计算机应用互联网+”已逐渐深入生活中的多个领域，探索“互联网+公益众筹”的模式，不仅为志愿服务组织提供了良好的发展机遇，还为志愿服务项目提供了人力和经费支撑。通过探索互联网公益众筹模式流程图，并对相关案例进行SWOT分析， 提出提高筹资人资质、注重创意、项目的目标、回报设置合理及加强沟通交流等对策， 为提高公众参与公益事业的积极性提供参考与借鉴。
随着移动互联网的高速发展，4G时代的到来，基于移动互联网的公益众筹模式，对志愿服务提出新的挑战，同时基于大数据背景下的新媒体工具为公众参与志愿服务提供新的平台。互联网公益众筹作为传统筹募善款的重要补充方式，能助力一些小型公益组织和项目解决筹款困境，从而为公益慈善事业带来全新的发展模式和动力。
1.互联网公益众筹的概念
互联网公益众筹是指公益机构或个人在网络众筹平台发起公益项目筹款活动，吸引出资者对其项目进行资金支持的行为。其本质还是一种捐赠行为，在公益众筹的过程中一般设有回报，但往往是公益产品周边的回报，其回报的商业价值远远低于其捐赠的价值。
与传统公益项目相比，互联网公益众筹项目之所以能在短时间里筹得大量资金，互联网公益众筹具有项目发起人趋向年轻化、公益众筹参与门槛低、公益众筹覆盖面广、传播速度快、交互性强及公益众筹经费使用透明度高、监督更有效等特点。
2.互联网公益众筹模式运作流程分析 如果把人与人之间的关系与内容交织在一起的网络成为Web2.0。那么社交网络与“一部分人资助另一部分人”的募资方式交织，在某种意义上来说可以称之为Web3.0。互联网公益众筹模式由筹资人(项目发起人)、众筹平台(中介机构)和出资人(公众)三个有机主体组成，其构建及流程图如下图所示。
2.1 筹资人(项目发起者)。
筹资人是项目的发起者，通过众筹获得资金，一般都是需要解决资金问题的创意者或小微企业的创业者，但有个别企业为了加强用户的交流和体验，在实现筹资目标的同时，强化众筹模式的市场调研、产品预售和宣传推广等延伸功能。筹资人必须具备一定的条件(如国籍、年龄、银行账户、资质和学历等)，与众筹平台(中介机构)签订合约，明确双方的权利和义务。筹资人将自己的创意、产品(服务)、项目计划书、回报方案等相关资料填写好之后上传至众筹平台(中介机构)，之后便会进入审核阶段。
2.2 众筹平台(中介机构)。
众筹平台(中介机构)是筹资人与出资人建立联系的搭建者，是为有梦想、有创意、有项目的公众提供募资、投资、孵化、运营一站式综合众筹服务平台，同时又是筹资人的监督者和辅导者，还是出资人的利益维护者。因此，多重身份决定了众筹平台责任重大、功能强大的特征。首先，众筹平台要拥有网络技术支持，根据相关法律法规，采用虚拟运作的方式，审核筹资人个人信息的真实性，并且确保项目内容完整、可执行和有价值，确定没有违反项目准则和要求。其次，在项目筹资成功后要监督、辅导和把控项目的顺利展开。最后，当项目无法执行时，众筹平台有责任和义务督促项目发起人退款给出资人。
2.3出资人(公众)。
出资人(公众)往往是数量庞大的互联网用户，他们利用在线支付方式对自己感兴趣的创意项目进行小额投资。公众所投资的公益项目成功实现后，可以得到一些回报，一般是项目实施过程中包含精神层面意义的小物件。另外，出资人还可以在项目执行中，通过众筹平台对项目出现的各类问题及时反馈意见等等。
3.典型案例分析 本课题组分别选取了一则“水公益众筹——让人人都能喝上健康水”成功案例和一则“让环保随车而行，让健康伴你左右!——c-bag车内公益行动”失败案例进行综合情况比较和SWOT分析，从而更好地了解影响互联网公益众筹的影响因素。
3.1 “水公益众筹——让人人都能喝上健康水”
3.1.1项目背景及项目发起。中国地质大学(武汉)、武汉大学、华中农业大学的学生对新疆、云南、贵州等省份开展水质调研，发现当地存在缺水，土壤盐碱化程度非常严重，居民饮用的水中含盐量高，以及直接取用山沟流水，均没有消毒净化和热水，细菌含量超标，村民患肠道疾病的很多等问题。基于以上调研背景，这群武汉的大学生便集中大家的力量联合益水公益组织、清泉计划、本禹志愿服务队红杜鹃爱心社、北回归爱心协会(NGO组织)共同发起“水公益众筹——让人人都能喝上健康水”的公益项目，通过对不同地区水质分析结进行针对性的净水设备安装设计，目的就是通过项目公益众筹收益对云南、贵州、甘肃10000名以上学生的饮水安全进行改善，让贫困山区儿童喝上健康水。
3.1.2 项目筹资平台的选择。此项目选择的筹资平台(中介机构)为众筹网，据众筹网网站介绍，其于2013年2月正式上线，是中国最具影响力的众筹平台，是网信金融集团旗下的众筹模式网站，课为项目发起者提供募资、投资、孵化、运营一站式综合众筹服务。另外，据国内金融市场最新研究资料显示，从平台的影响和可靠度进行整理，众筹网的影响力和可靠度综合排名为第一位。因此，选择一个知名度较高的筹资平台可以大大增强项目的成功性。
3.1.3 项目筹资目标和回馈设置。“水公益众筹——让人人都能喝上健康水”项目筹资目标社会公益人群，设定筹资目标为200000元，并公布详细的资金预算及用途。在项目回馈设置中，公益众筹不同于商业众筹，公益众筹回馈设置的商业价值远远低于它捐赠的定价。本项目回馈设置根据捐赠人捐赠不同的金额设置10个档次，捐赠人可以根据自己的实际情况进行选择。 3.1.4 项目沟通管理。该项目在《人民日报》、人民网、新华网、凤凰网、《兰州晚报》、《中国青年报》及《湖北日报》等各类媒体进行了报道与宣传，大大提高了项目执行的知名度。同时，项目组及时发布项目进展情况、及时在新浪微博、微信、QQ进行话题互动，在项目主页共有658人关注话，评论话题59项，项目发起人和出资者之间的互动沟通较多，使得出资人更信赖该项目，也保证该项目的公开、透明。
3.1.5 项目成效。该项目共筹资200000元，截至项目结束，共筹资200045.01元完成率100.02%，捐款人数达到610人，项目受到广泛人群的关注。同时，项目还进行了全球搜寻“水公益大使”活动，进一步扩大了该项目的影响力与持久性。
3.2 让环保随车而行，让健康伴你左右!——c-bag车内公益行动。
3.2.1 项目背景及项目发起。“让环保随车而行，让健康伴你左右!——c-bag车内公益行动”项目是由几位江南大学设计学院学生发起，旨在用优秀的设计抵制“车抛”，拒绝车内“甲醛”，搭建起车内媒体公益环保的新模式。项目发起之前，缺少一定的市场调研及数据支撑，导致项目上线之后，并没有引起大多数人的注意。
3.2.2 项目筹资平台的选择。此项目选择的众筹平台为希财网，据其网站介绍，其是专业的互联网金融超市，提供理财产品导购、贷款、信用卡及保险等服务。因此，由此可知，该众筹平台实为最专业的投资理财网站，而在此网站上进行众筹尤其是公益众筹，必然会导致宣传影响力达不到理想效果，也是造成该项目关注度低的一个重要原因。
3.2.3 项目筹资目标和回馈设置。“让环保随车而行，让健康伴你左右!——c-bag车内公益行动”项目筹资目标人群有车一族，设定筹资目标为20000元，但项目并没有公布详细的资金预算及用途。在项目回馈设置中，本项目回馈设置了六个档次。虽然该项目进行了不同需求的档次设定，但是档次之间差距较大，回报内容较单一，缺乏新颖性，因此在某种程度上挫伤公众参与的积极性。
3.2.4 项目沟通管理。本项目创意的主题为“让环保随车而行!让健康伴你左右”，以此吸引有车一族的关注，但是缺乏相应的媒体支持及无有效的进行包装宣传，因此未引起公众的广泛共鸣。另外，处于众筹平台选择的原因，该项目未进行话题发布，或其他的有效沟通，导致项目发起人和出资人之间的互动沟通较少。
3.2.5 项目成效。该项目共筹资20000元，截至项目结束，共筹资2240元，完成率仅有11.2%，未成完成预期效果。
3.3 两则项目的SWOT分析。
SWOT分析方法是一种战略分析方法，即根据自身的既定内在条件进行分析，找出自身的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中S代表strength(优势)，W代表weakness(劣势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中S、W是内部因素，O、T是外部因素。然后使之结合起来进行分析，从而制定相应的发展战略、计划及对策。目前，该分析方法已经被应用于多个领域。两则项目SWOT分析下表所示。
4.互联网公益众筹项目筹资建议与对策
4.1 提高筹资人资质，增强出资人对公益众筹项目的信心。
据调查统计结果表明，增强出资人对公益众筹项目信心中筹资人资质占80.92%，公众参与公益众筹项目可以通过公益组织发起、公布详细的筹资人信息来提高资质，同时具有较高的筹资人资质不仅可以使项目可实现性增强，从风险角度看，对于出资人而言，风险可以大大降低。
4.2 创意是公益众筹项目成功的关键因素。
互联网公益众筹的核心是创意，一个好的创意可以迅速吸引大众的眼球，没有了创意，就如没有了灵魂。因此，公益众筹项目的发起，要在项目目标设置、文案策划方案、回馈设置及项目执行方案等多个细节进行创意设计，同时兼顾项目的故事性及捐赠人的参与性，从而共同提高公益众筹项目成功的可能性。
4.3项目的目标、回报应该设置合理，并增强回报的可选择性。
回报金额应该满足支持者多元化需求，公益众筹项目中回馈设置更体现的是其意义性，可以通过明信片、视频、T恤衫等作为出资人的回报，从而提高出资人的积极性，继而使公益众筹项目筹资目标快速实现。
4.4 要注重项目实施过程中沟通交流。
沟通交流是项目管理知识体系的一个重要组成部分。在项目进行中，发起人要及时公布项目进度、有效与出资人沟通，可以大大增加公众的参与意愿。另外，在互联网公益众筹项目即将结束时，对于发起人是一个很大的机会，此时要更多沟通交流，这一阶段可达到事半功倍的效果。
作者：徐聪聪 来源：考试周刊 2016年38期
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