摘 要： 电子绩效支持系统是信息技术与绩效技术的结合，是一种基于现代信息技术的绩效支持系统。结合高职教育以实践性教学为主要教学形式，注重技术技能培养的特色，本文研究设计了高职平面设计课程电子绩效支持系统，详细阐述了设计思路。
关键词：电子绩效支持系统；高职教育；功能设计
一 引言
国内外出现对电子绩效支持系统（EPSS，Electronic Performance Support System）的研究热潮，主要研究目标是通过计算机和网络技术实现数字化、信息化、个性化、多媒体化的绩效支持和工作辅助。为工作者提供个性化、灵活适时的帮助和支持，使工作者能以最少的时间和培训投入，最低限度的外部支持来完成工作任务，达到提高工作效率和效果的目的。将电子绩效支持系统与高职教育相结合，有助于提高高职教育绩效。
二 电子绩效支持系统概述
1 定义
电子绩效支持系统（EPSS，Electronic Performance Support System）可以认为是由绩效支持（Performance Support）延伸而来的一个概念。绩效支持广义上来说就是一切可用来协助使用者完成学习或工作任务的资源或工具。如各种图书、计算机软件、网络、甚至一个电话等都可以作为一种绩效支持。而将各种绩效支持的资源、工具整合在一起，则构成绩效支持系统。整合不是简单的集成，而是为实现一个特定的目标，选择并组织各构成成分，将它们有机地结合起来，创造新的有效功能。一个绩效支持系统最大的功用在于提供一个整合性的资源环境，系统中的资源能够即时提供工作或学习中的辅助支持，协助使用者解决问题，完成任务。
由上可知，电子绩效支持系统是一个集成多种信息技术的电子资源环境，它以绩效为中心设计，通过提供适时、适量、适宜的绩效支持，在最少外在支持和最低成本投入的情况下，使得工作者快速、有效、高质量地完成任务，以达到理想的绩效水平。
2 种类
（1）内嵌式
这种绩效支持系统嵌入到某种具体的应用软件中，与该应用软件结合为一个整体。对于教育绩效支持系统，学习者在使用这种软件的过程中，只要碰到难题就可以及时地获得绩效支持系统的帮助，从而快速熟练地使用该软件解决工作或学习中的问题，提高工作绩效。例如，软件中帮助菜单提供的目录索引服务等。
（2）链接式
这种电子绩效支持系统同样与某种应用软件相关联。其目的不仅仅为了帮助用户快速掌握该应用软件，同时还要解决用户工作中的其他难题。例如用户在使用某应用软件时不知道具体的操作步骤，那么这类绩效支持系统就可以指导用户正确地使用软件，完成工作或学习任务。这种电子绩效支持系统与其支持的应用软件相互独立，用户在使用过程中可以通过某个图标或者是按钮启动电子绩效支持系统，从而完成对某个知识点的学习，提高工作绩效。微软Office系列软件中的小助手就是以这种思想设计与开发的支持系统。
（3）独立式
独立式电子绩效支持系统所提供的是一种内容和形式完全独立的电子绩效支持。这种电子绩效支持系统是根据任务需要，经过专门设计以提高绩效支持功能，支持整个领域内的大量工作任务，可以为所有任务提供信息、培训和建议，提高用户的具体实践工作能力。
3 组件
一个典型的电子绩效支持系统通常由以下组件构成：
（1）专家系统
专家系统是电子绩效支持系统最重要的组成组件，它提供问题解决、诊断、障碍排除、决策支持及分析等功能，同时也提供工作人员不可或缺的工作程序。专家系统最重要的部分在于建立于其中的知识库，知识库的内容为与工作任务相关的知识与技能资源。通常专家系统由知识库或规则库与推理机所构成。前两者是仿真或表示专家做决策或问题解决的过程，推理机制则接受使用者输入的工作问题，再根据知识库或规则库推理出决策或问题的解决方案与步骤。
（2）信息库
信息库是也是电子绩效支持系统的核心部分。它提供提升工作绩效的多种类型信息。包括用户的相关信息、使用中的反馈信息等。
（3）交互式学习支持系统
电子绩效支持系统中的交互式学习训练系统，提供自我控制、结构化及互动的学习经验等，这些支持与工作密切相关且富有弹性，可教授与工作有关的知识技能，包括选择及评价功能等，也用来提供学习者自我管理控制机制与结构化的学习经验。这些学习经验与系统其它组件相链接，提供整合的工作辅助功能，达到以仿真的真实情境促进学习迁移及学习后的巩固与长时记忆。
（4）用户界面
系统通过良好的用户界面将用户与各种组件相联系，便于用户更有效率地取得与工作和学习相关的信息与提示。
（5）在线帮助
能在用户对系统进行操作时随时提出查询，系统能给予实时的提示、解答和帮助。
三 电子绩效支持系统在高职教育中的应用
近年来，电子绩效支持系统在学校教育系统中也有了一些应用，教育学者结合多媒体计算机与互联网络的特性以及学校教育的规律，开发出基于网络的电子绩效支持系统，为学习者以及教师和教育管理人员提供更个性化、更灵活的适时帮助与支持，用来促进学习者的信息获取、加工和利用，帮助教师和学校行政人员处理与教学相关的工作。国外已经推出了这方面的系统，如，教学设计专家系统ID ExPert；基于知识的计算机辅助教学设计系统CEDID；计算机辅助课程开发系统ECC COCOS；以及基于计算机支持老师工作的课程分析、设计与评价系统CAS-CADE等。这些系统和工具实际上主要以支持学习为主，提供实际或接近实际的学习环境，支持作业和学习。电子绩效支持系统究其实质是一个绩效系统，而不是教学系统，这是它与传统计算机辅助教育系统的根本区别之一。它的主要目的不在于帮助工作者获得知识、技能或是态度的转变，而在于促进学习和工作中绩效的改进和提高。因此，提高绩效是它最直接的目标。目前，电子绩效支持系统在高职教育环境的应用可分为：
1.学生学习支持
通过做中学的方式，从作业、练习或执行任务过程中，学习与该任务相关的知识技能，目的是提高学生学习绩效。常适用于技能学习、工厂实习、科学实验、教学系统设计、企管项目等方面的开发。
2.教师工作与学习支持
目的是以提升教师工作的绩效为主，以促进工作中的学习为辅，可以帮助解决教学（教材制作、课堂管理、测验评估、评量管理）、服务、辅导等工作问题。以及教育相关问题的咨询与解答、工作的辅助、支持与参考、教师学习活动等等。
3.学校事务行政工作与学习
目的主要是提升学校职员行政工作绩效，用来解决教务、人事、财务、会计等工作问题，提升工作绩效与学习效果。其中，前者主要是作为学习支持，重在学习绩效的提升。后两者主要作为工作绩效支持与工作的辅助工具，目的是提高工作绩效。三者贯彻的皆为利用做中学的学习理念。
四 系统的设计与开发
1系统设计目标
本系统以计算机网络和数据库技术为基础，在客户端以浏览器软件为基础平台，运用绩效中心设计理念，即以学习者为中心及实例练习为导向，实现学生在学习或实例设计时，通过本绩效支持系统适时获得学习和问题解决的指导、帮助与支持，方便地查询相关学习资源，提升学习效果，达成绩效目标。
2系统结构
本系统总体架构采用基于浏览器方式的网络三层结构应用体系，它的基本思想是在分布式技术的基础上，将系统功能划分表示、功能及数据三大块。系统的总体结构设计为“浏览器/中间层/数据层”三层结构。表示层是系统的用户接口部分，是学生、管理员、任课教师等与系统间交互信息的窗口，在浏览器中实现，所有的用户接口均由WEB页面构成。中间层也称为功能层，它是系统应用的主体，在这一层上包括了应用中全部的核心数据处理功能。数据层用来存储与学习中绩效支持有关的所有数据，包括用户信息，文本形式、图片或多媒体形式的学习资源。
3系统功能模块设计
电子绩效支持系统一般由信息、指导、训练和工具四个方面构成，这四个要素分别嵌入到信息资源库、支持系统和人机界面当中，为学习者整合了必要的信息、工具和方法，组成一个电子绩效系统的一般模式。信息资源库是基础，提供系统所需的与绩效支持效能相关的信息资料，其内容根据所要支持的工作任务以及所需信息的性质加以组织,从而为用户创设理想的工作支持环境，包括培训和工作中所需要的工具、指导和训练的集成；人机界面是用户的工作环境，实现用户和系统之间的人性化交互，方便用户使用。
平面设计电子绩效支持系统共由登录模块、任务学习模块、学习帮助模块、在线支持模块四大部分组成，系统各模块相互协同工作，为学习者的任务完成提供适时有效的绩效支持。
（1）登录模块
用户登录模块设计的主要目的是为每一个用户建立其相应的个人信息资料库，包括用户的姓名、班级、专业等信息。进入登录界面后，学习小助手将出现。它是基于Ms Agent技术的用户界面设计的一个动画角色人物，具有较强的交互能力，由它实现为用户在学习任务中提供适时的多种方式的学习支持。
（2）任务学习模块
PHOTOSHOP平面设计技能的提高就是在做中学，实例作品是最形象直观的学习对象，为此本模块提供许多由易到难的设计实例任务，用户可以对其观摩模仿，借鉴其中的经验，并从中获得灵感，丰富和充实自己的设计经验。
（3）学习支持模块
包括索引帮助、视频教程、技巧经验等子模块。学习支持资源的类型包括文本、视频以及网页链接等。使用户学习和完成任务遇到难题时，能及时获得帮助、指导。索引帮助提供与PHOTOSHOP软件学习相关的检索帮助。用户在学习中遇到知识和技能方面的困难时，也可以通过PHOTOSHOP软件学习的视频教程进行实时学习，对学习中遇到的常见问题或学习疑难点可以在技巧经验模块中寻找解决办法。
（4）在线支持模块
包括在线搜索、学习交流、留言本等子模块。学习者可以通过在线搜索中的搜索引擎查询与PHOTOSHOP相关的学习资料和信息。学习交流区、留言本子模块是在学习者之间、师生之间提供交流服务的环境，学习者可以提交学习中的疑难问题、学习心得、原创设计作品等，通过相互学习，相互讨论，其他学习者或指导教师以对问题进行解答，交流学习心得，评点作业作品等活动进行师生或学习者之间的交流与互动。也可以将一时难以解决的问题或需要单独交流的内容通过留言本或电子邮件的方式实现交互。
五 结语
电子绩效支持系统将计算机辅助教学/训练、专家系统、多媒体、数据库、网络技术整合于一体，给使用者提供适时和全方位的学习和工作支持。结合电子绩效支持系统在教育中的应用环境与高职教育的培养目标和实践性、技术技能性的特点，电子绩效支持应更适用于以实践性教学为主要教学形式的高职教育教学。
参考文献：
[1] 关伟，刘世清.电子绩效支持系统及其在教学领域的应用[J].中国电化教育.2004.3
[2] 朱从娜，杨开诚，李秀兰.电子绩效支持系统及相关概念探究[J].中国电化教育,2002,8
[3] 张祖忻.从教学设计到绩效技术[J].中国电化教育.2000.7",##隔###
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