摘 要：中小企业信息化市场对电信运营商而言是一片“蓝海”，本文分析了中小企业信息化的特点，并对电信运营商介入中小企业信息化建设进行了探讨。
关键词：中小企业；信息化；运营商；策略
1 前言
中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，全面促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。在经济信息化、全球化的今天，中小企业的进一步发展离不开信息技术的支撑，大力发展企业信息化对于中小企业增强自身实力和市场竞争力，从容应对日趋激烈的市场竞争，具有十分重要的意义。
战略管理学上有一个“蓝海战略”，认为企业应当将视线从市场的供给一方转向需求一方，摆脱在已知市场空间内进行价格战、份额战带来的血腥“红海”；寻找新的领域、新的业务空间和成长点，开创“蓝色海洋”。对电信运营商而言，中小企业信息化建设正是这样一片值得加大投入挖掘的蓝海。
电信运营商在推进中小企业信息化的规模化应用方面有着独特的优势，这种优势主要在于，电信运营商拥有丰富的客户资源，可以成规模地推动中小企业跨入信息化的门槛。而且电信运营商出于电信转型、向增值服务方向发展的需要，也具有推动中小企业信息化的内在动力。
2 中小企业信息化特点分析
a) 企业在信息化方面的资金投入压力大，采购规模较为有限
中小企业由于竞争压力大，把有限的资金都放在研发和市场上，信息化常常处在一种“零投入”的情况下开展，许多中小企业凭借可怜的人力成本，进行信息系统研发，以支持业务需求的实现。在有一定信息化基础的中小企业，信息化投资与采购重点已逐渐从硬件、网络采购转向软件、服务及外包等方面。
b) 企业缺乏系统的信息化战略规划， 对产品价格非常敏感
中小型企业因其规模小、资金匮乏、企业生存也不太稳定，因此管理者对于成本的控制相对更严格，普遍注重短期投资回报率，信息化投入非常谨慎。许多中小企业对在短期内不能获得收益的信息化建设不够重视，整体投入的资金较为有限。中小企业的管理者对价格非常敏感，因此价格是中小企业信息化采购时考虑的主要因素，所以那些价廉物美、性价比高的信息化产品占据了绝大多数市场份额。
c) 更多倾向于全价值链解决方案，“傻瓜产品”最受青睐
中小企业普遍存在对信息技术认识不足、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此，为了更好地适应信息化的冲击和市场挑战，中小企业更渴望运营商提供高性价比的整体解决方案。对于运营商来说，也应该在提供实用易用、高性价比产品的同时，提供完整良好的售后服务和咨询培训。用户需求逐渐演化成以购买打包产品、服务为主。当然，产品品质、厂家口碑、服务质量也都是选购的参考条件。产品是否具备“简单、易用、快捷”等特点是中小企业信息化建设的重要关注点。
3 运营商介入中小企业信息化策略探讨
a) 根据中小企业用户的特点和需求提供合适的信息化产品
在推进中小企业信息化建设过程中，不同的企业信息化需求不尽相同，运营商应当通过对中小企业进行分类，来挖掘企业的需求特点，然后根据企业需求特点，推出不同的产品解决方案，这样既照顾了企业特点，又满足了市场规模拓展的需要，在提供产品时能够做到有的放矢。
什么样的产品组合能最有效地满足用户的信息化需求，既是一个营销策略问题，也是一个市场导向问题。应提倡避重就轻，组合简单，易于接受，不要一味追求“大而全”，硬把许多产品往一个包中塞。在为不同类型用户提供不同基本包的同时，要给用户留有更多的可选产品余地，引导用户关注新的产品使用。
b) 通过树立信息化应用标杆、以点带面进行信息化发展
要注意发现信息化建设效果显著的中小企业，并归纳总结其信息化建设取得成效的经验，以典型的经验教育、影响、说服其他企业，使信息化程度低的企业产生对信息化建设的需求和欲望，并促使他们将这种需求和欲望转化为购买行为。在这个过程中要注意挖掘并树立不同行业的企业信息化的典型，他们往往容易被同行业其他企业接受并效仿，推广起来比较有说服力。
c) 通过建立企业战略联盟，巩固运营商在信息化产业链中的主导地位
在中小企业信息化这一体系中，存在运营商、应用提供商(AP)、服务提供商(SP)、硬件设备供应商及中小企业等多个主体。必须有一个强有力的产业链主导者联合上下游厂商和合作伙伴共同开发出符合中小企业需求的产品，并且提供长期、完善的服务，才能保证此项工作顺利开展。电信运营企业具有良好的产业链合作基础，与主要设备供应商、系统集成商、软件应用开发商等各环节都有着紧密的战略合作关系，能够充分发挥产业链整合者的作用，建立广泛的信息化战略联盟，实现资源共享、优势互补，打造以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系，实现全方位的合作与共赢。
d) 以品牌效应来提高运营商在企业信息化中的影响力
中小企业在选择信息化实施的服务商时非常注重其品牌信誉度和综合实力。电信运营商具有得天独厚的品牌优势、人才优势和网络优势。面对数量巨大的中小企业市场，为了吸引用户，扩大市场份额，运营商可以合理利用品牌优势，打造与企业信息化业务相关的品牌和子品牌。这更便于中小企业理解和接受信息化产品，而且更有利于提高运营商在企业信息化推广中的影响力和知名度。
4 结束语
中小企业的信息化推进工作是一个长期的过程，对电信运营商来说，将中小企业导入信息化，只是万里长征第一步。进一步的发展，有赖于服务、服务商、服务平台在价值链、业务链和产业链上的分工融合，电信运营商将在这一过程中向现代服务业方向转型。
参考文献：
[1] 马世军. 企业信息化探论[J] .山东经济. 2005年03期
[2] 李娜.吴景海. 中小企业信息化的反思[J] .现代企业教育. 2006年11期
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