摘 要：企业要想在日趋激烈的竞争中脱颖而出，需要采用信息化的管理模式。ERP作为企业信息化管理中最复杂的系统，利弊共生。本文分析了ERP在企业信息化管理中存在的问题，并提出了相应的对策，以期能对有关企业有所帮助，使其ERP系统能够更好的服务于企业的生产经营活动。
关键词：ERP；企业信息化管理； 科学技术的发展使得经济全球化成为大势所趋，越来越多的企业意识到企业间的竞争已经衍变一个复杂的系统工程，在这个过程中原有经营管理模式的弊端逐步显露出来，取而代之的应该是信息化的管理模式。到目前为止，ERP是企业信息化管理中最复杂的系统，它为企业的信息化管理提供了一种崭新的思路，能够优化企业的资源配置效率，加强企业的核心竞争力。1.相关概念的阐述 1.1 企业信息化管理 企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，简称EIM）是指，将企业的业务流程转化为数字信息，利用计算机技术和网路技术将其转化为信息资源，各个部门的工作人员通过对信息资源的分析来判断企业业务流程的运作状态，以便及时的发现问题、分析问题、解决问题，最终使得企业能够将有限的资源配置到最合理的地方，实现效用最大化。 1.2 ERP系统 ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划，是当今世界最先进的管理模式之一。首先，它提出了一种全新的管理思想，在这种模式下，供应链中的其他企业利用信息手段实现对核心企业的资源配置，最终实现整个供应链的效用最大化；其次，它提供了一种集中管理模式，能够将企业的人、财、物及信息统一管理，利用有限的资源实现经济效益的最大化；最后，它强调组织运行的整体性，在ERP系统的整个运行过程中会涉及生产、营销、财务及人力资源管理等多个部门，部门之间要严格履行自己的责任并且相互配合才能保证整个系统的高效运作。 在企业信息化管理中存在的问题 2.1目标不明确 一方面，有些企业盲目跟风，在购买ERP系统之前未对企业实际情况进行详细的分析，比如说，未分析企业的规模、企业的发展程度及企业未来的发展方向，导致企业购买了型号不相符合的ERP系统；另一方面，有些企业的使用目标模糊，耗费大量资金购买了ERP系统之后却不能制定一个合理的使用计划，最终导致要么放弃使用ERP系统，要么因为ERP系统的滥用而影响企业正常的经营管理活动。总之，购买计划不明确会导致企业购买的ERP系统不能满足企业的业务活动，使用目标不明确会严重干扰企业正常的生产经营活动。 2.2 基础设施不完善 部分企业受传统管理模式的制约，信息化程度比较低，不具备实施ERP系统所需的基础设施。比如说，现有电脑硬件配置不具备处理大量数据的能力，现行使用的计算机软件配置与将要运行的ERP系统不兼容，现有的计算机网络配置不足以保证系统的正常运行等。基础设施的落后或者不完善使得企业不能为ERP系统的实施和运行提供一个安全、稳定、适用的环境，可能会使得ERP系统运转不畅，甚至无法运行下去。 2.3基础管理混乱 ERP系统的核心思想就是基于供应链的业务流程重组。部分企业尤其是中小企业管理制度不太完善，各个业务流程之间衔接性较差，而 ERP系统的正常运行涉及到人、财、物及信息的统一管理，需要有生产、营销、财务及人力资源等多个部门的相互配合，因此，基础管理混乱会在一定程度上阻碍企业的统一管理，干扰部门之间的相互协作，最终会在一定程度上加大ERP系统实施的难度。 2.4高管层的认识不足，重视不够 不管是方案的推行还是系统的实施，一个新的项目在创建伊始，如果能够得到企业高级经营管理层的支持，项目未来的实施工作将会事半功倍，而要得到高管层的支持，首先应该让高管层对该项目有深刻的认识。部分企业的高管层对企业信息化管理所需的管理信息系统了解不多，对ERP系统的管理思想和所具有的潜在效用认识不足，导致其将ERP系统作为普通的软件来看待，而没有给予足够的重视，也就不会对ERP系统的实施配置以充足的人力、物力及财力，这就直接影响了ERP系统的实施进度和实施的质量。 2.5专业人才缺乏 传统的管理模式下，企业各个部门的工作人员各司其职，相互沟通的机会较少，沟通的能力较差，而ERP系统的实施需要大量更综合、更全面的信息化人才。如果利用现有的工作人员，显然其能力不足以胜任这项工作，如果从外部引进人才，一方面会增加企业的人力成本，另一方面新引进的人才要对企业的实际情况有一个全面的了解也需要耗费时间成本，因此，专业信息化人才的缺乏减缓了ERP系统的实施进程。此外，某些企业尤其是某些历史悠久的国有企业，由于体制的问题存留了大量地位高、年势高，但是计算机和网络应用能力较差的工作人员，这部分员工出于“自我保护”，会在心理上和行动上阻碍ERP系统的实施。 3.有效实施ERP提升企业信息化管理水平的对策 ERP系统在实施过程中，必然会遇到一系列的问题，企业为了提高信息化管理水平，就应采取一定的措施保证ERP系统正常、高效的实施和运转。 3.1制定明确的目标 企业在决定购买ERP系统之前，一定要有一个明晰的购买计划和使用目标，即，首先企业要对市场上不同型号的ERP系统有一个大致的了解，然后依据自身的实际情况购买最适合企业未来发展的那一款；其次，企业要制定一个清晰的使用目标和使用计划，按照计划循序渐进的将ERP系统在企业中实施下去，如果发现问题，应及时的解决问题并将相应的信息反馈给有关部门，调整计划。 3.2完善基础设施 企业在购买ERP系统之前，要盘点基础设施，以便对企业现有的信息化程度有一个清晰的认识，报废配置低下的电脑硬件装置，清理兼容性差、运行效率低的计算机软件系统，完善现行的计算机网络配置，总之，只有为ERP系统提供一个良好的适用环境，才能保证ERP系统实施的速度和质量。毋庸置疑，在这个过程中要耗费大量的资金，因此，企业要对ERP实施的可行性进行分析，要尽量使企业的每项决策都符合成本效益的原则。 3. 3优化现有的业务流程 首先，企业应该制定一个理想的业务流程，然后将现有的业务流程与之对比，找出差异，分析出现差异的原因；然后，搭建一个业务流程改造平台，优化运行效率一般的流程，改建运行效率低的流程，废弃阻碍运行的流程，最终构建一个完善的业务流程。此外，如有必要，企业在购入ERP系统之后，要根据自身的实际情况进行二次开发（即根据企业自身的情况对ERP系统的部分模块进行改编），使之更适应企业现有的信息化管理系统，更好的为企业的生产经营活动服务。 3.4加大员工的培训力度，引进信息化专业人才 首先，企业的高管层应对ERP系统有一个全面、深刻的认识；其次，应在整个企业中大力宣传ERP系统的核心思想，使全员参与到ERP系统的构建行动中，待员工对ERP系统有一个整体的了解之后，员工就会明确自己在这个系统中所应担负的责任，有利于ERP系统更好的实施；再次，在ERP系统的每个环节都需要有大量的数据输入工作，企业应对相关工作人员进行系统的培训，降低其工作出错的概率，提高ERP系统的精准度和效率；最后，如果企业采用ERP系统的这一决策属于企业的重大变革或者企业员工的知识构架普遍陈旧，短时间培训不足以使其胜任ERP系统的操作和管理工作，企业应该从外部引进更专业的信息化人才，并对其进行短时间的培训，使其了解企业的文化，企业的业务流程等。 3.5 做好准备，加强维护 良好的运行环境才能保证系统正常、高效的运转。操作人员应做好数据准备工作，应用管理员应及时的处理系统运行过程中的错误数据、删除垃圾数据和失效数据，并适时的进行数据备份，保证系统运行的安全性和稳定性。企业的技术人员还应该在相关人员的监督下，适时的对系统更正、升级，并采取一定的措施防止病毒对网络系统的侵蚀。 经济的高速发展、管理模式的日新月异使得企业间的竞争日趋激烈，信息化管理已不再是企业制胜的法宝，反而成了生存的必备条件，ERP作为企业信息化管理中最复杂的系统，在很大程度上加快了企业信息化管理的进程，但是其也存在一定的风险和弊端，企业应根据自身的实际情况，采取相应的措施降低风险，消除弊端，使ERP系统能够更好的服务于企业的生产经营活动。 参考文献：[1]于惠. ERP在企业管理中的应用.会计之友，2009(9)[2]张艾、张翔.浅析ERP在我国中小企业信息化管理中的应用.科技广场，2011(10)[3]杨俊、杨玉.信息化管理与ERP.商业研究，2004(14)[4]赵文杰.ERP系统在企业信息管理中的应用.科技向导，2011(12)[5]赵勇军.有效实施ERP促进企业管理.经营管理者.2012(12)
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