摘 要：昆山信息港的多业务平台基于公司内网之上，业务之间的二次培训和技术答疑以及相关文件的传递通常采用传统的电话，传真和公网通讯软件完成，已建立的多业务支撑系统未涉及如何解决内网业务通讯的问题。本文就利用现有内网网络资源实现全员在线/离线远程培训和业务交流功能，通过建立一个基于ASP的可再生信息共享交流平台，来解决昆山信息港业务培训的方法。
关键词：ASP；交流平台；培训 1.发现问题 近年来通过新老更替，我公司窗口从业人员都已年轻化，且有较好的从业经验和学习能力，在面对广电多种新业务推陈出新的同时，如何保证新业务的推出与从业人员的宣传、操作力的同步更新，直接关系到窗口办事效率，关系到广电事业的顺利发展。为此公司内部常组织一次次的业务培训工作，而对于窗口人员，每一次业务通知或更新都组织大规模培训肯定是不现实的，通过负责人分发培训内容或者网上公告因缺乏互动交流，已被证明效果一般。因此，如何既经济低碳，又高效全面的解决窗口人员的业务培训交流问题，等同于直接决定着广电未来的前进脚步。2.处理办法 好的业务培训模式是什么，我认为在保证质量的前提下，减少培训的重复性，以点带面，互相交流学习。 目前，昆山信息港的业务培训方式从规模上可分为全员培训，部分人员培训。总结现有的业务培训方式，可以整理出四个问题，第一：要么必须付出一定的经济代价；第二，要么必须重复培训过程；第三，无法快速高效的实现二次培训；第四，窗口之间缺乏交流。举个例子，物价局文件已经下发至所有分公司窗口，但对于带终端和不带终端的收费问题，各分公司各执一词，往往是你一个电话，他一个电话，产生的电话费用和浪费的时间况且不说，但如果因为业务员的某一次错误操作，引发客户大面积的投诉，那对于我们的业务顺利开展，危害性将相当大。这样的例子很多，存在理解上的，存在系统BUG上的，存在实现方式方法上的，如果为了这些的问题再采用如上的所有业务培训模式显然都不是最好的解决途径，那么该采用什么办法，可以以点带面，高效的解决这个问题呢？通过走访发现，现有的大部分业务员除了咨询技术支撑人员外，往往也彼此取经相互交流学习，却苦于缺乏一个可以便捷实用的交流学习平台。其实除了以往我们的业务培训过程所使用的办法，还可以想想看是否有别的工具可以利用，比如网络。 网络因其传输速率和开放性的优势在现有多网点，多业务员的前提下，是对常规业务培训所完成不了任务的最完美补充。使用网络的好处有以下几点： 首先，提高现有网络的利用率，无需重新搭建，因此不需任何费用。 其次，各业务员都有专属电脑，无需布置专门场地，可以工作学习两不误，即问即学，即学即用。 再次，完全的信息共享，以点带面，互动交流，效率极高。 最后，信息的可再生性，避免了语言听力理解错误，避免了问题出现后的互相推诿，实现奖惩有据。3.系统设计与关键技术 综合考虑应用和后期维护，系统搭建在昆山信息港的杀毒服务器上，采用基于ASP技术和B/S结构开发，业务员只需打开IE浏览器即可登录，整个系统采用frame框架，AJAX+ASP实现异步刷新。系统实现的关键技术： 第一、登录系统。通过replace() 函数替换敏感字符防止SQL注入，用户登录后，使用session()存储用户信息，将用户状态标志为在线。用户退出，session()释放，用户状态标志为离线，标志过程采用update()实现。 第二、用户发言。使用application()对象的lock和unlock方法完成客户端提交内容处理，并通过客户端读取完成信息共享。发言内容和用户信息如名称，所属营业厅，客户端IP，时间信息同步写入数据库。其中IP采用ServerVariables("REMOTE_ADDR")获取，其他内容通过获取表单信息获取。 第三、图片，字体颜色等，通过使用split()函数对用户发言信息按规则分离出具体内容后，按指定格式输出。 第四、查询历史和在线用户。读取数据库信息，并输出。 第五，使用链接或javascript控件，将业务网内所有基于IE的业务做成链接或将指定路径的客户端程序实现一键启动，提高系统的实用性。4.安全性问题 昆山信息港建有专用内网杀毒服务器，在服务器和客户端均设有严密的安全机制，用于防范来自客户端的攻击，同时在操作规章制度上禁止使用便携式移动存储器，所以网络环境比较安全。 ASP的执行过程将服务器的ASP程序执行的结果以HTML格式传回客户端浏览器，因此使用者不会看到ASP所编写的原始程序代码，可有效防止ASP程序代码被窃取。 Session 是以文本文件形式存储在服务器端的，所以不怕客户端修改 Session 内容，不像Cookie那样有存储长度限制，也不能通过 ftp 修改，所以安全性较高。5.总结 昆山信息港的业务中，涉及物理资源编码的业务较多，这些编码在未使用本系统前，若有资源问题均通过电话方式通知，业务员在区分诸如1和E,B和D时，经常因发音问题发生错误，结果在统计资源时，造成连环错误；业务员或管理员因为某些原因不在线也无法联系时，可以通过程序界面的留言或查询历史信息，找出所有发给自己的业务信息，提高了业务的连贯性。 总之，未启用该系统前，常规的业务培训或交流往来无一例外的需要消耗一定的经济和时间代价，效果也很一般。自从启用本系统后，节省了人力物力时间，提高了培训特别是二次培训的效率，也为广大业务员提供了一个业务经验交流的平台，窗口业务员的操作水平与新业务的开展配套程度有了极大的提高，因此本系统深受广大业务员欢迎，使昆山信息港已有业务和新业务的服务水平进一步提高。 参考文献：[1]高宏.JavaScript从入门到精通,机械工业出版社[M],2009.4[2]明日科技.ASP开发典型模块大全,人民邮电出版社[M],2011.1
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