医院行政管理水平的高低关系着其形象的好坏，是其软实力高低的一个重要衡量标准。本文对医院行政管理工作的现状进行全面分析，找出在其管理过程中存在的问题，针对性地制定新形势下医院开展行政管理工作的策略，改善医院行政管理的效果。
从管理的角度看，行政管理属于战略管理的一个方面，它包含医院除去医疗管理之外的所有管理活动，是医院做好整体建设的基本活动。[1]做好行政管理，能够让医院争取一定的经济收益，赢得相应的社会效益，还可以保证医疗人员的安全。在行政管理过程中，安全管理是其中的关键。只有从安全出发，行政工作才可以做好，整个医院才可以正常进行。所以，在医院管理工作中，必须做好其行政管理工作的水平。
一、医院行政管理工作的现状
(一)医院对行政管理工作不够重视
医院，是一个治病救人的地方。因此，在选择医院的时候，病患的家人首先想到的是医院的诊治能力、医生的治病能力和医院的配套设施，而对医院的行政管理能力却没有明确地要求。有时候，病患的家人为了治好病，甚至会主动放弃对其行政能力的要求。也就是即使医护人员服务态度不好，病患的家人也会能忍则忍。正是因为如此，医院才会在行政管理方面相当放松，甚至根本就不注意这方面的工作。所以，当前很多医院的行政管理工作水平并不高。
(二)行政管理工作人员水平参差不起
在我国，医院是一种福利性质的场所，其有着多层次的特征，具备丰富的功能。最近几年，我国医疗卫生水平不断提升，整体医疗环境都在朝着好的方面发展，这促使我国医院原本的体系有了明显的改变，医院逐渐成为一个知识聚集度高、科技含量高的地方，其整体变得愈加繁杂。[2]在此背景下，医院的行政管理工作需要面对的对象变得更多，医院对各岗位工作人员的需求明显增长。为了解决自身的用工问题，医院在用工的时候难免会放松对工作人员的判断标准。而且，行政管理人员不是技术类人员，其工作能力的高低很难一眼就准确判断出来。在此背景下，有些工作能力不足、缺乏相应工作经验或者欠缺足够工作耐心的人员会混入行政工作人员的队伍，影响医院行政管理工作的效果，造成医院行政管理工作问题频发，影响整个医院的安全。
(三)行政管理存在体制缺陷
伴随医疗部门的不断发展，其体制上的缺陷也逐渐暴漏出来。机构重复设置和章程体制不科学等各种问题越来越多，体制不够完善就是其根源所在。有些医院由于没有配置满足医院自身要求的行政管理机制，引发了上述无章可循或有章不循的问题。不但如此，因为行政管理体制不能满足医院当前发展的要求，行政管理效率难以提升，造成医院管理懒散，医护人员在工作过程中积极性不高的局面：面对单调乏味的工作，偷懒耍滑的情况时有发生，白白耗费了医院的人力、物力，影响医院长远发展。
(四)缺少激励制度
医院行政管理工作，要处理的事情不但多而且杂，这些都给医院从事行政管理的工作人员提出了更高的要求：他们不但要有极强的责任心，在工作过程中充分考虑医护人员和患者的立场，尽可能地照顾双方的情绪，而且还要有一定的主动性，面对工作主动提升对自己的要求。但是，当前医院在安排行政管理工作的时候，其缺少相应的激励制度，行政管理工作人员得不到回报，收入难以提升，职位无法晋升，逐渐丧失了干劲，最终影响了行政管理工作的效率。
二、新形势下医院开展行政管理工作的策略
(一)加大对行政管理人员的培训力度
医院行政管理水平的高低和其工作人员的综合素养有直接关系。当前医院行政管理工作效率不高很大一部分原因就是在于从事行政管理工作的人员整体素质参差不齐。[3]所以，要改变医院当前行政管理工作的现状，首先要做的就是要加大对其工作人员的培训力度，培养他们的创新意识，让可以拥有全局眼光，可以对工作做整体协调。同时，要对工作人员的专业素养进行培训，让他们掌握较为全面的行政管理知识，在具备极强的文化素养的同时，还可以具有极强的管理能力。此外，还应该培养行政管理工作人员的终身学习意识，让他们可以不断自我学习，在工作过程中保持积极性和主动性，改善医院行政管理效果。
(二)健全医院行政管理部门，实行领导负责制
医院获得长远的发展需要坚实的经济基础，而想要达到这一点，就需要有健全的行政管理机构作为后盾，编制一套满足医院自身要求的监管制度，保证对各个部门的各项工作实施监管，让各部门能够各尽职责，耐心地完成各自的工作。同时，各部门的领导要负起监管的责任。一旦下属部门出现问题，在追究相关工作人员责任的时候，还要追究其直属领导的责任，确保各部门工作都可以按部就班地进行。
(三)建立健全激励制度
医院行政管理工作人员的工作有一定的特殊性，其不但工作量大，而且内容复杂。因此，在工作过程中，必须为其工作人员建立相对全面的激励制度，不但给予精神鼓励，还应提升其物质收入。对于那些上进心强，努力创新的工作人员，医院应该根据其作出的成果给予相应的奖励。在健全激励制度的时候，应该考虑医院行政管理工作人员的内在需求，根据其需求最大限度地为其匹配相应的激励制度，让他们的需求得到满足，获得继续积极工作的动力。
(四)实施以人为本的管理方法
伴随社会经济的进步，全球经济逐步一体化。不管是什么样的管理制度，其不能满足人的真实需要，单单依靠制度限制，都难以长远存在。在此背景下，全世界的企业几乎都开始实行以人为本的管理方法。对于医院来说，其主要职责是最大限度地保持病人的身体健康，为他们提供相应地服务，所以其更应该坚持以人为本的管理，把医院带到正确地道路上来。医院编制的制度，就是为了给医院提供服务，为其内部的工作人员提供服务，其最终目的是为了保证医院始终保持正确的发展方向，在推动医院向前发展的同时还能够保证医护人员的成长，获得双方共赢的结果。同时，在编制行政管理制度的过程中，还应该积极征集医院员工、领导、患者、家属等多个方面的意见，营造和谐民主的气氛，让他们具备主人翁意识，把自己的权益和医院的长期发展联系在一起，把医院的事情当做自己的事情，主动接受行政制度的约束，为医院打造良好的形象。
三、总结
从上面的论述得知，医院自身的行政管理能力其实是影响其软实力一个重要元素，其不但关系着医院的盈利，还影响着医院的社会形象，甚至还和医院自身的安全有极强的关联。所以，我们必须要增加医院行政管理制度的建设，改善医院的整体精神风貌，改善医院的社会形象，让其在人民群众心目中有一个全新的形象，为医院的长期发展做出突出贡献。
作者：姚斌 来源：当代青年(下半月) 2016年6期
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