进入21世纪，在社会主义市场经济逐步建立和完善的新形势下，我国医疗机构所面临的竞争越来越激烈，如何在日趋激烈的市场经济中站稳脚跟，求生存，求发展，笔者认为，加强医院品牌建设，建立新型医院管理机制、创新运行机制，确立现代医院服务模式，发挥自身优势，突出专科特色，构建服务文化平台，是提高医院综合实力和核心竞争力，实施医院创新，促进医院可持续发展的必然选择。
1加强医院品牌建设，提升医院核心竞争力，医院必须适应两个转变
1.1主动适应现代医学模式的转变
随着老龄化进程的加快，亚健康人群的增多，急性、传染性疾病逐步减少和慢性病的逐渐增多，医院的功能面临着重新定位，单纯依靠医疗模式已不能适应和满足社会人群的需要。目前，扩大预防、保健、康复和健康教育与健康促进成为发展趋势；面向基层和发展高科技成为未来医院发展的两极化趋势。在这种情况下，医院必须正确定位自己的功能，主动去适应市场，面向市场寻求出路，积极开展以临床医学为主的科研工作，推进高新技术成果转化，不断提高解决疑难问题的能力，拓宽服务渠道，扩大服务范围，提高医疗质量，依靠自身的资金、技术和人才等独特优势找准市场定位点，凭借自己的独特优势吸引病源，最大限度地满足社会人群对医院的需求。
1.2主动适应服务模式的转变
《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》指出：新时期我国卫生工作的基本方针是，为人民健康服务，为社会主义现代化服务。医院要依据客观环境的变化，遵循医学自身发展的规律，加强职能转变，确立现代医学服务模式，改善服务态度，完善服务流程，转变服务方式，始终坚持以“病人为中心”的服务宗旨，在应用高超的医疗技术和优质的服务为患者提供及时、有效治疗的同时，努力为患者提供一个优美、舒适的环境，让患者感到来医院看病、住院如到家的感觉[1]。以此增加医院知名度，确保拥有稳定的医疗市场。
2医院必须重视人才管理
竞争是发展的动力，依靠竞争才能求得发展。目前，尊重知识、尊重人才、争夺人才已成为医疗机构的现实行动。不论是技术竞争、设备竞争，还是服务竞争，关键是人才的竞争。面临新的机遇和挑战，医院要在激烈的市场竞争中求得不断发展，一是医院管理者要适时转变观念，与时俱进，将长期性的人才资源规划与医院发展规划紧密结合起来，把医院的人才培养、引进和建设人才梯队作为医院发展的关键，扩大发现人才的视野，拓宽人才成长的渠道，为学科建设打好基础。二是医院管理者要具有强烈的爱才、惜才之心，采取灵活多样的方式广纳人才，千方百计地把各类优秀人才聚集到医院，使医院成为具有高素质人才的医院，真正做到“用事业凝聚人才，用精神激励人才，用感情关心人才，用适当待遇留住人才[2]，促进医院可持续发展。三是大胆选拔、任用人才。人才是技术创新的关键。医院不上有钻劲、学术上有造诣、管理上有思路的专业技术人员担任医院的中坚，委以重任，充分发挥他们的聪明才智。
3医院必须坚持不断创新
再好的品牌，没有创新，就没有生命力和竞争力。现代科技日新月异，各种新技术、新方法、新材料、新能源在医学领域的广泛应用，使医疗技术的方方面面都在发生急剧变化，经济全球化和管理国际化也使医院的管理方法和技术产生迅速的变革，医院只有把握机遇，迎接挑战，及时吸收先进的科学技术和管理方法，创新思路，创新经营、创新管理，确立自我经营、自我发展意识，实行高起点定位，讲求营销策略，用创新的发展模式与经营方式，全面更新服务理念，找准市场定位，创出品牌，并通过特色品牌、形象、标准化程序，保持自己在市场中的优势地位。
4医院必须培养和创新品牌，不断提高自身创新能力，学会营销有自己特色的“拳头产品”
形成医院品牌的关键是医疗质量和医疗技术。根据目前的发展态势，医院应在积极引进人才、设备和新技术、新疗法的同时，紧密结合临床上的重点、难点，瞄准国际、国内先进水平的学科发展目标，加强创新技术的研究，从发展专科特色和强项着手，切实加强重点学科建设，创建特色科室，突出专业技术特点，打造培养过硬品牌，创出名院、名科、名医，不断丰富医疗质量建设的内涵，凭借特色专科制胜，依靠高科技发展，做到你无我有，你有我新，你新我优，你优我强，以突出自身优势的个性化、特色化服务，并通过内部市场的做优、做强，进一步把外部市场做大、做响，全面提高市场竞争力和占有率。
5必须强化继续医学教育，努力提高员工的自身价值
医院要获得可持续发展关键还应创建学习型组织，创新继续医学教育激励机制，建立一个有利于学习的环境，源源不断地为员工充实新知识，推广应用新技术，以满足医院发展需求和人民群众的健康需求。一是应制定政策，积极鼓励员工参加函授学习、自学考试、远程教育、学术研讨。二是应加大投入，积极培养学科带头人，选派专业技术人员到国内外知名院校、医院进修深造。三是有计划地邀请国内外知名专家学者来院现场施教，举办学术讲座、培训，以增长员工见识，取长补短，增强自身实力，提高技术水准。切实通过继续医学教育，让员工获得事业上的成功与满足，最终实现医院与员工的“双赢”。
6医院必须营造优秀的医院文化
6.1努力营造医院文化
一是医院要确立全新的服务理念，实施“患者至上”的经营策略，建立完善服务组织和畅通的服务体系，在员工中大力提倡“艰苦奋斗的奉献精神、精诚相容的团体精神、博学技精的敬业精神、与时俱进的创新精神，爱院如家的主人翁精神”。二是塑造良好地医院形象，坚持以病人为中心，强化服务意识，更新服务观念，创造整洁优美的医院环境，吸引患者就医。三是注重与新闻媒体的沟通，宣传推广医院品牌和形象，扩大影响，引起公众关注，提高知名度。四是积极参加社会公益活动，使患者、使社会更深刻地认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，从而增强社会公众对自身的认识，保持持久的竞争力和强劲的发展后劲。
6.2加强医德建设，提高医生队伍素质
医院应按照《道德职业规范》要求，把提升医生医德素质，特别是医德能力作为医生队伍建设的核心，依托各类基地，实施医生人文素质拓展计划，着力提高医生人文素质和医德修养，积极争做社会主义荣辱观的实践者，讲修养、讲道德、讲廉耻，用良好的道德影响病人，用真诚的心意为病人服务，用求真务实的医风和高尚人格的力量为病人解除病痛[3]。
7医院必须建立新型医院管理机制，创新运行机制，强化科学管理，提高医院经营绩效
现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺患者，发展到综合实力和经营理念的较量。因此，医院要采取适合自身特点的管理体制、运行机制、经营与服务模式，在管理上下功夫，通过创新自己独特的管理经营理念来提高竞争力，以适应新的形势发展要求。
7.1创新医院管理机制，建立高效有序的管理制度，是医院核心竞争力的前提
管理出凝聚力，出效益；管理可以形成竞争力，牢牢抓住医院管理的核心就抓住了医院发展的生命线。因此，医院要把实现好、维护好、发展好人民群众健康权益作为医院管理的根本出发点，建立一套行之有效的医院管理体制，进行服务管理流程的再造和优化，构建优质服务激励约束机制，加强服务督导，做到管理督导并重、考核奖惩同步，进一步提高医疗质量、服务质量和管理效率，真正创出医院管理的特色和品牌。
7.2建立、健全竞争激励机制
激励是指通过采取激发人的动机和动力的手段和策略，使员工朝着组织所期望的目标前进的管理活动过程[4]。医院管理者要塑造融洽的人际氛围，必须注重从员工内心深处激励创造性和工作热情。一是要从人事管理制度上改革创新，对组织结构进行优化组合，实行医生等人力资源的合理流动与有效配置，通过竞争上岗调动其公众的积极性和创造性。二是结合医院实际，通过有效的激励机制，将岗位责任技术能力、承担风险、服务态度纳入考核要素，设计具有公平性、竞争性、激励性、有效性、合法性和透明度高的考核、晋升薪酬分配等激励机制。对完成资产保值任务、业绩优秀的专业技术人才和管理者给予与其贡献相称的报酬和奖励。三是实行全员聘用合同制，按照定岗编制职数，实行双向选择和目标管理责任制，最大限度地发挥组织效能，充分调动每位员工的工作积极性，增强员工责任感、使命感，确保精干高效、医疗质量和医疗安全。
[参考文献]
[1]李英祖.适应市场经济，加强科学管理，促进医院健康发展[j].中国医学理论与实践，2003，13（12）:1622.
[2]方宁,张秋霞.加强人力资源管理，提升医院竞争力[j].中国医学理论与实践，2006,16（5）:521.
[3]孙爱国,于雪芹.加强医生医德建设，构建和谐医患关系[j].中华医学临床杂志,2007,5（3）:113.
[4]加里·德斯勒.人力资源管理[m].北京:中国人民大学出版社,1999.238.
但要注重为人才创造良好的科研工作环境，而且必须重视人才的使用，要大胆选拔和培养工作上有干劲、技术
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