系统质量是旅游网站运行的前提和保障。从增强网站界面吸引力、提高网站使用便捷性的角度提出加强英文旅游网站系统质量的对策建议。
随着中国涉外旅游业的飞速发展，英文旅游网站应运而生。但在英文旅游网站的开发初期，由于重视力度不足，英文网站的系统质量远远低于中文网站。主要表现为，英文网站界面过于“中国本土化”，使网站失去了应有的特色;英文网站功能匮乏，不利于用户高效快捷地进行访问。网站的系统质量是获得用户认可的首要条件和关键要素之一，对于网络信息时代涉外旅游业的发展具有重要的现实意义，可以从以下两方面着手进行改进，构建一个美观高效的英文旅游网络平台。
一、增强网站界面的吸引力
网站的视觉效果直接影响着用户的感知服务质量和对用户的吸引程度，从而对用户的出游决定产生影响。涉外旅游从本质上说是一种对异域文化的审美活动，因而英文旅游网站首先应明确自身的风格定位，注重用户界面的外观设计。目前，中国很多英文旅游网站由于缺少对国外目标受众的考虑，未能准确把握切入点和卖点，造成网站在设计上极为雷同，不能给目标受众留下深刻印象。为发挥诱导潜在游客出游的作用，网站的界面设计应加强异域文化的辨识度和吸引力，使用与旅游目的地相匹配的界面，突出自身特色。例如，网站设计的外观风格、页面布局、颜色搭配等应融入具有当地特色的文化元素，唤起国外受众对异域文化的渴求，借助文化的凝聚力和感召力吸引游客。另外，要合理增加图片、音乐、视频、三维虚拟旅游实景等形式，以丰富多彩的动态展示手段对静态的网页进行补充。发挥网站的远程显示能力，将代表景点文化精髓的旅游场景生动地展现出来，使用户获得身临其境的体验。但在实现过程中要注意整体协调，做到主次分明，和谐统一，避免界面杂乱而造成用户视觉上的疲劳。通过使用美观、清晰又独具特色的网站界面，既有助于增加旅游目的地景区的辨识度和记忆度，又能够在无形中提高网站资源的使用价值和效率。
二、提高网站使用的便捷性
随着信息科技的飞速发展，旅游网站的功能越来越丰富，帮助用户高效、便捷地访问网站越来越重要。但由于对英文网站建设的重视力度缺失，不少旅游网站的英文版在使用的便捷性方面普遍存在一些缺陷。例如，大多英文旅游网站的信息检索方式单一，系统不能提供多样化的高级检索方式，给用户带来了不便，影响网站的易用性。根据美国一家研究，网站易用性的公司Nielsen Norman Group使用“眼球跟踪设备”研究网页浏览者的浏览行为时，发现用户对网页的浏览视线呈F形，即用户对网页信息的浏览重点区域分布呈F形。而目前很多英文旅游网站无论是用户浏览网页还是搜索引擎搜索页面都未遵循F形规律，这都不便于用户快捷地获取信息。为提高信息搜索的效率，网站应对旅游服务及产品信息的结构布局进行调整，使用简化的操作流程、易用的导航标识和强大的搜索引擎，给用户带来良好的体验。
英文旅游网站的运行需要强大的技术支撑，维护网站系统质量，完善网站功能使用的便捷性决定了其对用户的服务能力。要依靠强大的技术支持，不断优化和调整，为潜在游客创建一个良好的网络服务平台。
作者：张珺莹 来源：经济研究导刊 2014年14期
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