摘 要：情绪作为人反映客观世界的形式，具有重要作用，对问题的解决有明显的影响，适当的情绪状态有助于问题的解决。理解控制情绪需要“情绪智能”，可以通过有效的“情绪管理”来实现。
关键词：情绪 问题解决 作业绩效 唤醒水平 情绪智能情绪管理
运动员总是希望自己在比赛的时候能兴奋些，但是兴奋到什么程度最有利于发挥呢？看台上的观众也许会认为运动员越兴奋表现就越好，但事实未必如此。过于兴奋会让运动员不能流畅地发挥自己的最佳水平。对面临考试的学生而言，这点同样适用。在一定范围内，越是兴奋，学习越积极，考试时回忆复习内容的效果也就越好。但是一旦超过某个兴奋点，兴奋就会产生焦虑，这也会使考试成绩下降。由此可见适宜的情绪对人的行为有重要的影响。
情绪是人对客观事物的态度的体验，是人的需要是否获得满足的反映。作为人反映客观世界的一种形式，是人的心理的重要组成部分，对人的现实生活和精神生活方面都有重要作用：适应功能，动机作用，信号作用以及组织作用。我们重点来看情绪对思维活动的影响，以解决问题的思维活动为例，思维活动是一种复杂的心理现象, 其产生和有效运作,依赖于个体快乐的情绪状态。1斯宾塞曾说：“ 快乐的情绪状态比冷淡或厌恶远远有利于智慧的活动。”情绪对问题解决的影响可以是积极的，也可以消极的，良好的情绪状态可以提高思维活动的积极性，推动问题的解决；消极的情绪状态则会干扰问题解决的进程。耶基斯·多德逊的研究发现作业绩效和唤醒水平之间呈“倒U曲线”关系，即唤醒水平太低或太高时，作业绩效都不好，只在中等的唤醒水平时，表现出最佳的作业绩效。据此，要提高问题解决的效率，问题解决者应保持适当的情绪状态。
由此看来，要使情绪发挥其积极作用，就要恰当地理解控制情绪，这就需要某种“智慧”，心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶将这种能力称为“情绪智能”（emotional intelligence）。2“情绪智能”也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题节行为的能力。在某种意义上，情绪智能是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。根据一些心理专家的观点，情绪智能涵盖5种能力：我认为其中的“情绪的自我调控能力”及“情绪的自我激励能力”与倒U曲线密切相关。
情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。 情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。
情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。自我激励是人们精神活动的动力之一，也是保持心理健康的一种方法。在遇到困难、挫折、打击、逆境、不幸而痛苦时，善于用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样、生活的哲理来安慰自己，使自己产生同痛苦作斗争的勇气和力量。张海迪在她人生奋斗的历程中，所承受的痛苦与压力是常人难以忍受的，而当困难压顶的时候，她总是用保尔、吴运铎等英雄事迹激励自己，去战胜病残，坚强地生活下去。3
其他三种分别是情绪的自我觉察能力，对他人情绪的识别能力，处理人际关系的能力。
对于处理人际关系的能力，以大学生为例进行说明，主要指正确认识个人与他人的关系。大学生不论学习成绩好坏、家庭经济状况如何、是否学生干部等, 在人格上都是平等的, 都应得到同等的对待。学校必须让大学生懂得这种平等, 在与人交往的过程中, 既不自高自大、自以为是, 也不自卑自怯, 自我封闭, 而是坦诚相向, 互相帮助。一般来说, 能够得到他人的关怀和尊重, 个人的苦恼就会减轻; 而乐于帮助、关怀他人的人, 在行动中实现了自己价值,也会得到深层的快乐, 如柏拉图所言“善者具有真实的快乐, 而恶者只有虚假的快乐。4
正如亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。“如何提高情绪智能？”成为心理学家需要解决的一大问题。
位列北美畅销书榜的《情绪智商》的作者丹尼尔·戈尔曼提出一个新的名词——情绪管理（Emotion Management），他认为这是一种善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪管理的定义如下：
指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。
概括一下，“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如何能做到这一点呢？我们可以采用心理学家提到的一些自我管理方法，如心理暗示法，注意力转移法，适度宣泄法，自我安慰法，交往调节法，情绪升华法等。进行有效的情绪管理，有助于我们解决学习和生活上的问题。
1 朱连永 《强化思维训练 提高学生素质》，《教育理论与实践》，2002年
2 菲利普·津巴多等 《菲利普·津巴多普通心理学》，中国人民大学出版社，2008年7月第1版，第333页
3 付先全、倪海珍 《情绪调控的方法与策略》，《泸州职业技术学院学报》，2008年第3期
4 尹燕萍 《大学生情绪调控体系研究》，《煤炭高等教育》，2007年10月第6期。
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