摘 要：本文对学科馆员与教研人员的沟通障碍进行了分析。通过应用?Blog、Wiki、RSS等Web2.0技术打破沟通障碍并建立学术交流平台，让学科馆员与教研人员实现高效、便捷无障碍的沟通。
关键词：沟通；沟通障碍；Web2.0
高校图书馆学科服务主要是由学科馆员来完成，学科馆员必须实时掌握本校教学和教研活动的动态，才能为用户提供具有较强针对性的信息服务，使用户获得更多的专业资源和科技最新动态。学校的教研人员是掌握第一手教学信息和教研动态的人员，学科馆员只有与教研人员保持良好的沟通才能实时掌握第一手资料，提高学科服务的质量和效率。
一、沟通障碍
（一）机构组织的沟通障碍
高校教学机构组织一般设有教务处、各系教务干事、办公司主任、教务干事、行政秘书等职务；而图书馆设有馆长、分馆馆长、分管部门、部门主任等。如何在这么多部门中有效的沟通成为信息快速流通的关键问题。信息传递的层次越多，信息的准确性和时效性就得不到保障。
（二）校内氛围的沟通障碍
校内氛围是学校行事管理的一种体现，反映在各个部门之间的相处方式。如果各个部门之间紧密合作、互相信任、沟通比较愉快，信息的传递就比较畅通有效。否者，信息传递通道将被阻碍，信息的完整性和时效性将大大受到影响。
（三）个人因素的沟通障碍
个人的专业文化背景、学识阅历导致沟通的障碍。例如，每个系的老师通常接触跟本系专业相关的术语和习惯用语，有多少个系就有多少种不同的用语习惯，不同系的老师沟通起来就会用固有的思维去理解和处理信息，这样就会产生沟通障碍。其次，个人的气质、情绪、思维方式、个体记忆等差异，都会成为信息沟通的障碍。例如，沟通中信息发送者性格比较孤僻、内向、不善言语，那么在沟通中可能会使信息传达不完整，接受者只能得到片面的、零散的、次要的信息，反之亦然，这就明显地造成了沟通障碍［1］。
二、Web2.0的兴起
在信息技术高速发展的时代，Web2.0作为新一类互联网应用正在为信息传播方式带来变革。Web2.0注重用户的交互作用，给用户带来一种双向交互的沟通模式。这种沟通方式可以改变传统的信息传播方式即用户单向地、被动地接受所用信息。比较热门的Web2.0主要有Blog(博客）、 Wiki（维基）、 RSS（新闻聚合）等。
三、利用Web2.0促进学科馆员与教研人员的沟通
为了加强与各院系的联系，深入了解院系的教学科研情况和发展动态，为院系的重大课题提供文献层面的帮助，提高文献利用率，高校图书馆的学科馆员必须与教研人员保持良好的沟通才能实时地掌握第一手资料从而提供实时有效的服务。Web2.0的到来可以打破沟通障碍，为学科官员和教研人员提供一个交流平台。
（一）Blog
Blog主要以日记的形式发布文章，并可以附加评论的个人网页，以个人或群体按时间顺序所作的一种记录，且不断更新。Blog给用户提供一个以迅速发布自己的想法、与他人交流以及从事其他活动的平台，其使用便捷、管理个性化［2］。Blog开放以及个性化的特点可以吸引有着不同学科背景和性格的教研人员参与进来，从而为有效地沟通做好准备。图书馆可以在图书馆网站设置Blog，学科馆员可以利用这个Blog作为新闻信息发布平台提供专题信息，新书通报，最新科技成果等。教研人员可以针对某篇文章，某个学科领域发表自己看法和意见，学科馆员也可以就自己所了解的文献资料和最近科技动态参与到讨论中来，另外，学科馆员可以根据Blog的动态实时地提供相应的专题资料和信息资源，这样就形成一种不受时间，地点的双向交流，为学科馆员和教研人员之间建立一种有效地沟通方式。另外，图书馆鼓励对口院系的教授、学者对学科的内容进行回复、评论，并鼓励他们在博客服务器上建立自己的博客个人站点，充分挖掘对口学科的隐性知识、使其知识显性化、共享化［3］。通过Blog这种个性化的沟通，打破机构组织的沟通障碍实现无障碍交流，也加强学科馆员和教研人员之间的联系和对彼此的了解，信息传达的更通畅。
（二）Wiki
Wiki是一种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。在Wiki页面上，每个人都可浏览、创建、更改文本，系统可以对不同版本内容进行有效控制管理。同一Wiki网站的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具［4］。利用Wiki系统学科馆员和教研人员可以在一个社群内共享某领域的知识，并且每个人都可以为其增加自己的研究成果，聚众人的智慧于一体，带动学术讨论，有效追踪科研动态，加快研究成果的出炉。
（三）RSS
RSS，资源整合与信息自动发布。RSS是一种描述和同步网站内容的格式，是目前使用最广泛的XML应用。RSS搭建了一个信息迅速传播的技术平台，使得每个人都能成为潜在的信息提供者［5］。RSS会收集和组织用户定制的内容，按照用户设置的格式、方式、时间，直接传送到用户的手上。对于图书馆来说，RSS技术提供了一个实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道，学科馆员可以发布最新专题书刊和文献，学术界最新的研究成果。对于教研人员来说，RSS技术提供一种方便、快捷、高质量的信息获取方式和阅读体验，通过RSS订阅服务，教研人员可以根据自己的专业领域的需求定制不同的信息资源。学科馆员根据教研人员的特定信息需求收集相关的资源定期通过因特网向教研人员推送其所需信息。RSS为学科馆员和教研人员提供了一种有效的非直接的沟通方式，这种沟通方式打破了由于沟通技巧、个性等差异所带来的沟通障碍。
Web2.0技术为学科馆员和教研人员提供了一种简单、透明、互动、便捷的沟通方式。消除传统的面对面，会议等交流方式所带来的时间、地点等问题，为具有不同专业背景、文化差异、个性差异的学科馆员和教研人员提供一个彰显个人智慧、个人特色无障碍的思想、学术沟通平台并创造了一个知识环境。
参考文献：
［1］?关有利,企业内部沟通的障碍及改进措施.［J］北京工商大学学报,2009(3)
［2］施雁冰.基于Library2.0的图书馆信息服务.［J］情报探索,2009(9)
［3］潘文杰.探讨博客在深化图书馆学科服务中的应用.［J］高校图书馆工作,2011(3)
［4］谢朝颖.Web2.0的特性及其对图书馆服务的影响.［J］晋图学刊,2007(2)
［5］康春鹏.图书馆2.0在个性化服务中的实践与思考.［J］农业网络信息,2011(2)
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