摘 要：全媒体时代的到来，对高校图书馆在读者服务、文献信息资源建设等方面都提出了新的要求。高校图书馆作为为教学、科研服务的信息传播平台和服务提供平台，必须要紧跟技术进步，不断进行建设与服务的创新，达到高校图书馆全媒体服务的业务融合、内容融合、终端融合和网络融合。
关键词：全媒体；图书馆服务；图书馆建设
综观当今媒体所处的发展阶段，已经迎来了一个由传统媒体和新兴媒体相互融合、共同发挥作用的全新发展阶段——“全媒体时代”。手机、数字电视等各种新媒体的出现及其与传统媒体的融合过程中，出现了全媒体化的趋势，信息的获取与传播以及服务的提供已经开始全媒体化，全媒体时至已经到来。
一、认识全媒体
“全媒体”即“omnimedia”，源自美国一间名叫Martha Stewart Living Omnimedia(玛莎-斯图尔特生活全媒体)的家政公司。这家成立于1999年的公司，拥有并管理包括杂志、书籍、报纸专栏、电视节目、广播节目、网站在内的多种媒体，通过旗下的所谓“全媒体”传播自己的家政服务和产品。在我国，“全媒体”首先在传媒与出版界成为一个新的流行概念。全媒体有很多特征，如网络化、数字化、分众化、多元化、融合化等等。“全媒体”不仅包括报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网路、电信、卫星通讯在内的各类传播工具，涵盖视、听、形象、触觉等人们接受资讯的全部感官，而且针对受众的不同需求，选择最适合的媒体形式和渠道，深度融合，提供超细分的服务，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。因为在“全媒体时代”，受众已经不再是一个信息被动的接收者，而是一个参与者。随着现代信息技术的发展，信息的载体工具和传播手段越来越丰富，技术支撑平台不断创新和发展，全媒体也许永远也不会达到完全意义上的“全”。
二、全媒体的特点
“全媒体”是人类现在掌握的信息流手段的最大化的集成者。“全媒体”在传媒市场领域里的整体表现为大而全，而针对受众个体则表现为超细分服务。举例来说，对同一条信息，通过“全媒体”平台可以有各种纷繁的表现形式，但同时也根据不同个体受众的个性化需求以及信息表现的侧重点来对采用的媒体形式进行取舍和调整。 “全媒体”不是简单的大而全，而应根据需求和其经济性来结合运用各种表现形式和传播渠道。“全媒体”超越“跨媒体”的也就是在于其用更经济的眼光来看待媒体间的综合运用，以求投入最小——传播最优——效果最大。这一点,是高校图书馆在读者服务和资源建设上值得借鉴的。
全媒体的主要特点体现在：
第一、全媒体主要是指载体形式的丰富性。它包含了纸质报纸、纸质杂志、广播、电视、音像、电影、网络、手机和手持阅读终端等载体形式。第二、全媒体是指传播和发行技术的全面性。除了传统的纸质、声像外， 基于互联网络和电讯的WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G 及流媒体技术等。第三、全媒体是指人的信息接收感官的多样性。它涵盖了视觉、听觉、触觉甚至嗅觉等人们接收信息的全部感官，对受众全面覆盖，它的传播面广泛，并可以通过各种渠道互相整合，填充人们行为的各个注意力空间，针对受众的不同需求类型，选择最适合的媒体形式和渠道，实现最佳效果。第四，全媒体是信息载体和支持技术的动态性。
三、全媒体时代的到来对高校图书馆影响
1.对读者的影响
高校学生，对新媒体、新技术有敏锐的洞察力和好奇心，加之高校学生学习生活比较集中，容易产生群体效应，对新技术、新媒体的传播也起到了不可估量的作用。在全媒体时代，读者选择多了起来，使读者阅读的形式发生了颠覆性的变化，尤其是网络改变了大学生阅读的形式和途径。目前，随着3G技术的发展及智能手机的普及，越来越多的大学生都习惯用手机来获取各种信息，各类电子杂志、网络小说、网络学院、手机社区、手机博客、手机搜索等成为大学生的一种主流阅读方式，深受他们的欢迎和追捧。在信息时代的日益深化和网络科技的日益普及下，引发着阅读方式的深刻变革，阅读的习惯在改变，阅读的方式日趋多元。读者来图书馆的次数可能越来越少，但是利用图书馆的资源，获得图书馆的个性化服务却越来越多。
科学技术、网络信息技术的发展，各类信息全媒体的传播，使得读者的信息需求发生了根本变化。主要表现为：过去主要利用馆藏目录、期刊题录等手工检索方式获取信息，现在对文献的需求逐渐呈现出对文献内容、文献类型、文献信息形式、文献信息来源和时间的多样化，对需求文献的质量、文献的重组整合、文献的研究开发的个性化，对需求文献的时效性、文献的综合性、文献的交叉性的全面化等特征，对二次文献，三次文献需求增加。同时，网络信息的发展，改变了信息交流的观念、内容、形式、方法、手段和服务方式。读者获取信息的方式由单一模式向多元模式转变，读者不仅需要图书馆的静态馆藏信息，更需要通过互联网收集与自己专业和科研课题相关的动态信息。面对已经发生的阅读和接受方式的变化，高校图书馆必须结合大学生对信息的实际需要，不断深入、体验及适应数字化生存方式，并以此来制定读者阅读服务策略，满足读者的信息需求。
2.对图书馆资源建设的影响
2008 年12 月，“中文在线”联合长江文艺出版社以传统纸质图书、互联网、手持阅读器( 电子书) 、手机和贺岁电影推出《非诚勿扰》的五路传播格局，被认为是开创了中国全媒体出版先河。在全媒体时代，各种非印刷型载体的信息资源在高校图书馆馆藏体系中所占的比重越来越大，视听文献、电子文献资源，甚至网络信息资源逐渐成为高校图书馆馆藏资源的重要组成部分。实体馆藏、虚拟馆藏共同成为图书馆资源建设的对象，共同成为图书馆为读者服务重要手段。面对多元化的文献信息传播渠道和多元化文献信息需求，图书馆必须建设好多元化的文献信息资源体系。
全媒体时代的到来伴随着全媒体出版时代的到来，全媒体出版将导致高校图书馆目前集中招标加零星采购的文献采购模式发生变化。图书一方面以传统方式进行纸质图书出版；另一方面以数字图书的形式通过互联网、手机、手持阅读器等终端数字设备进行同步出版。如今，很多大众文学作品，过去只有纸质图书版可供读者利用，现在既可以阅读传统图书，也可以阅读电子图书（电子图书也有txt、word、pdf等多种格式），也可以收听音频版的，还有视频版的可以利用，这就让读者的选择多了起来。相对纸质文献，电子图书等数字资源、网络信息资源在采购上更加方便快捷，缩短了从采购到读者使用的时间，大大减少了中间环节，这些变化，都对图书馆资源建设产生极大的影响。高校图书馆在资源的配置上，电子出版物的采购、馆藏文献的数字化、特色数据库的建设、网络资源建设四个方面的费用在图书馆经费中的比重越来越大，在全媒体出版的带动下，高校图书馆数字资源的整合在加强，数字资源使用率越来越高。
四、全媒体时代的高校图书馆服务
中国科学院国家科学图书馆副馆长孙坦在题为《全媒体时代图书馆服务创新的误区与路径》报告中指出：“互联网为基础的现代信息技术环境下，我们面临着越来越多的新理念、新模式、新框架、新技术，这些都给我们的图书馆带来了革命性的变化，但可能我们图书馆也要面对这样一个问题，就是在全媒体时代，图书馆如何去选择自己的路径和方向。他说，真正的图书馆创新应该是随着外部环境的改变从根本上去重构和再造图书馆的服务和产品。新技术在引领着图书馆的发展，但也使我们陷入了这样的误区：困守于阵地和资源的局限，迷失在技术和手段的诱惑中。其根源就在于我们坚持着“资源决定服务，服务决定需求”的固有模式。他说，我们应该将服务创新路径的出发点调整到“需求决定服务，服务决定资源”的新模式，通过读者的需求去设计图书馆的服务和资源。”
计算机网络服务和手机服务是高校图书馆在全媒体时代背景下的主要服务方式，由于手机携带方便，不受时间、地点的限制，高校图书馆的手机服务受到学生的青睐。国内高校图书馆手机服务实践始于2003 年，北京理工大学图书馆于2003年12月1 日正式推出手机短信通服务系统。目前，我国许多高校图书馆都开通了手机图书馆服务，通过该平台，读者可以免费获取图书馆相关服务信息：如图书催还通知、预约到书通知、图书到期提醒通知、图书馆公告信息和新书通报等；同时，通过发送特定的交互指令读者还可以享有以下服务：图书续借、借阅信息查询、预约借书与预约取消、图书检索等。
“通过读者的需求去设计图书馆的服务”。读者需求的变化是图书馆服务变化的导向。如何有效满足读者的需求，特别是提供面向不同读者的个性化服务，是全媒体时代高校图书馆要着力解决的一个重要问题。个性化服务是新时期乃至未来高校图书馆读者服务工作的发展趋势。在全媒体时代，作为主要服务对象是年轻大学生的高校图书馆，利用个性化定制技术和信息推送技术，针对大学生读者信息需求的特点，通过网络等多种手段提供个性化服务，将图书馆专业信息资源和学科专门服务提供给相应的读者。个性化服务是图书馆为读者量身定制的服务，能够主动将信息推荐给读者，这将在很大程度上提高信息资源的利用效率，满足读者多样化的信息检索需求。图书馆作为高校信息传播平台和服务提供平台，必须要紧跟读者需求，不断进行建设与服务的创新，充分利用智能化、自动化、网络化等现代技术开展信息服务工作，推出诸如“ 我的图书馆”这样的个人知识管理的服务，在网络上帮读者做好知识管理；加大“电子阅览室”、“网络检索中心”等服务项目以及自有网站建设，为读者提供多元化的阅读平台。高校图书馆可以利用全媒体打造读书节，通过互联网发布读书节信息，开设博客、微博、手机网站等新的服务模式，不同媒体、不同终端的信息同步更新，适应不同信息需求的读者，南京大学图书馆在这方面就取得了较好的成效。
全媒体时代的到来，毋庸置疑的将改变大学生获取信息的途径，传统的信息咨询服务也不能满足他们对信息的需求，他们需要的是便利性和个性化的信息服务。高校图书馆应该在条件许可的情况下，不断追赶信息化时代发展的最前沿，积极拓展新的传媒渠道和服务方式，使得有需求的读者通过手机或电脑等多种手段获取更为方便快捷的信息。顺应时代的发展和读者的要求才能使高校图书馆在教学和科研中发挥越来越重要的作用。
结束语:
全媒体时代的到来，给我们高校图书馆资源建设和读者服务带来了机遇，使得图书馆可以在一个崭新的平台上拓展服务范围，创新服务模式，提升服务能力，推动自身业务发展。如何充分利用这些新技术，新手段，如何使之有效地融入高校图书馆信息化建设和服务中，发挥最大的效能，都给全媒体时代的高校图书馆提出了新的挑战。目前我国正在实施的数字图书馆推广工程也将新媒体服务和全媒体服务作为重要建设内容之一，这将推动我国高校图书馆的全媒体服务发展。高校图书馆作为信息传播平台和服务提供平台，必须要紧跟技术进步，不断进行建设与服务的创新，加强馆藏资源建设与网络资源的整合，达到全媒体服务的图书馆业务融合、馆藏资源融合、服务终端融合和网络融合，更好的为学校的教学和科研服务，提升学校的整体实力。
参考文献：
李春梅. 新时期图书馆服务创新的三个基点．图书馆学刊，2010（12）
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