摘要 语言是人与人之间进行沟通的必要工具，无论是工作沟通，还是日常交流，语言都非常重要。作为一名辅导员，语言是工作中使用频率最高，最普遍的工具，也是辅导员工作的有力武器。对学生巧妙地运用谈话艺术，可以很好地改善师生关系，有助于学生身心健康的发展，同时也有利于高职院校的辅导员高效高能地开展大学生思想政治工作，展现高校辅导员的魅力。
关键词 高职院校 辅导员 谈话艺术 学生管理
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）16-0073-02
辅导员在学校中扮演着重要的角色，是高校开展大学生德育及素质教育的中坚力量，是学校和学生之间的纽带，因此，辅导员具有教师和管理者的双重身份。
一、语言艺术在高职院校辅导员开展教育中的作用
辅导员在工作中对语言的把握在很大程度上决定其工作效率，语言艺术虽是一个看不见、摸不着的虚拟物体，但对辅导员的工作起着至关重要的作用。
（一）语言是师生关系的纽带
学校是提高大学生思想素质的重要场所，辅导员与学生接触时间较多，在引导学生培养高素质能力上发挥重大作用。辅导员的一句话可以给学生重大打击，也可以让学生如沐春风，所以，恰当的语言艺术常被比作是师生关系的润滑剂。由于每个人都有不同的性格特点，辅导员应根据学生的个性运用恰当的语言艺术。比如，对待有自卑倾向的学生，应用和蔼亲切的语言；对待性格暴躁的学生，应用以柔克刚的语言等，只有在谈话中注意语言内容和语气，才能形成和谐的师生关系。
（二）语言艺术是辅导员综合素质的体现
语言是一种情感沟通的方式，辅导员的语言表达能力直接反映他的精神面貌、知识水平和道德修养。据资料显示，全国高校的辅导员平均每周要与学生进行十余次面对面的谈话。大学中的谈话不是纯粹教育，不是一种任务，更多的是希望通过沟通达成解决问题的共识。所以辅导员决不能怀有应付敷衍的心态，而应语气平和，谈吐得体；倘若谈话时辅导员态度急躁，强力指责，只会引起学生的反感和抵触。从谈话的过程中也能看出一个人的素质高低。
（三）合理运用语言是辅导员工作的必要手段
为了能够深层次地了解在校生的思想行为动态，辅导员与学生的沟通是必不可少的。一场成功的谈话能了解学生心中所想，以便及时解决他们的问题。比如，辅导员在谈话过程中，常会出现这样的情况，若是直接指出学生缺点，会伤害学生自尊心；如果不指明又可能达不到教育的目的。这种两难的境地若是处理不当，会造成教育失败，影响师生间的感情。如果在谈话过程中运用相应的技巧，责备中带些安慰，批评中带些幽默和恳切，能起到事半功倍的效果。实践表明，辅导员拥有精湛的语言艺术，对于开展工作有极大的帮助。
二、高职院校学生管理中辅导员应该如何谈话
（一）辅导员谈话艺术的特点
辅导员的工作涉及诸多方面，比如教育、服务、管理，具有教育性、政治性、服务性和复杂性等特点，面对性格迥异的学生群体，对辅导员的日常语言艺术就有较高的要求，应该饱含情感，富有吸引力和感染力，做到“真诚”“准确”与“趣味”并存。
所谓真诚，指的是辅导员的言语应充满情感。教育本就是为了提升学生的思想素质。做一个成功的辅导员，对学生要严格却不能严厉，要关爱却不能溺爱。若只是苍白的理论教育，完全达不到理想的效果，反而有可能造成不好的局面。真诚待人，是一个辅导员的基本素质。所谓准确，指的是辅导员要根据学生不同的个性选择准确适合的说话方式，辅导员接触学生之前要做的一门功课是明确了解谈话的对象，了解学生的家庭状况以及生活学习状态，发现学生存在的问题，以便更好地开展谈话。一场准确的谈话需要有一个主旨，谈话内容应围绕主旨进行。所谓的趣味，指的是辅导员在谈话过程中要融合更多的幽默与诙谐。很多学生或许会介意被谈话，总是觉得谈话内容充满教育性，因此，辅导员在谈话过程中应注意用词和语气。幽默的语言和语气常常具有超强的艺术感染力，能将一个严厉的问题轻松化，是语言运用中思想、知识以及智慧融合的结晶，辅导员在日常工作中对学生开展思想政治教育，适当插入点幽默的语言可以实现互动的效果。
（二）辅导员在谈话中需注意的几个方面
鉴于辅导员在谈话过程中应注意以上几点要求，辅导员在进行谈话时应该从以下几个方面着手。
1.培养辅导员语言沟通所需的素质
要想进行一场成功的谈话，首先要提升辅导员的能力。素质是人的内在修养，是我们整个社会都在提倡要培养提升的能力，看不见摸不着，是通过人与人之间的相互交流沟通体现出来的。因此，提升辅导员的内在素质，是促进其开展语言艺术进行教育的内在动力。辅导员接触的工作涉及范围广，甚至是教学中的琐事，这就要求辅导员具有极大的耐心、责任心以及乐于奉献的精神，做好吃苦的思想准备。其次，要公平的对待学生，尊重每一位学生的状态，学生只有在感受到真正的尊重后才能消除心理的防备与抵触，从而对辅导员讲出心里所想，以便能顺利解决生活学习中的困扰。最后，辅导员在与学生讲话时，需要抓住关键，才能有的放矢，尤其是比较枯燥的思想政治教育，更需要从关键点出发。
2.抓住谈话的时间与场合
谈话能否成功，时间和场合都是重要的决定因素，在错误的时间或者错误的地点进行谈话，都有可能引起学生的反感心理。辅导员常会遇到几种情况，比如学生犯了错误，需要谅解；骤遭不幸，需要安慰；内心抑郁，需要排遣等等，学生遇到这些烦恼和不幸时，都是辅导员与学生进行交流的有利时机。在这些情况下给予学生更多的关怀，会带来更好的效果。
此外，谈话的场合选择也十分重要。一般情况下，谈话应该选择让双方感到亲切自在的地方。尤其是根据不同的谈话内容要选择不同的场合，比如庄重严肃的谈话适合在正式场合，以引起对方的重视；内容较为轻松的谈话可以选择在学生宿舍，教室或者与学生同路，让学生感觉轻松自如，以免出现尴尬的情况。
3.善于运用谈话技巧
在与学生进行交谈时，可采用多种多样的方式对学生循循善诱，叙述经历、交谈感受，树立观点、寓情于理等都是谈话过程中常用的方式。此外，要善于赞扬学生，对学生多一些肯定的语言，可以树立学生的自信。一句简单的鼓励和赞扬，对提高学生的积极性和增强其信心具有不可忽视的作用。
谈话是一门艺术，也有规律可循。辅导员在与学生进行交谈时，应多采取适合学生个性的方式，在恰当的时机采取恰当的话语，达到最好的结果。
参考文献：
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[3]丁明霞．高校辅导员谈话艺术探析[J]．科技资讯，2007，（16）．
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