内地藏生是党中央、国务院从1984年开始，为应对西藏面临人才匮乏的问题，利用内地较好的办学条件和办学环境“在内地省市办学，帮助西藏培养人才”。每年从西藏选送上千名藏族和本地区其他少数民族学生到内地学习，等他们毕业后再回藏工作。党中央、国务院决定在内地举办西藏班是具有战略意义的决策，旨在培养政治上可靠、文化水平较高的合格人才。 顶岗实习是内地藏生毕业前必须经历的学习实践环节。这个阶段能使内地藏生初步了解社会、巩固知识，同时也是对他们学习知识掌握程度和综合素质的检验，不仅开阔学生的视野，增长见识，也为他们进入社会做好准备。《国务院关于大力发展职业教育的决定》中提出了 “2+1”的教育模式，即在校学习2年，第3年到专业相应的定点企业实习，这为内地藏生提供了一个在实践中学，在实践中成长的机会，也让内地藏生学到了很多在书本上学不到的知识，为他们走向社会奠定基础。而内地藏生的心理状态和动机决定着他们外在的行动表现，了解内地藏生顶岗实习期的心理状况，就能较为客观准确地预测和有效控制他们的心理和行为，减少冲突的发生，有利于帮助他们健全人格，提高其对社会的适应性，使其顺利完成学业。 一、 内地藏生顶岗实习前的心理 ⒈文化融合冲突心理 藏族文化和汉族文化都是中华文化的有机组成部分，有着共同的文化基础。一些招收内地藏生的学校还制定了专门针对内地藏生学习和生活的指导及适应政策，帮助其更快地适应学校生活。比如不少民族院校设立了专门的藏生食堂，配备了藏文教师，安排了内地藏生的学生活动中心等。因此，很多内地藏生在经过几年的学校学习和生活后，普遍适应了学校的环境和规则。但相对于学校对内地藏生较为宽松的心理环境，内地藏生进入顶岗实习时，可能会重新出现心理上的不适。因为学校环境相比社会环境，始终是比较单纯和包容的，同时还有老师的引导和协调，能使内地藏生尽可能地减少不适、化解矛盾，但在顶岗实习期，这种学校保护网的逐渐消失，使内地藏生不得不学会面对来自工作和生活中的各种压力，加上长期远离家乡、远离亲朋，日积月累就容易产生心理倦怠，易使内地藏生在处理冲突归因的时候，产生文化融合冲突的心理。 ⒉放纵心理 放纵心理，是指在没有外界约束的情况下，个体主观上产生的一种过度的自我放松、甚至解除自我约束的心理现象。学生一旦产生放纵心理，就容易导致情绪失衡、言行失常、不计后果的行为出现。而内地藏生从学生角色过渡到职工角色时的心理状态是不一样的。作为学生，在学校中最大的压力莫过于学习，内地藏生在进入顶岗实习前，学校的教学内容和任务基本完成，临近毕业的欣喜，回家的喜悦，进入社会的期待，都容易使内地藏生出现心理放松状态，这很正常，但他们放松过度而没有节制的话，就容易产生放纵心理。因为，这时的内地藏生年龄段大都处于十七岁、十八岁左右，自我意识在迅速发展，认知能力也大大增加，喜欢独立思考、争论;意志品质也有了很大的提高，但是处于青春期的内地藏生，意识形态上带有盲目性和封闭性，且个别内地藏生的自控能力较差，心理素质还不稳定，容易固执己见，遇事容易冲动，容易感情用事，容易盲目崇拜，有时就会导致一些过激行为的产生。 ⒊对顶岗实习的恐慌心理 恐慌心理，是指人们在面对想象或现实的威胁时所产生的特定心理反应。在危机事件中，人们不合理与不合作的行为反应，就是典型的恐慌心理表现。内地藏生对顶岗实习是抱有一定期待的，同时也存在对顶岗实习未知环境的恐慌和不自信心理，主要表现在担心自己不能较好地适应实习单位文化、不能较好地完成实习任务、不能处理好与同事的关系等，这些负面的心理都会对顶岗实习产生不利影响。且内地藏生的实习单位多在汉族聚居地区，在语言文字方面或多或少会存在一定沟通不畅或理解上的分歧，若分歧解决不好，就会导致一系列的冲突。也有不少内地藏生对自己所学专业知识不自信，对自己所掌握专业技能不自信，以及对顶岗实习时岗位的实际操作不自信，对未知环境的不熟悉等，都容易导致内地藏生担心过多，焦虑过多，产生一定的心理压力。 ⒋目标设定不当心理 不少内地藏生对顶岗实习的期望值比较高，把顶岗实习的单位想象成学校，认为顶岗实习单位对待他们也会像学校一样包容。内地藏生对实习单位的选人、用人标准和要求并不熟悉，对当前严峻的就业大环境也不太了解，以致在顶岗实习时不能摆正自己的位置。他们对于顶岗实习的环境、岗位操作流程和顶岗实习期的生活都充满了美好的幻想：首先不少内地藏生在走出校园环境进入顶岗环境后，较为在乎的就是实习期间自己的工资有多高，实习单位是否能提供带空调、热水器、无线网络、洗衣机等家电一应俱全的员工宿舍;其次顶岗实习的地点能离家近点，以方便自己回家;最后，顶岗实习时工作要轻松，要有完整的休假制度，最好不要加班。这种对顶岗实习性质的不了解就导致了一些内地藏生目标设定不当，对顶岗实习的环境存在过多的幻想，让他们难以找到令自己满意的实习单位，也忽略了顶岗实习的学习目的和意义，导致不少内地藏生即使进入顶岗实习单位实习，也抱有不满的态度，出现偷懒、斤斤计较、投机取巧等不合适的行为举动，对领导安排的任务也是能推则推。 二、 内地藏生顶岗实习过程中的心理 ⒈拈轻怕重心理 内地藏生在校期间的活动多以脑力劳动，即学习为主，平时缺乏吃苦耐劳品质的锻炼。顶岗实习后的工作，大多是脑力劳动和体力劳动的结合，工作时间较为连续，重复性工作较多，使部分缺乏意志力的内地藏生，工作还没开始做，就产生了不想干、怕苦怕脏怕累的心理，有的甚至刚到工作岗位，看到工作环境就想逃，在顶岗实习过程中难以忍受一点委屈，遇到困难就容易产生退缩心理，还会找各种借口来逃避实习，逃避工作环境。 ⒉自暴自弃心理 有些内地藏生在实习时尚未成年，心理发育不太成熟。遇到困难和挫折的时候，在学校有老师的指导、纠正，在家里有父母家人的包容，但在实习单位内地藏生遇到困难或遭受到工作单位纪律约束和批评时，容易产生对比，诱发逆反心理和心灰意冷心态的产生，既不能任劳任怨、踏踏实实、安安心心工作，也没有把争当优秀员工、刻苦钻研业务作为目标，久而久之，就容易导致内地藏生自暴自弃的心态。⒊自卑和冷漠心理 处于青春期的内地藏生，阅历较浅，或有时语言沟通不顺畅，都会导致工作任务难度加大，难以完成领导交办的工作，长久这样就会导致学生对自己工作能力的怀疑，使他们不敢向同事和领导进行沟通、汇报，从而使实习单位不能全面了解他们的能力和水平。有的还会使实习单位产生内地藏生可能自视清高、难以融入企业、难以接近的片面看法。而内地藏生在不利情况下，有可能会对周围的人或事漠然处之，对单位的批评和赞扬都漠不关心，这种自我保护模式的开启，结果会使他们走进令自己和用人单位都不愉快的死角。而产生自卑心态的内地藏生，则会觉得自己处处都不如别人，唯唯诺诺，也不会让实习单位喜欢。 ⒋厌烦学习心理 内地藏生经过几年学校学习和生活，对学校环境比较适应，顶岗实习后突然由学校环境进入工作环境，环境性质的变化，有可能导致他们心理的变化。不少内地藏生对顶岗实习定位不准确，认为顶岗实习就是到校外玩，认为顶岗实习就轻松了，没有老师的管束和学校纪律的要求。殊不知，正是这种错误心态导致很多内地藏生在实习中发现，实习单位的要求和管理比学校更多、更严。目前，单位经常性的考核、技能比拼是常事，比如在单位实习，单位对员工有着严格的考勤制度和考核标准，如果违反规定，就会面临处罚。不少内地藏生在校期间不时有迟到的现象，带到实习单位后，就面临严重的不适，便会觉得工作枯燥难耐，往往中途会产生放弃实习、不想学习的想法。同时，在实习时，内地藏生的学习任务并没有减轻，他们的学习任务不再限于专业的课本学习，还要学习如何与同事相处，如何做人、做事等，不学习必将会被淘汰。 三、 应对策略 ⒈内地藏生的自我调节 （1）内地藏生首先应调整好自己的心态，端正顶岗实习期的态度，现实和理想是有一定距离的，如果内地藏生能在顶岗实习前就做好了充足的心理准备，就不会在顶岗实习时产生过大的落差，才会在顶岗实习期间保持良好的实习心态。首先应主动加强人际交往能力和沟通能力，逐步从学生角色转化为实习生角色，再转化为正式员工角色。作为学生，涉及的人大多为老师和同学，环境较为简单，但进入单位实习后，涉及的人可能有不同的年龄层次、不同文化层次、不同的生活习惯等，内地藏生在面对众多不同的时候，一定要以虚心、真诚的态度来面对，放开心胸，多和同事、领导沟通、汇报、交流。 （2）要不断提高个人素质修养。良好的个人修养是一种内在驱动力，也是个人综合素质的外在表现，能让内地藏生在遇到困难后，想到良好的解决办法。但个人修养的提升不是一朝一夕的事情，专业知识的掌握、专业技能的熟练、个人良好习惯的养成，都需要内地藏生日积月累、勤奋学习才能有所收获。同时，内地藏生还需要在学习中了解人际交往礼仪的知识，这有助于增进人际交往，营造和谐工作气氛。 （3）遵守实习单位的规章制度非常重要。单位章程和学校制度虽不同，但也有相通的地方，比如对于个人的时间管理，同样要求按时到岗，不迟到、早退等，所以学生要从内心、从行动上做到从学生到员工的转变，表现出来则是对实习单位规章制度的遵守。 ⒉实习单位的正确引导 实习单位在接受顶岗实习的内地藏生时，应多与内地藏生交流沟通。对于内地藏生来说，实习单位代表着社会，实习经历在很大程度上会影响内地藏生对这个社会、这个行业的看法。处于实习期的内地藏生，知识技能可能不如老员工熟练，在实际工作中可能都需要单位的老员工和领导进行耐心、热情、细心的指导，这对即将迈入社会的内地藏生是极大的鼓舞。同时，实习单位也应该适当改善和提高内地藏生实习期的待遇，给予积极正确的引导，以便他们更快更好地适应工作环境。总之，一家良好的实习单位不但能使内地藏生在实习中积累很多宝贵的实践经验，更能让他们学到为人处事等技能。 ⒊学校的积极支持 学校在安排内地藏生顶岗实习的时候，首先要对实习单位进行筛选，优先选择规章制度健全、口碑良好、待遇优良的企业进行长期合作。其次，学校在送内地藏生去顶岗实习前，应该做好实习前的各项培训工作，包括组织他们认真学习顶岗实习协议，明确他们顶岗实习的工作职责，讲解企业文化、制度，让他们了解工作环境，并制定职业规划等。再次，内地藏生实习时，在有条件的情况下，学校应派专门的教师进行跟踪、指导，解决内地藏生在实习期的困惑，及时与单位主管领导交换意见，但联系教师不能代替实习单位行使管理职权。最后，学校应加强内地藏生实习期心理素质和身体素质的培养，让内地藏生尽快适应工作岗位和环境，提升自己的工作竞争力。 ⒋ 家人的不断鼓励 内地藏生因离家较远，平时回家的机会不是很多，导致很多内地藏生与家人的沟通靠的是电话、QQ联系等。因此，内地藏生在顶岗实习时，家人应帮助他们努力适应实习单位环境，帮助内地藏生从学生到社会人员角色的转变。 顶岗实习是内地藏生进入社会的一个缓冲期，在这个缓冲期内，内地藏生们会遇到各种各样的困难，需要他们用积极的心态去面对，同时也需要家人、学校、实习单位等各方面的共同努力，多为他们创造良好的实习环境，多给予他们支持和鼓励，才能让内地藏生在实践中成长，在成长中实践，才能为将来走向社会打下坚实的基础。 （作者单位：湖南民族职业学院）
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