少年儿童图书馆的读者服务，因其特定的读者对象，而决定它有别于成人馆的服务特点。突出的表现在服务的阶段性、导向性、多样性和启发性四个方面。阶段性，即少儿图书馆读者借阅的高峰期，主要集中在双休日和假期，而每周一至周五到馆的读者相对来说十分有限。导向性，即对少儿读者的引导和辅导。引导，是指通过阅读指导和开展读书活动，对少年儿童道德培养及世界观的形成，潜移默化地加以正确引导；辅导，则是指对读者阅读方法、检索技能和信息能力的辅导。多样性，是指因少儿读者心理生理上的差异，在需求内容和服务形式上的多元化。启发性，则是指开发少年儿童的智力潜能，如想象力、创造力和思维能力等等。鉴于此，少儿图书馆如何依据读者服务中的特点，积极发挥主观能动性，拓展服务领域，优化服务质量，从而提高办馆效益，笔者认为应立足于：
1突破传统服务格局，延伸服务职能
教育，是少儿图书馆的重要职能。这种职能主要是通过服务来体现的。少儿图书馆作为社会教育大系统中的子系统，应积极主动地将自身融入到社会教育的大系统中，与学校教育、家庭教育和社会教育紧密配合，才能有效地发挥其应有的教育职能作用，提高办馆效益。要做到这一点，少儿图书馆的读者服务，就必须突破传统的服务格局，针对服务阶段性的特点，一改“等客上门”的服务模式和以“机关化”服务时间的运作，主动地以延伸服务，来弥补服务中阶段性的弱势，拓展服务的领域。
1.1服务的集中式与分布式相结合
深化少儿图书馆的读者服务，应突破馆内集中式服务的局限性，多渠道地建立分布式的服务网点，逐渐形成以馆内服务为“龙头”，以点带面的服务网络。把少儿馆的服务由图书馆内扩展到学校、儿童活动中心和社E，通过服务的小型化、分散化和网络化，形成一个共建的“体外馆”，以此模式使少儿图书馆的服务既深入又扎实，从而实现由被动性服务为主动性服务的转变。
1.2以在校少年儿童作为延伸服务的重点
学校，是少儿读者的集散地。少儿图书馆的读者服务要面向学校，通过在学校建立图书流通网点，使少儿馆的读者服务根植于广大少儿读者当中，服务的覆盖面将更为宽广，真正把服务深入到少儿读者群，充分发挥少儿馆的教育职能作用。如长春市少儿图书馆，只有8万册藏书，其中6万册在学校流通。这样把读者服务与学校相结合，有利于与学校图书馆（室）间进行文献资源、场地、服务的互补；有利于对学校图书馆（室）的业务建设给予规范化的指导；更有利于方便读者的借阅。这无论是对促进学校图书馆（室）的业务发展，还是提高办馆效益都是值得推广的。
1.3以现代化技术为依托实现资源共享
利用现代计算机技术，逐步实现资源共享，是图书馆事业发展的必然趋势。以不同方式实现资源共享，许多少儿图书馆都作了十分有益的尝试，如由深圳少儿图书馆牵头，全国各大少儿馆分工协作共建的“少儿网上大世界”就是个典型。又如广州少儿图书馆利用ILAS系统通借通还的功能，与分馆之间实现了“一馆办证，两馆通用，就近借还”的区域内通借通还的资源共享服务。这种以技术为动力从而解脱体制上束缚的资源共享服务，大大方便了读者。
2普及读书活动，力创服务名牌
喜欢活动，易受感染，是少年儿童身心发展的重要特征。丰富多彩的读书活动，较为直观地展现了少儿图书馆读者服务工作，它对于少年儿童的全面发展，对于培养少年儿童的想象力、创造力和思维能力，对于激发少年儿童学习兴趣，使之从小养成阅读的良好习惯，起着不可替代的中介作用。
由于读书活动具有广泛性、自愿性和多样性的特点，较为适宜孩子们个性化的发展。因此，组织各种类型的读书活动，己成为少儿图书馆读者服务的一个品牌节目。要使这一读者喜闻乐见的拳头产品，成为少儿图书馆读者服务的“常青树”，笔者认为，应根据小读者的不同年龄段的心理特点，遵循导向性和启发性原则，以新思维、新实践，在活动主题内容上精心设计，活动形式上科学组织，不断地赋于读书活动这一传统服务以新意，提高读书活动的“含金量”方能打造出精品和名牌。
2.1活动主题内容和活动载体形式要有创意
以往，我们在组织读书活动时，常以成人的思维想象为主导，组织者与参与者在主体和客体关系上本末倒置，使小读者无形中或多或少感觉到与学校、家庭教育的重复和束缚，使活动缺乏应有的活力。要改变这一状况，可尝试鼓励小读者自行设计、策划组织不同形式的读书活动，这种组织、参与的体验，往往要比在成人思维框架下的效果更为理想。读书活动的魅力，就在于吸引读者。以创新型、实践型的活动取代过去那种单调的竞赛型、说教式的老套模式，注重读者个性兴趣的培养，注重思维能力和动手能力培养，注重参与社会实践的培养，以达到读者自我教育的目的，提高综合素质，才是读书活动具有生命力的根本所在。
2.2读书活动中突出导向性
组织读书活动，是为了达到启发、引导和教育读者的目的。因此，读书活动应贯穿一个“导”字。在活动主题内容上始终围绕德、智、体、美、劳作文章。例如，在增长小读者的社会知识和道德教育中，可多组织他们参加相应的社会活动，直面人生。如公益活动、采访社会各界人物等，通过不同的活动开阔眼界增长知识，切身感受到在书本上、教室里未曾明白的道理，培养孩于们的社会公德和责任感。在增长知识方面，可组织小读者到大自然中去，以实地、实例讲解大自然中、生活中和书本中的十万个为什么，在实践中运用所学的知识观察、分析问题，加深对书本知识的理解和思维能力的培养。例如广州少儿图书馆开展的读书活动十分注重与社会实践相结合，经常组织读者到农场参观和参加劳动；到军营军训体验“当兵”与贫困地区的小朋友联谊活动等。不同主题和形式的活动，对小读者的身心全面发展起到了积极的促进作用。
3深化信息服务，提高办馆效益
信息服务是少儿图书馆发展新的增长点，有着深刻的意义和广泛潜在的需求市场。就意义而言，信息服务标志着少儿图书馆的服务，己由传统的借阅服务提高到了新的水平。就广泛而言，我国有三亿以上少年儿童，社会、学校、家庭和企业对少年儿童的学习、生活、健康、消费的信息需求是广泛的。就潜在需求而言，是指当前社会少儿信息需求与少儿图书馆在信息服务的力度方面还有一定的“中间差'因此说，少儿图书馆开展信息服务，对满足各个不同层次的少儿信息需求和提高信息服务的水平，是有着十分可观的发展前景。
3.1了解信息需求
少儿信息需求的对象主要是学生、教师和家长及与少年儿童有关的部门。少儿图书馆开展信息服务，需要了解不同层面读者的信息需求，做大量的读者调查防止闭门造车。少儿馆应经常走访学校教育部门、企业和社会相关机构，了解社会的信息需求动态，做到心中有数，有的放矢地开展信息服务。例如，广州少儿馆信息部在开展信息服务前期，大量走访了市区内的教育部门和与少年儿童有关的社会机构，如家庭教育研宄会、儿童健康中心、卫生防疫保健站、团委和企业等，以少儿信息市场需求调查结果为依据，确定相关的服务专题，对于信息服务的主流方向的定位起到了重要参考作用。
应该说，少儿图书馆深入基层了解读者信息需求的过程，是进行自我宣传和建立社会信息源的过程。通过经常走访教育部门和社会其它相关机构，与之建立良好的长期合作关系，对于及时了解信息需求和掌握学校教育、教学所需信息，提供相关的信息服务有着现实的意义。广州少儿馆信息部就是在此基础上，为配合学校教育，先后编制了《减负专刊》、《科普专刊》和《高考特刊》等。在为读者提供信息服务方面，每年还有计划地编制系列书目文摘，向教师和小读者推荐。如《心理学书目》、《港台教育教学书目》、《馆藏非书资料书目》、《暑假推荐书目》等.除此外，还针对一些中学教研室、教师的要求，开展信息专题服务^2001年，我们共为读者做了11个信息专题，如《学校人事制度改革实施方法》、《小学数学教学与学生创新能力培养》、《自主教学》等。
3.2明确信息开发重点
图书馆开展信息服务，应着眼于馆藏文献信息的开发。除此外，还应将网络信息资源的组织、开发与馆藏文献信息资源的开发有机结合起来，加快本馆有特色的信息资源电子化进程。在馆藏文献信息资源的利用上，应是多载体、多层次全方位地对文献内涵的知识单元和各类信息的揭示和开发，这是文献信息开发的基础。广州少儿馆的信息服务，就是利用专题剪报、下库新书和有关刊物，定期编制面向小读者和教师的信息刊物，并设立专门栏目深受读者的欢迎。
3.3强化网络信息服务内容
少儿网站的建立，为提供网络信息服务创造了无限的空间。少儿馆的网络信息服务，可从建立网络文献服务、网络信息服务和网络导航活动等方面，拟定相关的服务内容和发展策略。
(1)网络信息服务。活化潜藏于文献中的信息以形成信息专题、制作数据库。开辟专题信息服务栏目。如提供高、中考的招生政策、有关院校的招生概况和介绍报考志愿的填写等动态信息，或开展网上心理咨询和家庭教育咨询等。
(2)网络文献服务。推荐新书提供书目，或为小读者查找所需文献。如建立相关的中外文学和科普数据库，这对喜欢文学和科普的小读者来说，让孩子们通过网络能阅读到最新的文学作品和科普作品，满足他们的阅读需求。
(3)网络导航服务少儿图书馆的网络导航服务，是网络信息服务的重要工作内容。导航，主要是对网上繁杂的信息进行整序后，以提供具有高附加值的信息。对少儿馆来说，导航服务，实际上是起一个内容的引导和检索方法的指导作用。做好这项工作，应分析读者结构的信息需求特点和本馆的实际情况，确定网上信息搜索的范围和重点，制定切实可行的信息导航策略。①多渠道广泛搜集与少年儿童的教育、健康、消费等有关部门的信息网址，如：面向教育工作者的中国基础教育网、中央资源库、中国中小学教育教学网：面向家长的中国娃娃资讯网，面向学生的中国青少年信息服务网、学生科技网等等；②比较不同信息源的服务功能，筛选出优秀的信息网络，建立自己的参考信息源，并将其推荐给读者；③对网上的检索工具进行介绍和评估，编写网络搜寻工具和使用指南供读者参考。
4建设社会信息源
所谓社会信息源，是指凡与少年儿童成长如学习、生活、教育、健康等有关的社会机构。他们既是少儿信息的提供者，也是需求者。社会信息，有明显的时效性和散在性特点。社会信息源建设，就是通过与社会有关单位团体如政府部门、教育、医疗卫生系统、出版社、妇联等，保持联系与合作的关系，以便将散见于各社会机构的非正式出版的“灰色文献”资料收集整理，用以充实馆藏信息资源。搞好社会信息源建设，对于加强与有关部门、系统之间的横向沟通，取得社会理解和支持，这对于了解社会信息需求，做好信息预测，避免工作中的盲目性都是十分有益的。少儿图书馆开展信息服务，整合信息源是很重要的，也就是将馆藏文献信息资源、网络信息资源和社会信息源有序地进行组织、加工整理，满足读者需求。
5提高从业人员素质
从业人员素质的提高是社会进步、事业发展的要求，是一项长期的任务而非界定于某一时间段的问题。从业人员的素质与图书馆服务水平密切相关，所以不能认为是个老生常谈的话题，对此应是与时倶进的理解。人才资源是图书馆的第一资源，是图书馆事业可持续发展的根本保证。知识经济时代，图书馆发展的动力主要依赖于图书馆人才群体的才能和知识。要搞好图书馆人才资源的整体开发，必须重视人才、使用人才、培养人才。实施人才资源系统与外在环境协调的发展，建立科学的人才资源管理体制，使人才资源合理配置，包括从馆外引进人才、馆内人才合理使用和培养未来人才等。要把加强专业队伍建设与提高服务水平联系来看，倡导从业人员的专业理论修养、思想道德修养和文化知识的修养。专业理论修养是图书馆员的基本功，是专业工作方向性的指导思想和依据。思想道德修养，是从业人员必备的基本素质，是爱岗敬业将服务的理念内化为自觉行动的动力源泉。文化知识修养，是搞好读者服务的基本要求，当今科技高速发展，学科间的相互交叉渗透，文化知识修养尤其显得重要。总而言之，加强专业理论修养。思想道德修养和文化知识修养，才能不断地提高服务的水平和服务的质量，使读者感到服务的满意。
李雯
(广州少年儿童图书馆，广州510120)
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