文章通过对我国数字图书馆用户体验现状的分析，总结出目前其在资源建设、有用性、可用性、友好度方面存在的问题，并从Web2.0的视角出发，针对上述四个方面的问题提出了改进意见。
1 数字图书馆的用户体验
随着互联网技术的迅速发展及各种数字资源的增加，传统图书馆正逐渐向数字图书馆转变，越来越多的读者习惯阅读数字文献，传统的纸质文献阅读量正逐年减少。用户阅读习惯的转变表明，信息与知识的获取方式正发生着深刻的变化，由此带来的用户体验也各不相同。图书馆更熟悉如何在传统模式下满足读者需求并创造更好的用户体验，对于数字图书馆用户体验则比较陌生，导致目前众多数字图书馆用户体验较差，阻碍了数字图书馆的进一步发展。
用户体验是用户与信息服务互动的客观反映，它要求以用户为中心进行组织设计并提供服务。从这个角度出发，数字图书馆的用户体验可以分为以下4个方面：①有用性。数字图书馆中的资源是否对读者有用，是读者使用数字图书馆的前提。②可用性。数字图书馆中的资源可以为读者所用，不论是什么特性的读者。③易用性。数字图书馆中的资源可以方便地为读者所用，高效地向读者提供所需信息。④友好性。用户和数字图书馆的信息交互过程应当是友好、亲切的，可以给用户美好、愉悦的感受。
2 数字图书馆用户体验目前存在的问题
2.1 资源建设落后
数字图书馆资源建设，就是以数字图书馆的任务与用户需求为依据，系统地规划、搜集、组织数字化信息资源的全过程。数字图书馆资源建设存在的问题，表现在以下3个方面：①数字图书馆用于采购数字资源的经费有限。②数字图书馆往往依托于传统图书馆，以传统纸质文献的数字化备份作为数字资源的主体。③受限于版权问题，数字图书馆在资源建设过程中，往往只能对少数符合版权许可协议的馆藏进行数字化，这导致数字图书馆的资源数量较少且较为陈旧。
2.2 可用性差
数字图书馆里很多有用的资源，由于种种原因而无法为用户所使用，表现在以下3个方面：①目前，很多数字图书馆仍然是以传统图书馆的网络形式出现的，众多业务依然依赖于线下的工作，数字图书馆长期处于建而不用的状态。②很多数字图书馆的系统兼容性差，对非windows操作系统和非IE浏览器的支持力度不够，读者往往不能正常访问数字图书馆。③大量数字图书馆架构混乱、导航不清晰、内容分栏杂乱无章，使读者迷失在搜寻过程中。
2.3 易用性差
数字图书馆的易用性是吸引用户的根本，目前易用性存在以下3个方面问题：①国内大多数数字图书馆的标识设计都比较粗糙，不易理解。②国内数字图书馆导航功能存在缺陷，导航元素的使用不齐备，很少有数字图书馆提供“面包屑导航”和站点地图。③数字图书馆的导航链接可用性、快捷性差，链接次数太多。
2.4 友好度低
数字图书馆的用户友好度低主要体现在以下3个方面：①国内众多数字图书馆仅提供汉语版本，对其他语言的支持力度不够。②绝大多数数字图书馆不支持用户自主定制首页及显示内容。③缺乏必要的交互功能。国内数字图书馆往往只满足于作为一个信息提供者为读者服务，而忽视了读者在创造信息中的作用。
3 数字图书馆用户体验的改进策略
数字图书馆用户体验从根本上来说是以人为本思想在数字图书馆领域的体现。Web2.0的精髓就是以人为本，提升用户使用互联网的体验。从技术角度可以把Web2.0简单地看成是与互联网有关的一系列技术发展到一定阶段，应用的门槛逐步降低、技术与需求得以很方便地结合后产生的一次大规模的应用普及。Web2.0是用户需求导向(或者进一步可以总结为服务导向)而不是技术导向。因此，针对目前国内数字图书馆在用户体验方面出现的问题，从Web2.0的角度出发，笔者提出了如下改进策略。
3.1 改造资源建设流程
数字图书馆用户体验改进要坚持实用性、系统性、特色性、协调性、经济性、前瞻性相结合的原则。首先，相对于用户广泛的信息需求，数字图书馆所拥有的信息资源数量有限。为满足日益增长的用户需求，在资源建设过程中，应该坚持自建数据库与共享数据库相结合的路线，将尽可能多的数字图书馆纳入一个统一的平台，形成基于共享的数字图书馆联合。需要注意的是，联合必须建立在共建、共享、共利的基础之上，并运用适当的运行机制，使各方的权益得以体现，从而实现全社会共享。其次，拓展信息表现形式，改变纯文本资源为主的状况。数字图书馆在资源建设过程中，要重视对文本信息的直觉化、可视化、多感官化建设以及对非文本信息，如音频、视频等的搜集，这是吸引用户、更好地满足用户多样化信息需求的重要一步。最后，在当前新著作权法立法尚且滞后的情况下，图书馆应采用务实的态度，与著作权人做各种协商，本着使各方利益相关者利益均衡的原则，充分利用“法定许可”“合理使用”等方式，最大可能地丰富数字馆藏。
3.2 提高数字图书馆可用性
3.2.1 及时更新。只有及时可用的信息才是真正对用户有用且能够满足其信息需求的信息。数字图书馆要保证能第一时间收集到最新的信息资源，供用户使用。
3.2.2 提升数字图书馆系统对非微软系统浏览器及操作系统的支持。伴随着开源运动的发展，以Linux为代表的第三方操作系统和以Firefox为代表的第三方浏览器所占市场比重越来越大。数字图书馆在系统设计过程中要注意针对不同浏览器进行CSS调试，尽量减少因兼容问题造成的无法显示。
3.2.3 创建简易、高效的信息搜索功能模块。用户进入数字图书馆后，通过信息搜索功能模块，可以清晰明了地了解自己所处的位置与所需资源的位置，并通过数字图书馆的帮助，能够清晰地了解获取信息的步骤及过程。
3.3 提升数字图书馆易用性
3.3.1 改造数字图书馆组织结构，使用户可以方便地发现自己所需的信息。图书馆网站多将与图书馆有关的信息内容发布到网站上，如动画、图片、视频等，构成错综复杂的网站信息环境。网站信息环境刺激常给用户认知带来困难，造成信息访问障碍。对用户需求、兴趣的了解、获取、分析和管理是图书馆网站信息设计的前提。利用信息挖掘等技术收集与分析用户行为信息，有助于挖掘用户潜在的需求信息，跟踪用户的需求变化。如：运用Web Trends Log Analyzer网络统计工具可以了解用户使用网站的网页关键词、下载记录、检索词、用户对网页的利用时间和频率等。
3.3.2 提供“面包屑导航”，防止用户信息迷失。面包屑导航就是通过一系列路径标识来告诉用户目前在站点的哪个层以及如何进入该页面。如：在中国国家图书馆Web站点，要进入“学位论文”页面需先经过主页进入“读者服务”栏目，再点击“学位论文”，其面包屑导航路径为“您的位置：主页>>读者服务>>学位论文”，通过此面包屑导航可直接进入主页或“读者服务”页面。
3.4 提升数字图书馆友好度
3.4.1 提供多语言版本，满足不同语言背景用户的需要。好的网站应有不同语言版本，如简体中文、繁体中文、英文、日文等。
3.4.2 提供My library个性化内容、界面定制服务。图书馆应当在用户调查基础上，提供满足用户个性化需求的定制服务。“My library”可以包括但不仅限于以下服务：频道定制、我的收藏夹、我的藏书架、我的音乐、我的订阅、读者俱乐部、虚拟参考咨询、推荐阅读等。个性化界面和服务可以通过用户主动组合数字图书馆功能模块实现，而信息主动推送不仅仅需要用户的支持，更需要数字图书馆主动分析用户信息，探索用户需求。
3.4.3 提供对用户交互性需求的支持。一方面，设计丰富、高效的信息提供及反馈系统，提升用户与数字图书馆的交互友好度;另一方面，为用户之间的交互提供技术支持，使用户不仅仅成为信息的获取者，也成为信息的创造者。具体来说，可以应用如下5种Web2.0技术实现数字图书馆友好度的提升：①博客(blog)。它是一种相当容易建立和使用的信息发布平台，提供信息记录的归档、搜寻、静态链接网址等，读者可以针对特定的信息作意见反馈。在美国，大部分的图书馆利用它发布最新信息。②RSS(Really Simple Syndication)。透过RSS技术，数字图书馆可以将信息主动推送给用户。用户则通过RSS阅读器订阅RSS服务并阅读最新的信息内容。③Wiki。它是一种可以在网络上开放多人协同创作的平台，只要透过网络浏览器，使用简单的标记语言就可以合作撰写文件，最有名的应用是维基百科(Wikipedia)。它在图书馆中的应用则相当的广泛，如社群Wiki、主体指引、Courseware以及内容管理系统等。④Web services/APIs。其最常见的服务就是在Google map上显示出图书馆的位置。Talis的Whisper展示系统则更进一步，可以直接在Google map上查询馆藏。⑤社会性软件。Folksonomy这个现象源于2004年出现的众多社会性软件，如分享数千的网站及相片分享网站Flickr。它是由标签(tag)所组成，也是Web2.0中重要的应用之一。美国UPenn Library最近开始提供Tagging服务，并将它与馆藏系统结合。读者除可以针对任一本书来贴上适合自己记忆或辨认的Tag之外，OPAC里的书目信息也会显示出是否有读者贴上了标签，如果有的话，还可以更进一步查看在那个标签下有哪些书目。
4 结语
伴随着互联网及计算机技术的发展，用户对数字图书馆的要求越来越高，但目前我国大多数数字图书馆在资源建设、可用性、易用性、友好度方面存在着用户体验低下的问题。针对这一问题，笔者从以用户为中心的Web2.0视角出发，提出了改进数字图书馆用户体验的四方面建议。数字图书馆的用户体验涉及多种问题，尚需在今后的研究中进一步发展和完善。
作者：林晓恋 来源：河南图书馆学刊 2016年7期
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