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其实这篇稿子已经筹备有半个月，一直没想好从什么样的角度来说周总。初次见面是在天堂河小区入户调研时。我有幸能与周总分到一组共同访问老人。温柔、大气、诲人不倦是周总带给我的第一印象，而身体力行、以实践为指导，真正从老人角度出发，给予他们想要的、需要的，是周总做天宫院养老照料中心的态度。
从下至上是努力，由上而下是情怀
多家养老机构走访下来，我们发现通常民营养老院的院长之前从事的行业可能是家政服务、酒店管理等。而拥有24年临床护理经验，先后担任燕达金色年华健康养护中心副总经理、泰康之家北京社区（燕园）副总经理、北京大学“中国老龄产业发展与资本运营总裁班”讲师等职位的周总，是什么让她“走下来”开始做养老？
为老人做点实事，帮政府解决难题。
天宫院街道养老照料中心位于北京市华佗路1号院，距此约1公里的天堂河小区老龄化率（60岁以上老人）可达30%。这里的老人多是职工家属，一部分托底老人贫穷，恋家，身体差。
周总表示，老有所乐，老有所安是每个老人都想要的，自己同样愿意在这份带着些许公益性质的事业中贡献一份力量。与这些老人一同找到一种合适的、愉悦的养老生活方式。
以客户需求为导向，做老人的“高定”养老院
针对上属情况，周总从以下三个方面考虑：
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养老服务的复合性
养老照料中心为老人提供中长期照护；日间照料中心为老人提供社区内的短期照料及日间照料；同时，利用智能化居家服务平台为不能来社区的老人提供居家上门的养老服务。该模式还可结合社区卫生服务，提供医疗保障、慢病调理、康复护理，亦可以提供生活照料、精神慰藉、助餐、助洁、助浴、助行、拓展服务等。全面覆盖老人生活需求，养老照料中心与日间照料中心即做到互补互利，协同发展。
养老服务的集约性
北京市2020年养老发展目标是实现“9064”。而实现上述目标只有服务组织或机构走入社区，但目前单纯的居家养老服务就服务商来说运营成本较高，而以街道辖区内养老照料中心、社区日间照料中心为平台进行居家辐射服务，在资源利用上实现了集约化，养老机构上实现了功能多元化，符合国家养老服务长远化发展。
养老服务的情感性
很多老人不愿意离开家入住养老机构，很大程度上是老人不愿意离开熟悉的社交环境、自己的家人。因此，老人在家门口就能享用到的养老服务模式是接地气的，是受老人和家庭欢迎的，也是促使养老人转身进社区最大的理由。
周总由此创建了以居家养老为主，日间照料为辅，机构养老为补充的一站融合式全链条养老服务提供的“三社”联动社区养老新模式。为老人谋得最大的福利，采取最适合的养老模式做养老。
周院长和她的天宫院团队
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