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我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”人才，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品” 张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有。
要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善。
二是率先引进国际上最先进的全面质量管理标准ISO9001系列标准管理法，并于1992年在我国电冰箱行业率先通过了国际认证，1994年又率先通过了ISO900194E最新版国际认证欧共体CE德国GS等国际质量认证，从而把产品从设计制造到使用全过程的。
一 名牌战略阶段的薪酬制度 国际上认为，企业20世纪80年代应该以品质作为企业主题，也就是全面质量管理这个阶段海尔把主要的工作放在质量上，因此薪酬管理制度也就以质量为主要内容以质量为主的薪酬管理制度主要是改变员工的质量观念。
一以质量管理为中心，大力开展工程创优活动 1强化质量教育，增强职工质量意识牢固树立质量意识是不断提高工程质量的前提和基础施工企业要始终坚持振兴质量以人为本提高质量教育先行的方针，把质量教育摆在突出位置。
建议读一下 张瑞敏的相关书籍，删减 挑选 一些基本核心问题，然后一般都可以自己写出来甚至更多字。
张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性他说，企业管理有两点始终是我铭记在心的第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要当领导的到下面看重的是有形东西太多，而无形东西太少一般总是问产量多少利润多少，没有。
海尔质量文化的营造分五个步骤第一步树立质量理念，制定严格的质量管理规范海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”第三个质量理念是“质量。
海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台存在质量问题的冰箱，时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，自此，海尔公司用七年的时间建立了全面质量管理。
真正达到自主管理的效果 近20年，企业员工新老交替，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习提高员工质量意识显得尤为重要ldquo只有优秀的员工才能做出优秀的产品rdquo这是海尔集团的至理名言因此说。
“零缺陷”既是一种哲学理念文化，也是一种工具海尔结合自身实际和文化落地的基本原则，创造性地运用各种方法和工具，形成了海尔的质量管理模式，并展现出了强大的生命力，其成功经验也是可供我们参照的。
一质检中心，质量的保证 海尔集团不仅树立了先进的产品质量观念，更为了落实这一观念建立一系列配套的质量管理制度建造自己的质量检测中心，从严把质量检验关入手实施质量管理就是这一列管理手段的重要一环1998年，海尔。
理论上和实践上都不能实现零缺陷，只能是以零缺陷为目标，另外在考虑质量管理的同时，必须注意质量成本，否则，追求零缺陷毫无意义。
不清楚质量管理的案例，营销案例倒是好找。
在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄创新发展自成一家”，创造了富有中国特色充满竞争力的海尔文化从“日事日毕日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链。
海尔的管理模式和管理方法已被作为成功的案例，写进哈佛大学洛桑国际管理学院欧洲工商管理学院的案例库，成为全球通用的教材，这在中国企业界是前所未有的这标志着海尔已经从最初的学习 借鉴国外先进管理方法发展到以自己。
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