摘要：按照李克特五星级量表法设计农机用户满意度调查问卷，采用分层抽样和等距抽样的方法，对湖北省200余农机用户进行入户访谈，运用主成分分析法及满意度线性回归模型对采集的信息进行分析。研究结果表明，湖北省农机用户对农机化政策比较满意，但满意的强度不大。最后根据农机化终端政策满意度现状，以及农机用户对终端政策的反馈意见，总结出提升政策满意度的对策和建议。
关键词：农机化；终端政策；满意度；政策建议
1引言
党和国家高度重视农业机械化发展，出台了以《农业机械化促进法》、《农业机械安全监督管理条例》、《国务院关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》等为代表的系列政策，初步形成了具有中国特色的农机化政策法规体系。如何评价这些政策的绩效是政策研究的一个难点。因为农机化终端是上游各类政策的汇聚点和作用点，也是以需求为导向的政策供给的触发点。因此，对终端政策的评价在一定程度上能够反映各类农机化政策的综合绩效。
2数据收集及样本特征
2.1问卷的设计与数据的收集
借鉴国内外有关用户满意度测评的方法，采用李克特五星级量表设计调查问卷。问卷内容包括农户家庭基本情况、终端政策的评价、建议等。在原始问卷设计过程中，先后咨询了农机管理机构、业内专家、销售人员等，邀请多位农机用户进行问卷测试。在此基础上，剔除了容易产生混淆的相关词语及项目，调整了相关问题顺序。
2014年2月至2014年5月，研究小组成员采用入户访谈的方式对200个样本户进行访谈，共发放200份问卷，收回186份。通过问卷整理和逻辑检查，收集170份有效问卷，问卷有效率达到85%。应用SPSS13.0软件对样本数据进行信度和效度分析，发现所有变量的Cronbach’sAlpha均大于0.5，说明数据具有较高的信度。
2.2农机用户基本特征
通过对数据进行统计和分析，得出样本的基本特征。男性占82%，女性占17.6%；文化程度为：小学占32.4%，初中占48.1%，中专、高中占16.7%，大学占2.9%；年龄结构：偏老，均值接近46岁；支付能力：购买力较低，均值约为20000元；经营土地面积：适中，均值9.23亩。
3农机用户满意度分析与评价
运用主成分分析法计算出农机用户测评满意度的几个主要因子，然后分别计算出各个因子的主成分得分，再结合满意度的测度模型，进一步计算出农机用户满意度得分并给出相应的评价。
3.1农机用户满意度分析
3.1.1对所分析数据进行KMO检验和Barlett球度检验
3.1.2提取主成份
运用SPSS13.0对调查取得的数据进行主成分分析，具体结果如表2。从表2可知，特征根大于1的有3个，特征根为0.999接近1的有一个，因此提取4个主成分，这四个主成分的累计方差贡献率为65.457%，也就是说这4个主成分一共可以解释原始变量信息的65.457%。因此，原始数据的主要特征信息可以由这4个主成分来表述。
3.1.4计算主成分得分
利用SPSS13.0统计分析软件输出结果，可得出因子得分系数矩阵（如表4），进一步可计算出4个主成分得分。
3.2农机用户满意度评价
利用上述满意度模型可以计算出各样本的顾客满意度CSI，其相关满意度如表5。从表5可知，农机用户对F1（购买前决策）满意度为67.06%，F2（使用中评价）满意度为81.76%，F3（使用后处理）满意度为64.70%，F4（产品属性）满意度为49.41%。总体数据反映，农机用户表示非常不满意为0.59%，比较不满意为27.65%，一般满意为65.29%，比较满意为5.29%，非常满意为1.18%。即满意比例较高，占总数的71.76%。但满意强度一般，有65.29%的农机用户表示一般满意，说明农机用户满意度还有待提升。
4终端政策满意度提升建议
4.1着力抓好农机购置补贴政策
一是全方位推广“定额补贴、县级结算、直补到卡”的操作方式。鼓励各地加大机具补贴，削减管理流程，避免需求矛盾，方便农民购机。二是加大政策信息公开力度。积极建设信息公开栏，推进农机购置补贴信息深入开展。同时加强推行村级公示制度，保证公开公正。三是组织开展专项检查工作。加大违法违纪查处力度，确保补贴政策廉洁规范实施。积极推进补贴制度改革措施，认真研究推进过程中可能出现的问题并提出解决方案。
4.2着力发展农机社会服务化
一是抓好农作季节的农机化作业服务。协调好跨区机耕、机种、机收等作业服务和抗灾救灾等工作，加强推进重要农时农业生产稳步进行。二是积极培育现代化农机社会服务。有效扶持农机信用合作社、农机作业公司、农机租赁公司等新型主体，加快农机作业服务的过程化、专业化、品质化。三是加强农机人员培训。创办由一流化的技能人才和专业化师资人才组合的培训班，培养既精于农机驾驶、维修，又通于农艺栽培的农机能手，实现农业生产质量水平快速提升。
4.3着力推进农机质量规范化
大力建设农机质量投诉监督体系，认真对待及完善农机质量投诉。积极开展农机产品质量调查，严格监督农机生产厂商、经销商执行“三包”责任。完善有关农机试验鉴定制度，增强农业机械化产品的推广鉴定管理，强化推广鉴定工作的监督检查。
4.4着力加强政策法规建设
加快推动贯彻《国务院关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》等政策，落实相关的扶持措施。同时，积极探讨制定如《报废农业机械回收办法》等农机化实践中急需出台的政策。进一步组织开展农机作业补助试点工作，及时对试点运行结果进行评估与总结，探索更加完善的配套方案，使其上升为法律法规。作者：李莹，龚露，本文来自《农机化研究》杂志
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