随着全民终身学习需求不断增长，电大开放教育的发展获得了难得的发展机遇，也面临着巨大的挑战。提高教育教学质量，是电大应对挑战的必由之路。学习支持服务是远程教育质量保证的关键要素，是打造电大服务品牌的重要保证。为实施中央电大“十一五”规划提出的“教学质量保证与学习支持服务强化工程”，进一步提高开放教育学习支持服务水平，保证教学质量，中央电大启动了“基于网络的个性化教学指导与服务”项目，选择开放教育广告学专业2008级本科学生开展项目试点工作。“基于网络的个性化教学”是指利用网络等信息技术手段，根据学生的学习需求和实际情况，实现师资共享、资源共享和互助教学，为每个学生提供及时、便捷、有效的学习支持，保证每位学生在课程学习中能得到教师全过程的个性化教学服务。
一、项目目标及选择广告学专业试点原因
1.项目目标
中央电大与试点省级电大共同探索基于网络的个性化学习支持服务的模式和相应的运行机制，满足学生个性化和多样化的学习需求，提高为学生提供个性化服务的能力和水平，为基于网络的个性化教学服务的推广提供依据。
项目要实现的主要目标是:建立兼职网络辅导教师的聘请管理制度;探索以课程为单位的服务团队的建立及其运行方式;形成基于网络的个性化课程学习服务模式;形成基于网络的个性化教学服务的管理模式。
2.选择广告学专业试点原因
保证一些生源零散、师资力量相对薄弱地区的教学是“基于网络的个性化教学指导与服务”项目试点要集中解决的关键问题。广告学专业生源分布比较分散，专业师资力量不够均衡，具有一定的典型意义。
二、广告学专业“基于网络的个性化教学”实施内容
广告学专业“基于网络的个性化教学”具体做法是:根据生源及教师分布情况，在保证原有日常教学进程和方式不变的同时，将学生划分为若干个性化教学班级，选拔优秀的广告学专业辅导教师，进行具有针对性的个性化课程辅导，如提问、答疑、讲解、课后讨论、询问学习状况、了解学习进程、交流学习方法与心得等，切实为学生的课程学习提供有效的支持与保障。
1.课程实施范围
广告学专业在全国范围内开展基于网络的个性化教学，对象包括2008年秋季入学的广告学专业本科所有学生。地域范围是2008年秋季学生所在的北京、广州、内蒙古、大连西安、深圳、江西、湖北、山西、甘肃、山东、宁波、安徽等19个地方电大。课程范围包括开放教育入学指南、英语计算机应用基础、广告策划、广告创意与表现、广告心理学、中外广告史、广告法规与管理、网络广告实务、品牌竞争策略、计算机三维设计等课程。
2.教师的分配及教学任务
教师分为主持教师和辅导教师，主持教师利用电大在线平台做课程辅导，辅导教师对学生进行辅导、答疑、讨论和指导实践等。辅导方式是通过网络和其他通信媒体，集中辅导或个别辅导，可以是实时或非实时、专题讨论、网上形成性考核辅导，或围绕教学的心理辅导。辅导的内容可以是课程内容，也可以是教学方式方法的指导。辅导老师与主持教师之间通过及时沟通辅导情况和学生学习效果，针对个性化教学过程中出现的问题作出相应调整。
3.学生分布情况
全国电大开放教育本科广告学专业学生构成为，2008年秋季294人;2009年春季268人，共计562人。学生分布在19所省级电大及其36个教学点，20人以上的省电大有6家;10人(含10人)至20人的省电大有5家;10人以下的省电大有8家。
三、“基于网络的个性化教学”优势与劣势分析
1.优势
其一，实现教学资源共享。充分利用网络教学手段，以及其他辅助性电子信息技术手段，让电大学生在同一平台上获得教学信息、共享教学资源。
其二，增加了学习机会。部分地区学生数量少，无法组班，通过试点，这些学生能得到和其他地区学生一样的受教育机会。
其三，节约教学成本。统一的教学服务既保证了教学质量，又减少了教师聘用费用及教学资源重复建设费用，节省了地方电大人力、物力和财力资源。
其四，有效提高教学质量。选择优秀教师对学生进行个性化教学，解决了部分地区师资不足的问题，保证了教学质量。
其五，实现真正意义的远程教学。电大教育依赖面授教学，无法真正摆脱传统教学模式。基于网络的个性化教学实现了真正意义的远程教学，充分体现了教学辅导的直接性、学生受教的主动性、教与学的互动性、教师辅导工作的可监督性，以及教学效率的可评判性等等。
2.劣势
在广告学专业个性化教学探索中所发现的问题和困难其产生的原因并不是远程教育模式本身的劣势，而是先进的理念与具体实施的不适应所导致，具体体现为以下几方面。
其一，学生信息的搜集方面。广告学专业个性化教学共有36个教学点参加。学生信息搜集慢，导致学生开课时间较晚，形成性考核平台分班不及时，学生完成第一次形考时间仓促，影响教学进度。
其二，辅导教师的组织方面。由于个性化教学处于试点阶段，大部分课程辅导教师并未经过相关培训，对自己的工作任务不很清楚，对学生的指导及问题反馈不及时，缺乏有效的沟通和联系。
其三，服务团队的监控、管理方面。教师对学生的辅导主要是通过论坛和QQ群进行。其辅导效果尚无量化的考核标准。
其四，不同课程的学生分班方面。学生选课信息的收集周期较长影响了学生分班、辅导教师安排、形考工作的正常开展。
其五，学生自主学习的控制力方面。对于完全网络教学而没有面授课的教学形式，学生是否能主动参与直接影响教学效果。目前，大部分学生需要在教师反复督促下参与网络学习，并且是因完成形考作业的需要。
四、“基于网络的个性化教学”改进建议
1.建立学生管理人员的联络网，使学生管理得到有效落实
针对选课信息的收集周期较长、上传下达不及时、配合不默契等问题，需要建立有效的教务人员联络网，提供学生日常管理的非学术服务，配合个性化教学工作的开展。
2.培养稳定的兼职教师队伍
实施“个性化教学”的初衷是通过整合全国电大优秀教师资源提高教育质量，但是地方电大的部分广告学专业相关课程长期是由外聘教师承担，电大系统内专业教师资源严重不足。因此，需要培养稳定的电大兼职教师队伍，对电大教师资源进行有益补充。
3.推行教师工作标准化以及考核制度量化
辅导教师主要通过论坛、QQ群、电话、短信等方式辅导学生，其工作量很难准确统计，缺乏客观数据的支撑，教师考核就失去了客观性和公平性。因此应明确教师的辅导帖子数量、QQ群在线时间等的最低标准，并以此衡量教师工作质量，进行定期监督检查。
4.将班级划分由地域分班改为以课程分班
以课程进行分班，能够避免以地域分班带来的辅导教师同时负责若干班级论坛、QQ群的问题，从而大大减轻辅导教师工作量。
5.设立学生网上学习的监督性考核标准
将学生的网上学习情况纳入考核标准，并通过网络后台技术支持，实现在作业考核前必须有一定量的网上在线学习时间、论坛讨论帖子数、下载课程资料的数量，督促学生参与网上学习。
6.完善网上自主学习资源
网上学习的前提是必须有丰富的学习资源，而现有电大教学平台的资源无法满足学生自主学习需求，需要加强教学辅导、期末复习指导、往届试题、学习方式、考核方式、平台使用等方面的资源建设。
7.加强网络技术后台建设
远程教育需要建立良好的网络学习条件。建立学生网上个人学习界面，让学生从选课、选班级的过程中解放出来，方便学生完成课程的学习和考试。
综上所述，为学生提供及时、便捷、有效的个性化远程学习支持服务是开放教育内涵建设和持续发展的必然要求，可以提高广播电视大学的竞争力，是未来远程教育的发展趋势。基于网络的个性化远程教学也会在实践探索中不断地调整与完善，有效提升开放教育的教育教学质量。
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