随着计算机网络以及各种通讯技术的快速发展，信息和知识以前所未有的速度生产和传播，人们获取知识的途径比以往更加快捷和方便。以高职院校图书馆为例，读者来到图书馆不光可以通过纸质文献查找资料，也可以通过网络进行查找。网络的优点是它不受时间和空间的限制，极大方便了读者。所以说，未来的读者服务是以满足读者需求的网络文献供应服务为主的服务形式。因此，这就要求广大高职院校图书馆信息服务人员具备一定的信息素养，同时，高职院校图书馆也应在信息服务方面进行顺应时代的改革和创新，找出信息服务存在的问题并加以解决，进一步促进图书馆信息服务工作的工展，为广大读者提供更好的服务。
一、高职院校图书馆信息服务的重要性
高职院校图书馆是学生陶冶情操，开阔视野的知识海洋，也是老师开展教学和科研的学术宝地，因此在信息时代，高校图书馆信息服务具有重要的作用。
1.高校图书馆的信息服务可以提高大学生的综合素质
高校图书馆信息资源比一般中小学图书馆要丰富得多，有各种图书、报纸、杂志、视听资料和网络资源等等，这些都为广大学生提供了各种信息服务。学生可以利用这些信息资源，培养自己的兴趣爱好，丰富专业知识，开拓知识面，使课本知识和课外知识融会贯通，相辅相成，既动脑也动手，陶冶情操，修身养性，大大地提高了他们的综合素质。
2.高校图书馆的信息服务为教师开展教育教学提供便利
教育教学质量水平的高低对高校的整体实力来说是一项至关重要的指标。教师们想要提高教学水平，就必须要查阅大量的相关资料和信息，图书馆就成了他们必不可少的场所。同时这就要求图书馆要及时更新各种信息资源，这样才能为广大教师提供最大的便利。
由于高校图书馆信息服务对广大师生起着至关重要的作用，这就要求对信息服务人员的信息素养有所提高。信息素养是一种对信息社会的适应能力，1989年，美国图书馆学会对它的定义是：能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需的信息。
二、高职院校图书馆信息服务人员信息素养现状
1.信息服务人员大多对信息素养的认识过于肤浅，只停留在表面
大多数信息服务人员都会理所当然地认为信息素养无非就是如何操作和使用计算机。其实，这只是狭义的信息素养，广义的信息素养应该是如何利用计算机和网络来辅助教学，优化教学资源，在实践中把信息技术和服务合为一体，从而最大限度地使被服务人员满意。
2.信息服务人员缺乏一定的技术素养
目前一些高职院校图书馆甚至还没有信息服务人员这一称呼，可见他们对信息服务技术的匮乏可想而知。图书馆信息服务人员的职责之一就是信息的搜集、整理、开发乃至为读者提供信息导航技术服务。然而有许多图书管理员只会单纯地排序上架，不懂计算机知识。这必然要求图书馆工作人员要紧跟时代的步伐，不断地学习新知识、新技能，特别是要努力学习现代计算机技术。
3.图书馆服务人员的信息技术培训不够
目前，信息服务人员能正确认识信息技术的优势，但有时又懒于尝试信息化服务，他们思想过于死板教条，保守陈旧，总认为传统的服务模式可以应付读者的需求。因此，开展图书馆服务人员的信息技术培训至关重要。
三、高职院校图书馆信息化对图书管理员的要求
1.良好的职业道德和热情周到的服务态度
良好的职业道德是建立图书管理员与读者之间的桥梁。“一切为了读者”，提高服务质量，做到优质服务的关键就是要有一个文明的服务态度，要有高度负责的思想和爱岗敬业的精神。图书管理员与读者打交道时，应做到语言优美，说话和气，谈吐文雅，这样才能使读者产生亲切感，拉近与读者之间的距离。只有把读者的需要放在第一位，热忱为读者服务，才能使读者更加爱惜、向往图书馆，充分利用图书馆的资源，这样图书馆工作者才能发挥自己的作用。无论是在传统的图书馆，还是信息化图书馆，无私奉献、爱岗敬业都是每个馆员应该具备的基本条件。
2.广博的知识和精通的业务
图书馆是各种文字知识和信息资源的海洋，如果图书管理员不具备广博的知识和精通的业务，我们又怎么能引导读者，为他们服务呢?因此，图书管理员首先自己就要博览群书，具有渊博的知识和熟练的业务能力。尤其在当今信息时代，图书信息资料越来越复杂，形式越来越多样化，只有我们努力学习，刻苦钻研，不断提高文化业务水平，才能提高服务质量，增强服务效率，尽我们所能帮助读者充分利用图书馆各种资源，成为一名学问深、业务精、水平高的服务人员。
3.敏锐的观察力和灵活的反应能力
面对形形色色的读者，我们的图书管理员不能采取千篇一律的服务态度。不同的读者会有不同的要求，管理员们此时就应该做到眼疾手快，主动热情地根据读者不同要求提供积极周到的服务。可能有时面对读者的疑问我们并不明白，或者超出我们的能力范围，譬如一些年纪大的管理员在信息技术这一方面稍有欠缺，此时就要求管理员们反应灵活，懂多少说多少，或许不能真正帮到读者，但至少可以让读者感受到我们的服务是真诚的，这样才能使他们高兴而来，满意而归。
4.具有创新观念
信息技术的迅猛发展必然要求图书管理员转变观念，把对读者服务的认识提高到一个新的高度。特别是流通部的工作，图书管理员不能把观念还停留在传统单一的借还模式上，而是应该对整个馆藏文献有全面的了解。当纸质图书资料不能满足读者需求时，可向他们推荐电子文献，或以馆际互借的方式，向读者推荐共享单位的文献，减少拒借率。 四、信息服务人员的培养与发展策略
1.加强信息服务人员的职业道德建设
中国有句古话叫“三句不离本行”，作为图书馆的一员，不论做什么事，我们都应该清楚地意识到自己的本职工作是全心全意为读者服务，这也是图书馆职业道德的核心。所以，高职院校图书馆员必须具有服务台精神，使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、诚实性、适应性以及创新性等优秀品性。所谓“国有国法，家有家规”，要想使每位图书管理员做好自己的本职工作，那就必须“馆有馆规”。规章制度建设是图书馆馆风建设的一个重要依据。严格遵守馆内的规章制度是图书馆员做好本职工作的可靠保证。只有建立了完善严谨健全的规章制度，才能约束图书馆员的职业行为和个人道德，才能衡量他们的行为是否符合标准。同时，这样也可以在图书馆形成团结协作，积极向上的良好风气，通过规范馆员的行为推动图书馆工作向前发展。
2.提升信息服务人员的业务素质
图书馆的工作和高校其他部门比起来，可能相对比较单一和枯燥，这样很容易滋养出懒散、贪图安逸的工作情绪。要使信息服务人员时刻树立危机感，认识到现代化图书馆对信息服务人员的素质提出了更高的要求，那么只有不断学习，提高自身素质，才能适应图书馆的发展。因此，图书管理员也应该引入竞争机制，实行“竞聘上岗，择优录用”，将馆员的职称评定、职务晋升、奖金福利等与其业务素质的高低相结合，采用绩效考核来提高他们的业务素质。同时，加强馆员的继续教育也是提升业务素质必不可少的。图书馆可以采取以下措施来加强馆员的继续教育：一是鼓励馆员进行在职学习，提高他们的学历。二是对馆员进行定期培训，根据各个岗位的不同要求，有目的、有计划的进行培训。三是支持馆员积极参加各种图书馆学的学术会议，使他们开阔视野，了解图书馆学的最新发展趋势。四是可以和其他高校图书馆进行馆员之间的交流与合作，吸取别馆的长处，发扬自身的优势，相互学习，共同进步。
3.推行图书馆职业资格认证制度
职业资格，是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。现如今，“持证上岗”已是大势所趋。韩国在1963年就颁布了《图书馆法》，图书馆资格认证制度得到了法律保障。日本也有法律规定，要取得图书馆员专业职务资格，必须接受系统的专业教育，并经考试合格。我国虽然还未制定相应的法律法规，但不得不承认推行图书馆职业资格认证制度是促使馆员加强自身学习的有效手段。持证上岗，可以激发馆员的学习热情，提高他们的业务水平，使他们一直保持不断学习和进步的状态，有利于推动图书馆事业的发展。
4.重视馆员的职业生涯规划和管理
职业生涯规划是指一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划。合理而又完整的职业生涯规划与管理也可以激发馆员不断提高自身的素质。图书馆可以根据自身的发展，为馆员从职称、技术、管理等方面制定不同的职业生涯发展途径，为馆员的继续深造创造一个良好的环境。馆员也可以根据自己的能力、特长、兴趣、理想，进行综合分析与权衡，结合自身岗位要求与时代特点，全面规划自己的职业生涯发展道路，并为实现这一目标作出行之有效的安排。馆员在这一过程中必须做法到切合实际，实事求是，量力而行，而不能好高骛远，这样才有利于自身素质的发展与提高。
总而言之，信息时代下图书馆读者服务工作发生了很大的变化，一支拥有一批高素质创新型人才的图书馆，才是一流图书馆的象征。高校图书馆担负着为国家培养人才的艰巨任务，要执行好这一艰巨任务，广大信息服务人员就必须通过高质量的服务来完成。高素质的服务人员是高校图书馆发展的内在动力，只有切实做好馆员的培养与发展，才会为图书馆工作发挥出最大的功效。
参考文献：
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