摘 要：广播热线类节目在服务大众生活方面发挥着重要作用。本文总结分析了广播热线类节目存在的问题，并提出了相应的解决途径。论文对于广播热线类节目的健康发展具有一定的指导意义。
关键词：
广播热线类节目集知识性、实用性、参与性于一体。其互动性是广播媒体独特的优势。通过广播热线，主持人和听众可以跨越千山万水实现双向交流，拉近了主持人与听众的距离。热线类节目为百姓搭建了信息沟通和情感交流的平台，拓展了广播的功能，增强了广播的吸引力和感染力，使广播在众多媒体中独树一帜，表现出旺盛的生命力。
目前，广播热线类节目在娱乐大众生活、服务大众生活方面发挥着重要作用，深受百姓欢迎，受众广泛，社会影响与日剧增。由于广播热线类节目属于现场直播，即兴问答，主持人的语言、情绪、观点直接影响着节目的最终效果，并随之产生正面或负面的社会效应。近年来，随着主持人队伍的飞速扩容，热线节目的质量开始受到人们的关注，热线类节目主持人存在的问题也逐渐显现，提升主持人的专业素养已成当务之急。
一、热线主持人的常见问题
1 文化基础薄弱
作为纯粹的语言文字工作者，扎实的语言功底是主持人必备的基本条件。但仍然有一些主持人在主持节目时错误百出，贻笑大方。其中有些错误是口误，尚属情有可原。但广受诟病的那些错误却彰显其文化知识的匮乏，文化基础的薄弱。最为常见的如汉字读音错误、历史事件张冠李戴、常识性错误以及习惯性错误等。这不但严重影响节目的质量，使节目的播出效果大打折扣，同时也严重损害主持人的形象。特别是广播的传播功能极强，主持人的错误信息不但会贻误他人，对中国语言文化的侵蚀作用也不容低估。
2 过度娱乐化
寓教于乐是中华民族所推崇的娱乐化形式。但过度娱乐化倾向近年来在各类热线节目中都有所体现，在娱乐类热线中最为严重。有些主持人不是在节目内容上下功夫，而是只做表面文章，只注重形式上的热闹。最常见的就是两位主持人相互攻击，冷嘲热讽，插科打诨，甚至语言暧昧。这使得部分娱乐类节目向庸俗化、低俗化的趋势发展。过度娱乐化节目的盛行对于未来广播热线节目的发展和听众的欣赏品位都会造成负面影响，同时，对社会价值观也会产生潜在的和深远的影响。
3 缺乏生活阅历
主持人这个职业涉及的不是一个单纯的领域，而是包罗万象。从某种意义上来说，主持人应是一个杂家、一个有一定深度的思想家。广播热线类节目的受众覆盖了各个年龄段、各种文化层次的人群。一定的社会阅历对于主持人应对各种突发状况、妥善化解各种矛盾将起到十分重要的作用。而主持人阅历太浅、思想的不成熟会导致其作出错误的判断，从而误导听众。一次，一位男性参与者向主持人倾诉自己的苦恼：虽然妻子对自己非常好，但由于自己身患慢性疾病，觉得拖累了妻子。因此，他不知道自己是否应主动离开？对此，主持人严厉的质问：你站在你妻子的立场考虑过吗？你的妻子对你这么好，可你又能为她做什么呢？你希望他一辈子为你牺牲吗？你不觉得自己很自私吗？主持人这样的言论明显与整个社会所提倡的价值观、道德观、爱情观背道而驰，真不知其目的何在。幸亏另一位主持人及时介入，从中转圜，才使事情没有向错误的方向发展。因此，涉世未深的年轻主持人更应该积极参与实践，使自己的思想尽快成熟。这一点对于情感服务类广播热线节目主持人尤其重要。
4 服务意识薄弱
近年来经常在广播中听到节目主持人对参与热线节目的听众冷嘲热讽，甚至厉声训斥。其中有些情况固然是因为热线参与者的问题。但无论如何，主持人粗暴的态度、蛮横的语言确实令人扫兴，使人反感。导致人们无法从节目中感受节目本身的美好。这种情况一方面是由于主持人对自己语言及情绪的掌控能力较差，另一方面也是由于一些主持人有一种居高临下的优越感，自我意识膨胀，盛气凌人，把自己放在为听众指点迷津的位置。而亲民化路线不但是政治家的一种有效的政治宣传手段，同时也是热线类广播节目能否成功的重要因素。给予节目参与者以及听众充分的尊重应是主持人主持节目时的基本原则。
二、提高热线主持人专业素养的途径
上述问题的出现，影响因素众多，但最根本的还是主持人业务素质不过关。为此，主持人应重点在以下几个方面加以改进和提高。
1 提高文化修养
博大精深的中国文化是取之不尽、用之不竭的知识的源泉。深厚的语言文化功底是节目主持人的职业基石。一个好的节目主持人应该精通中国文化，熟悉中国五千年历史，上知天文，下知地理。这样主持起节目来才会做到应对自如、游刃有余。但这样的语言文化功底不是一蹴而就的，不积跬步，无以至千里。对于职业主持人来说，只能是依靠业余学习，日积月累。但如果能把别人喝咖啡的时间、至少部分时间用在学习上，持之以恒，集腋成裘，就一定会有从量变到质变的收获。
高尔基说，"书是人类进步的阶梯"。书籍是我们获取知识的最便捷的途径。但是选择什么样的书来读，是一个值得探讨的问题。散文家余秋雨先生认为："适于选作精读对象的，不应是那些我们可以俯视、平视的书，而应该是我们需要仰视的书。" 这些需要我们仰视的书才会进一步提升我们的知识水平，开阔我们的视野，起到将我们的思想升华的作用。著名作家曹文轩说过，"一本好书就是一轮太阳！一千本书就是灿烂千阳，要用它去照亮我们的灵魂，照亮整个世界。"这句活对于广播主持人这个职业来说尤为适用。
2 苦练专业基本功
俗话说，台上十分钟，台下十年功。冬练三九，夏练三伏，这是梨园行里祖祖辈辈传下来的规矩。实际上任何一个行业都是熟能生巧，业精于勤荒于嬉。在这方面，老一代播音员为我们做出了榜样。据报道，新中国培养的第一代播音艺术家夏青，从做播音员的第一天起，就开始刻苦钻研业务。针对自己吐字发声的弱点，夏青向音乐学院老师学音节发声，向单弦演员学吐字，向电影学院教师学发音方法。直到上个世纪六十年代，已经成为播音大家的夏青，仍在向语言学家周殿福学习。每天在工作间对着录音机练声，这是夏青留给人们的难以磨灭的印象。实际上，正是这样的精益求精，孜孜以求，才成就了夏青的播音艺术，也造就了一代播音大师。
主持人的基本功种类繁多，掌握一定的语言技巧，可以提高热线节目主持人的语言驾驭能力，使节目主持人如虎添翼。热情、真诚、文明的语言将如吹面不寒杨柳风，达到春雨润物细无声的效果。
3 加强思想道德修养
主持人担负着传播先进文化，弘扬民族精神，维护国家利益，促进经济发展，推动人类文明的崇高使命和社会责任。主持人的思想境界可以透过其主持的节目一览无余。真、善、美是人类社会的普遍追求，具备良好的道德情操的主持人才会向听众传递真、善、美的声音，而只有具有人格魅力的主持人才会被听众所认可。主持人即不能将自己的好恶强加于人，但也不能对不良言论听之任之。因此，把握好节目的正确舆论导向是主持人不可推卸的社会责任。
近年来，各大媒体纷纷发出倡议，号召播音员主持人恪守职业道道，做德艺双馨的播音员、主持人。中央电视台播音员、主持人业务指导委员会向全台播音员、主持人发出倡议，号召大家珍惜荣誉、谦虚谨慎、心系观众、爱岗敬业，塑造良好的公众形象，做德艺双馨的新闻工作者。著名节目主持人崔永元则认为德艺双馨不应是电视工作者的最高标准，而应该是最基本的要求。这样的观点令人敬佩。只有大多数播音员、主持人都有这样的认识，播音主持行业才能够承担起其本应承担的社会责任和历史使命。
4 树立服务意识
自改革开放以来，我国的广播电台经历了三个阶段的转变，即以媒体老大哥自居阶段、我播你听的生硬模式阶段和现在的以听众为中心阶段。这种观念的最终转变充分说明广播电台已经意识到电台服务功能的重要性。
广播热线节目的宗旨就是要服务社会、服务大众。主持人、播音员要坚决摒弃以自我为中心的价值取向，认真研究听众心理，调查听众需求，提升服务理念。只有站在人民群众的立场上考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，才会把服务听众真正落到实处。要知道，绝大多数参与热线的听众都是真诚的、善良的，并无恶意。因此，面对各种不同的声音，主持人首先要学会倾听，以听众为主，设身处地为听众着想。只有做到真正以听众为主，对听众话语权予以充分尊重，才会使热线类节目植根于人民群众的沃土，在多媒体时代焕发出蓬勃的生命力。
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