作为一家都市类报纸，长期以来，《楚天都市报》秉承着“责任媒体，百姓情怀”的办报理念，报道中除了日常浅层次的社会性新闻外，民生新闻是其报道的重点之一。本文选取了2017年2月3日到5月18日《楚天都市報》“跑腿”栏目的报道进行了统计，在这105天里，“跑腿”栏目一共发了142篇报道，其中市民之声版块的报道有39篇。
“跑腿”栏目一般出现在《楚天都市报》的14、15、16、17版的位置。“跑腿”版面上的报道，选题上主要关注民生，以发挥舆论监督、沟通和协调社会关系为主，站在老百姓的立场，为百姓解疑答惑、排忧解难。还有一些知识科普、帮市民寻人、呼吁维护公共环境等公益性的新闻报道。除了新闻报道外，“跑腿”版面有一个特别版块“市民之声”，“市民之声”主要是收集来自老百姓的爆料，爆料他们在生活中遇到的困惑、难题等，在市民提出问题后，《楚天都市报》会马上联系相应部门反映市民的问题，相关主管部门在收到《楚天都市报》记者的传达之后，就会对问题给予相应答复，并采取相关行动促进问题的解决。所以，“市民之声”版块由市民提出的问题和相关主管部门的答复构成。
一、舆论监督民生化
在“跑腿”栏目中，所进行的舆论监督都与市民生活息息相关，报道的题材主要是“以民为本”，涉及市民生活的方方面面。在所统计的142篇报道中，有104篇属于新闻报道，38篇刊登于市民之声版面，主要作为百姓与政府沟通的桥梁。
在这104篇报道中，帮助上传下达，发挥社会监督、协调功能的有56篇，占到了总数的54%。拉斯韦尔在1948年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中，将大众媒介的基本社会功能概括为环境监视功能、社会联系与协调功能、社会遗产传承功能。《楚天都市报》的“跑腿”栏目正是通过对民生新闻的报道来发挥舆论监督和社会协调功能。
例如2月22日的报道《公共自行车后台系统升级导致使用异常街头多处站点只能借车不能还》，报道的是多名市民反映公共自行车站点出现异常，借了车换不了，还车时停车桩显示屏出现英文乱码。记者在接到市民反映，核实情况后，又与武汉环投公共自行车公司工作人员进行沟通、协调，促进问题的解决。3月15日的报道《健身课没上，指定的私教已离职》的新闻中，市民毛女士在办了私教卡之后，还没开始上课，指定的私教就已经离职了，毛女士提出退费，但被拒。记者便帮市民与健身房进行沟通协调，最后健身中心的上海总部同意退费。以及4月21日的报道《一套住房被改成13间胶囊房》，这则新闻中，市民反映所住的小区，有业主将房屋改成胶囊房出租，存在安全隐患，希望有关部门管一管。《楚天都市报》的记者接到市民的反映情况后，便到现场去查证，又与小区物业、房管局负责人进行沟通，房管局相关工作人员在核实了相关情况后，便下达了整改通知书。
从这些新闻中，我们可以看出《楚天都市报》在进行舆论监督上，坚持“以民为本”的原则，从老百姓的立场出发，维护老百姓的权益，帮助解决老百姓生活中遇到的各种问题。在报道时不仅仅是针对事件的报道，还从多个途径寻求问题的解决措施，从《楚天都市报》进行舆论监督时的民生化，以及立足于问题的解决可以看出其拥有的百姓情怀。
二、彰显都市报的服务性
《楚天都市报》“跑腿”栏目报道的题材涉及市民生活的方方面面，除了舆论监督、发挥社会协调的报道外，还有涉及公共环境、知识普及、消息通知、帮市民寻人的新闻报道等等，彰显出了《楚天都市报》“跑腿”栏目的服务性。
（一）对市民的知识科普
《楚天都市报》的“跑腿”栏目会有一些新消息、政策的传达，以及对市民相关知识的科普。例如3月16日《八角超过8个角就是毒莽草？专家表示不能单纯以角的个数来鉴别》的报道，记者在走访市场后，便去咨询了湖北中医药大学的相关专家，湖北中医药大学的药学院生物教研室主任、博导张秀桥教授从专业的角度对八角和毒莽草之间的区别进行了解释，通过专家对市民这方面的知识进行了科普。
（二）关于公共环境的报道
《楚天都市报》的“跑腿”栏目还有一些关于公共环境的报道，主要是对公共环境中出现的一些问题的揭露，在揭露之后引起相关部门的重视，或是呼吁大家爱护公共环境。
2月17日的报道《白沙五路上一处窨井盖下沉数万名居民出行难上加难》引起洪山区城管委的高度重视。2月24日报道《白沙五路下陷窨井盖将被更换》，正是告诉市民该条路上多处存在下陷沉降问题的窨井盖正被更换为新型井盖。2月28日的报道《共享单车成私车》反映了有的共享单车车身编码被涂，有的共享单车被私加车锁等乱象，记者将这些情况反映给ofo武汉区运营中心，他们迅速安排将车收回。同时该区负责人还呼吁市民骑车时注意爱护车辆，发现有人损坏、私锁共享单车，可通过手机客户端向他们举报。
（三）帮市民寻人
在《楚天都市报》的“跑腿”栏目中，还有一些报道是纯公益性质，帮市民寻人的新闻。4月14日的《相依为命的儿子失联六旬老父四处寻找》新闻中，刊登出来希望好心人能提供线索。5月16日刊登的《六旬老母盼儿回家喊声“妈”》，新闻中儿子失踪9年杳无音信，家人寻遍三镇从未放弃，希望有市民看到他，能帮忙联系。
对市民知识的科普、关于公共环境的报道、以及帮市民寻人等这些报道，都体现了《楚天都市报》对市民的服务性质，反映出了楚天都市报浓浓的百姓情怀。
三、市民之声：搭建百姓和政府沟通的桥梁
“市民之声”这个版块搭建了一个市民与政府进行有效沟通的桥梁，在这个版块中，主要是由市民提出的问题，和相关部门对市民的回应与解决措施构成，可以说是一个真真正正为老百姓创建的与政府直接沟通的平台。
所统计的105天的报道里，“市民之声”这个版块一共刊登了38篇，每一篇都由市民们求助信息等组成，在这38篇里，“市民之声”版块一共解答了77位市民的求助。在這些求助信息中，有交通、环境、卫生、噪音、油烟，以及安全方面的问题，涉及到了市民生活的方方面面。“市民之声”这个版块的作用，主要有以下三个方面：
（一）提高办事效率
《楚天都市报》“市民之声”版块的运作模式是首先收集市民的爆料，他们在生活中遇到的麻烦事、问题等，然后《楚天都市报》会联系相关部门，反映问题，从而促进问题的解决。
例如2月22日，有市民反映路口的窨井盖松动了，担心这样会埋下安全隐患，《楚天都市报》就联系城管委，通知所属部门进行重新铺设和固定。3月10日，市民反映某公交站旁的生活垃圾漫到路面了，非常影响城市形象。《楚天都市报》在向相关部门反映问题后，城管委便通知环卫工人将垃圾清理干净。5月12日，有市民询问所在街道何时能通天然气，城管委燃气办表示将督促相关单位进行天然气报装工作，尽快解决住户的用气问题。
在市民反映完问题之后，相关部门都立刻给予了回应，以及针对市民反映情况采取相应措施。从市民们反映的问题，以及相关主管部门的解决速度来看，“市民之声”版块大大提高了各主管单位的办事效率，切切实实地解决了普通老百姓遇到的问题和麻烦。（二）创造受众积极参与的氛围
在“市民之声”版块中，《楚天都市报》一直快速高效地帮市民解决生活中所遇到的困难和麻烦，市民遇到问题也会积极主动向《楚天都市报》求助，在市民与《楚天都市报》的互动中，也增强了市民对《楚天都市报》的信任，增强了《楚天都市报》与受众之间的粘性。
（三）积极回应对百姓的关切
《楚天都市报》在处理市民反映的问题时，热心地解决每一位老百姓反映的问题，正是其百姓情怀的体现。市民反映的问题中，有关于公共环境的，比如市民反映街道路面有钉子影响市民安全、反映街道垃圾没有人清理、反映违停车辆占据路面造成堵车等；也有一些市民咨询个人生活中遇到的问题和困扰，比如市民咨询自家小孩上学问题，咨询ETC过户办理手续的问题、以及居民被噪音干扰，寻求相关部门解决等情况。市民反映的所有问题《楚天都市报》都给予了积极的关注并帮助其解决。
结语
《楚天都市报》作为都市类报纸，报道的新闻中有很多都与民生相关，“跑腿”栏目中不仅有大量与市民生活息息相关的民生新闻，帮市民排忧解难，还搭建百姓与政府沟通的桥梁——“市民之声”平台。“跑腿”栏目中所彰显出来的舆论监督的民生化、新闻报道的服务性、搭建市民与政府联系的桥梁等这些特性都反映出了《楚天都市报》的百姓情怀。
参考文献：
[1]ll，“TheStructureandfunctionofcommunicationinsociety”，inLymanBryson（Eds），ThecommunicationofIdeas，NewYork，CopperSquare，1964，p.38.
[2]李舒，胡正荣.民生新闻现象探析[J].中国广播电视学刊，2004（06）.
[3]杨明，程凌华，梁娟.都市报对市民生活影响力的研究──以《楚天都市报》“今日重点”栏目为例[J].科教文汇，2011（08）.
（作者：湖北大学新闻传播学院2016级新闻与传播专业硕士研究生）
责编：周蕾
来源：新闻世界 2017年8期
作者：田雅文
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