本文根据相关护理理论与实践经验，探讨新生儿科护理工作中的如何提升护理质量，为更好地维护护患关系;通过过硬的业务技能、语言沟通技巧及发挥娱乐在新生儿科护理工作中的作用;通过上述方法的运用，护理质量得以提升，护患关系得以明显好转;良好的护理质量也是医生治疗患儿使患儿康复的关键因素。
1.新生儿科的基本护理要求
根据相关的新生儿科护理理论与实践要求，从临床实践中认识到护士只要具备过硬的素质，才能更好地为患儿服务。过硬的专业理论知识 掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。具有良好的沟通能力 护士在整个医疗工作中，处于人际交往的重心地位，与病人接触时间最多。良好的护患关系，有助于患儿的身心健康，有利于医疗护理计划的顺利进行;与患儿及家属关系搞好了，就能深入了解患儿的病情，并可发挥其积极性，使医院、家庭之间密切配合，让患儿尽快恢复健康。具备自我调节的能力 遇到难事时努力调整自己的心态，不断完善自己，这样才能在患儿家长和周围的人心中树立良好的形象，提高工作质量和自信心。有娴熟的护理操作技能 熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患儿的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。总之，良好的素质修养，丰富的专业知识和多方面的能力是从事新生儿科护理的基本条件。新生儿科工作具有特殊性，所以我们更应具备超常的爱心、耐心、细心、信心、责任心，才能成为一名优秀的新生儿科护士。
2 体态语言的护理技巧与方式
护理交流语言是我们与患儿交流思想和磨合感情的最佳方式，美好的语言能够调动患儿的积极情绪，使其主动配合治疗，起到治病的作用;反之，生硬粗俗的语言，会对患儿产生不良影响;因此，在新生儿科护理工作中，我们倡导护理人员努力钻研语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活应用语言性沟通技巧;注重针对性，适时引导。我们护理人要细心观察，主动与患儿交流，有针对性地做好情感交流。
护士在与患儿的交流过程中，除了使用语言来表达其意愿，同时还会使用手势，姿态面部表情，眼神，仪表等，这些叫做体态语言，它对语言性交流起形容和强化作用，在新生儿科护理工作中，随着护士角色功能的延伸，护士与患儿的交流也越来越重要。入院是护士和患儿的首次接触，护士应着装整洁、举止大方。新生儿科护士服装的色彩应用粉色系列，使患儿感到温暖，产生亲切感、信任感。做检查时动作轻柔、目光柔和注视患儿，并护送患儿到床前，详细作入院介绍，并用收拾加深印象，如洗脸间的位置等，使患儿感到自己被重视。通过对新生儿科上岗护士进行礼仪规范、形体训练、沟通交流技巧等培训，一改过去走路慢吞吞，用脚开门，与病人交流时双手抱肩，两手插口袋等消极的体态。各种体态语言的互相配合，表现出护士优雅的风度和气质，给患儿以美的享受，病房里形成了患儿让漂亮阿姨扎针的现象。可见良好的形象密切了护患关系，增强病儿战胜疾病的信心。
综上所述，护理人员要掌握与患儿恰当交流的技巧，语言表达的方式，才能更好地了解患儿，从患儿身上得到有用的信息。通过耐心细致地掌握患儿的情感，研究其心理特点，正确使用好语言护理，使临床治疗取得事半功倍的效果。
3 娱乐是提升新生儿科护理的重要方式
儿童进入医院有种陌生感和不安感，如果新生儿科护士能利用儿童心理学，运用多种娱乐与患儿沟通，必将极大改善优化护患关系。以人得健康为中心的现代护理观念，明确了护理宗旨，通过护理手段使病人适应住院环境，从而达到最佳的健康状态。怎样让患儿尽快适应治疗措施并积极配合成了摆在新生儿科护士面前的一道难题。我们在护理工作中针对具体病情尝试运用娱乐的手段，拉近护士与患儿间距离，对患儿病情的恢复取得了良好的效果。
新生儿科护士可以建立良好的护患关系，可增加患儿的安全感，也是医疗活动顺利开展的必要基础，护士采用娱乐的方式扮演患儿的朋友可以拉近彼此之间的距离。采用娱乐的方式进行护理使病人能变被动配合为主动参与，融洽护患关系。从而使护理活动变得丰富多彩，更具有人情味且充满生气。娱乐是与患儿沟通的最佳方式，通过娱乐不仅能解决问题，而且还能消除患儿的紧张焦虑情绪，患儿通过绘画可尽情的表达其感受，除娱乐和绘画外，还可运用讲故事，文字联想等技巧与患儿沟通。利用娱乐时间观察病情，以利于治疗 患儿入院后对所处的新环境充满戒备，很多的内心感受都不愿向护士透露，这时护士应和蔼可亲，与患儿一起做娱乐看动画片，使患儿对周围的环境逐渐放松，以利于护士观察并评估他们的生长发育水平，患儿的活动能力以及对住院的情绪反应等，通过了解到这些内容，可使护士更加熟悉患儿的身心状况，从而达到更佳的治疗效果。
4 结论
优质的新生儿科护理质量可以维护良好的护患关系，也是医生治疗患儿使患儿康复的关键因素。在日常工作中我们的整体业务水平，和患儿之间的情感交流，和患儿之间的娱乐在护患关系中占据了很重要的地位。我们要不断改善不断进步，要严格要求自己，努力使自己做到更好，学会并能很好的与病患沟通交流，充分了解患儿，使患儿得到心理上的满足和宽慰，从而减轻其精神和躯体上的痛苦并且使其早日康复。
作者：亢懂瑞 来源：健康导报·医学版 2016年5期
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