摘 要：商务秘书是现代企业不可或缺的工作角色，在现代企业中起着举足轻重的作用。本文通过对概念公司总裁费得南和秘书林无敌的工作关系的分析，探求如何做好新一代商务秘书，凸现了现代商务秘书的办公室“保姆”形象及在商务工作中所起的作用。从而探索新时代商务秘书的“保姆”角色教育。
关键词：原型理论；弗洛伊德；保姆；角色教育
社会发展，时代进步，秘书的工作角色也在不断变化，人们在社会生活中的角色也随之改变。那么，现代秘书在职场中究竟扮演着什么角色呢?电视剧《丑女无敌》展示了现代女性秘书的职业角色定位——“保姆”。讲到“保姆”形象，我们还得从原型批评说起。
一、原型理论下的“家庭模式”——办公室
原型批评是20世纪有名的社会学理论。其中，容格的集体无意识（collective unconscious）最能说明问题。容格说：“无意识是一个心理学的分野概念，其中包含所有一切不是有意识的精神内容或过程。”集体无意识支配个人无意识，之所以称为“集体”，是因为这部分无意识不是个别的，而是普遍的，是所有地方和所有个人身上都是相同的，超个性的共同心理基础，并且普遍地存在于我们每个人身上。他还说：“无意识的承接是通过遗传获得的”。容格说：“集体无意识这个词的含义是指遗传形成的某种心理气质；意识就是从这一气质产生。”集体无意识通过“种族心理积淀”存在于每一个人身上，即由遗传的脑结构所产生的“种族记忆”或“原始意象”。[1]集体无意识通过原型表现。[2]容格用原型（archetype）来指称组成集体无意识的内容。原型就是一种反复出现的意象，他说：“原始意象即原型---无论是神怪，是人，还是一个过程---都总是在历史过程中反复出现的一个形象，在创造性幻想得到自由表现的地方，也会见到这种形象。”容格将原型的形式分为两类：形象的形式（types of figures）和情景的形式（types of situations）。形象的形式有阴影、人格面具、母亲等原型。譬如母亲（mother）原型：1.一切与母亲有关的具有母爱的女性，诸如母亲、祖母、护士、家庭女教师、圣安娜及圣母玛丽亚等；2.一切能引起我们的热爱与敬畏的感情的事物，如祖国、教堂、大海等；3.一切象征着丰饶与多产的事物，诸如沃土、花园、草原等；4.一切具有赎罪与保护性质的事物，如天堂、神的王国等。[3]
从文化语境来看，新时期办公室就可以说就是古代“家”的原型，办公室女秘书就是这个“家”的“主妇”，不仅要求有很强的综合能力，更重要的她担当了办公室这个家的“妻子”和“母亲”的角色，因此，她应该具备“妻性”和“母性”两种特性。是“妻子”和“母亲”两个形象的结合体。因此，办公室女秘书就具成为领导的“保姆”。
二、性别和谐下的商务秘书工作
我们常常看到，办公室最佳的搭配之一就是男领导+女秘书。这和办公室的性别协调有很大关系。弗洛伊德认为：人的生命冲动来源于性力，性力最初表现为对异性的爱欲。爱欲是非理性的和破坏性的冲动，它受制于所处的社会环境和道德束缚，因此，性力逐渐转化为社会容许的形式表现出来。即经历本我、自我、超我阶段，最终转化为一种社会容许且崇高的事业、艺术等形式表达出来。
本我（id）包含要求得到眼前满足的一切本能的驱动力，就像一口沸腾着本能和欲望的大锅。它按照快乐原则行事，急切地寻找发泄口，一味追求满足。本我中的一切，永远都是无意识的。自我（ego）处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，它按照现实原则来行事，充当仲裁者，监督本我的动静，给予适当满足。自我的心理能量大部分消耗在对本我的控制和压制上。任何能成为意识的东西都在自我之中，但在自我中也许还有仍处于无意识状态的东西。超我（superego）代表良心、社会准则和自我理想，是人格的高层领导，它按照至善原则行事，指导自我，限制本我，就像一位严厉正经的大家长。
男性和女性共处一办公室，潜意识的性别欲望就可以通过现代文明的方式表达出来，集中表现在对工作的态度上和相处的关系和谐上。[4]
三、媒介社会的文化形象消费成为时代潮流导向
西方有句名言；商品的最后阶段是形象。“人类社会从实体走向市场经济媒介化（传播媒介化）。而社会向媒介化是转型，必须导致人的空心化。结果，被人类创造出来的但偏偏又反过来控制了人类的媒介，加上曾经创造了媒介但最终被媒介所控制的人，毫无疑问就必须导致文化的形象化。”[5]在这样的文化背景下，人民的消费心理也从商品消费转向形象消费。消费直到生产，消费引领时尚，这样的社会条件下，影视中的形象成为消费对象，形象的行为、生活方式、工作方式等，也就成为新时代人们的相应的模仿对象。剧本中的商务秘书林无敌也就能成为新时期商务秘书人员的秘书工作模拟对象。[6]
四、“保姆”角色主要表现
（一）办公室“保姆”的形象特点
做好保姆形象必须注意以下几点：1.诚实可信：中国古人非常注重诚实可信：“诚可感天，诚可感人”和“开诚心，布公道”。诚实可信的办公室人际形象有助于人们通力合作，为实现共同的目标作出自己的努力。信任可分为三种类型：道德信任、技术信任和人际信任。诚实可信的形象是具体的，实实在在的。林无敌自始至终都是个程式可信的人物,无论对费德南的个人私生活,还是工作,都尽职尽责,兢兢业业。2.精明能干：对办公室工作的商务秘书人员来说，是否具有精明干练的办事才能、是否具有勤奋工作，积极主动的精神、是否具有简明、准确的语言能力，是很重要的。进入感念公司之前，林无敌因精明能干得到亚行总裁的称赞和推荐，并得到金融系主任的好评。自入公司后，先后帮助总裁做了很都大事，特别是财务会计方面。成为感念公司的总裁助理并成为总裁的得力战将，成为公司不可或缺的人物。3.开明开放：开明开放的办公室人际形象是现代社会、科技高度发展的必然要求。开明开放的办公室人际形象主要表现在：树立开明开放的意识、形成开放型的思维方式；确立面向未来、面向现代商业化的观念。林无敌以其独到的眼光，分析国际国内金融形式，对公司发展做出正确的判断，帮助并不成熟的总裁渡过一个又一个资金上的难关，并对公司的长远发展有着自己独到的见解。4.关心体贴上司。当今商场如战场，总裁日理万机，身心疲惫，生活和心里上的关怀非常需要，而费总与女朋友之间由于话语的敌意无法沟通，因此，林无敌成为费总的唯一倾诉对象，成为费总生活上的秘书。
（二）从工作态度上树立“保姆”形象
1.严肃对待琐碎工作。在办公室里，商务秘书工作涉及上到天文地理，下到鸡毛蒜皮。琐碎的小事不计其数，而且有很多事情你会觉得非常简单细小，在一般人看来无关紧要，可对于秘书来说这也是必须认真处理的事。在处理琐碎工作时，办公室“保姆”表现出来的工作态度是积极的，主动的。他们通常是把这些琐碎小事看做是对自己的一种挑战，一种走向成功之路的考验。2.分清轻重缓急安排工作，对于工作他们是以敷衍的态度对待还是会怎样做？通常遇到这种情况，办公室“保姆”应养成根据工作的重要程度，缓急程度等来组织和行事，将工作逐一归类，合理地支配时间，做最该做的工作，这样就将不再为繁忙的工作所累，也不会为在无多大意义的事上浪费时间而后悔了。3.带着感恩的心情工作是林无敌最大的特点，找了16家公司求职业，进感念公司的曲折，使林无敌非常感激费总给她就业的机会，特别是费总的信任，成为商务秘书林无敌的工作原动力，使她能夜以继日的工作，并在工作中充分发挥自己的潜力，使费总度过很多难关。一位成功的职业人士曾说：“是一种感恩的心情改变了我的人生。当我清楚地意识到我无任何权利要求别人时，我对周围的点滴关怀都怀抱强烈的感恩之情。我竭力要回报他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作更加愉快，所获帮助也更多，工作也更出色。我很快获得了公司加薪升职的机会。”4.不为工作中的失败找借口，犯了错误，不肯承认自己的错误，反而找借口为自己开脱、辩解，归根结底是人性的弱点在作祟。为工作中的失败找借口除了无助于自己的成长之外，也会赞成别人对你能力的不信任，这一点也是必须注意，特别是秘书人员对这一点更是不容忽视。能坦诚地面对自己的失败，拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你。林无敌对丢了自己的移动盘，对同事的失误，自己的工作失误，总是抱有正确的态度。从不推卸责任。5.工作思维缜密，在当今市场的激烈竞争中，商务秘书尤其要时时提醒自己多思，在不完全了解市场的情况下，不可轻信人言，轻举妄动。要对市场做些调查，总代表地听取内行人的意见，然后作出判断和取舍，减少盲目性，才不会遭致失败。如果一时冲动，或求用心切，在重大的决策面前，考虑效益的大小，不考虑手段的强求弱，不考虑所付出代价的高低，急于求成，必然会给自己遗下祸患。林无敌在影视蓬事件，利润30%的工作计划，公司财务危机等方面都能认真思考，缜密计算，科学预见，真正起到了排忧解难的作用。
五、商务秘书角色的教学应该注意的问题
1.综合能力是根本。综合能力来自秘书首先有较强的综合素质，它包括商务秘书的职业道德素质和秘书的业务素质。秘书的综合能力包括：表达能力，调研能力，办事能力，交际能力，管理能力，应变能力，操作能力，学习能力等。想当好“保姆”角色，必须具备上述能力和素质。[7]2.生活知识是关键。商务秘书比是花瓶、只是摆设。做好保姆角色，需要具备丰富的生活知识，从吃穿住行，饮食起居，到生活条理，到心灵的安慰和心里工作的开展，因此，商务秘书应深入生活实际，学会做个真正的生活“保姆”。3.人性关怀是纽带。现代商务领域镜子激烈，商场如战场，而上司是公司的顶梁柱，任何风险和不快都可能影响到上司的工作，因此，商务秘书应该学会人性的关怀，帮助上司排忧解难。4.角色协调是风景。这个角色就是工作上的上下级关系，生活上是照顾与被照顾的关系，思想上的挚友沟通关系，心理上是疏导与被疏导关系。
参考文献：
[1]叶舒宪.神话-原型批评[M].西安:陕西师范大学出版社.1987.
[2]诺思洛普@弗莱著.王逢振译.批评之路[M].北京:北京大学出版社.1998.
[3]容格.心理学与文学[M].商务出版社.1987.
[4]弗洛伊德.自我与本我[M].北京：商务出版社.1986.
[5]傅守祥.审美化生存[M].北京:中国传媒大学出版社.2008.
[6]张峰.丑女无敌[M].湖南金峰音像出版社.2008.
[7]杨群欢.秘书理论与实务教程[M].杭州：浙江大学出版社.2007.
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