美洽客服软件是一款专为客服用户准备的客服聊天系统,该软件可以同时帮助用户智能管理多个微博、微信、小程序等顾客,并支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,让客服可以随时和多平台的顾客进行对话,轻松就提高了客服的工资效率。
【功能介绍】
1、【全渠道一键集成】
高效客服工作台,个性化专属沟通,大幅提升客户满意度。
2、【多姿多彩,与你的品牌浑然一体】
美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义,通过美洽后台的设置,只需要点点鼠标,即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
3、【多入口接入,适应性强】
美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,美洽支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。
桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。
移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。
4、【对话功能强大】
客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。
留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。
在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。
顾客使用美洽客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。
5、【完善的报表数据统计功能】
使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析转化和流失率显示,美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。
对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。
客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。
6、【强大的管理功能】
美洽提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。
客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。
客服响应及时率统计,美洽对每条消息的回复及时率做统计。
对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。
7、【更多高级功能】
快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。
快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。
客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。
根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。
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