篇一：报社工作人员工作总结报告范文
从7月7号开始到8月1号，近一个月的时间，我在杭州日报社记者部做了一名实习生记者。想到7月6号那天得知消息之后便开始兴奋。后来更是得知我是将两名大二新闻专业学生给踢掉，自己抢到了那个实习岗位时，更加的觉得自豪。那天晚上坐在人民广场想，明天我一定要行为得体到位，注意细节。没有经验不要紧，但一定要让人家觉得有潜力。
但是有一句话是怎么说的来着？对了，希望越大，失望越大。第一天回来了，怪累的，但总的感受只能用两个字来形容：挺无聊。那天早上七点四十五我就到了，但人家拿工资的八点四十五才陆陆续续的来。哦，对了，那天是星期一。早上中午我还忙了一阵，但到了下午就变得十分太平，记者部没有一通电话打入，所以在那么凉快的屋里，坐在副主任的舒服椅子上，边和某人发短信，边靠着背椅这么靠着，从来不午睡的我一下就睡了一个小时。到后来，就是早上九点去报社，中午吃好午饭回家，下午两点半上班，傍晚五点准时下班。然后去街上买些东西，五点二十准时在某人实习的公司门口等着，然后送某人上车回家。如此循环往复一月。
虽说我在报社里的活动粗略来说就是——采访、撰稿、发表……过程挺无聊的，但细数一下，感受还是有一些。
先说点好玩的吧。以前经常听到电台骗人，比如虚假新闻、虚假广告一类的，但很少想过电台也很容易被人骗。今天一早就接到一通电话，说人民商场处有一女孩要从高架桥上向下跳。听到这一消息，记者们兴奋得不行，连忙带了摄像机奔出门去。哎，记者的本性，就是唯恐天下不乱。可不到半小时就回来了。原来他们在桥上转了两圈，也没看到一个女孩的影子。（其实我到认为，他们应该到桥下看看，说不定已经跳下去了呢）后来又有一通电话说是一河边上有人要跳河，结果大家又是兴奋地（造孽啊）出发，沮丧的归来。今天我算是得出了一个结论：记者像农民一样好骗啊！
接下来的便稍有些沉重了。今天我一共出去陪同采访了两次，结果两次被拒。第一次是在一家保姆公园，雇主家丢了一个价值四万块钱的摄影机、但我们就是刚进那保姆公司大门，才说明了来意，就被一个中年男子不大礼貌的往外赶，还说“谁让你们来的!”第二次就更严重了。有一个女孩被骗了钱到公安局报案，我们就是到公安局了解点情况，竟被很粗暴的轰了出来。一个满身肥膘、满脸横肉、满眼蔑视、满口官腔、满嘴嚼着中午饭的胖公安逛出来，一口标准的土话“走走走，快走！”说着还推了一下拿相机的大二的实习生哥哥。我当时很是气愤，出门就对那个哥哥说：“什么态度阿，又不是曝光！”可他好像很平静：“咳，这种事多了，现在这些人想得太多。”
我一直觉得自己待人比较真心，所以至今几乎没有被恶意拒绝过。今天的被拒，虽然有所准备，但当它真正到来时心里还是不大舒服。社会上的人不比身边的熟人和朋友知道你的真心和好意，所以你的初衷并不一定被人家理解，你的心意也不一定能取得别人的信任，付出亦未必有回报。这是一个很简单的道理，但我们这些要踏入社会的人却不好接受。
那位哥哥，虽然他已习惯了被拒，但他坦言，被拒的滋味每次都不好受，到现在还会很郁闷。作为一位新闻记者，尤其是社会新闻记者，看到老百姓因为你帮他们解决了问题而真心感谢你时，你会为自己有能力帮助别人改变现状而高兴。但相反，当你一次次粗鲁的被拒之后，你又会感到自己的渺小与单薄。更多的时候，是一种舆论的无助。
开心的事也有，记得是实习后才没几天，接到同学电话说在在报纸上看见我人了(我同学表达有些问题，我人是不可能在报纸上看见的，只有我名字……)，心中顿时一阵窃喜。其实前几天就有我的报道，只不过不知情的人没仔细看。
杭州虽然是个省会，可带我的老师说，我们这一类记者忙碌的只有一些鸡毛蒜皮的小事。这不，今早我们就为了一通电话风尘仆仆的赶到了会展中心附近的一个农村。
说简单，这件事真不复杂，就是老头子和儿媳妇之间关系不好，老头跑了，儿媳烦了，最后谁都不管了；可说复杂，还真挺乱人。刚到村里，看见老人在地上躺着，好心的村民给了他副破毯子盖着，还家家户户轮着送点吃的。他说儿媳打他骂他，儿子也不敢帮他。看着老人痛苦的表情，我还真为他难过。可后来一位热心的村民自费打车（离着好远呢，我们坐车走了三十分钟）去找了他的儿子和儿媳，这会悄悄给我们说，这位老人自己行为不好在他的村里是有名的，所以根本不是子女的问题。为了解决问题，我们大中午的去了他儿子家。敲他儿子家的门没人开，后来我们才知道刚才恶言批评的“邻居”原来就是儿媳。她在那骂时邻居附和着，可她一走那些人便捏捏我的手，悄悄告诉我他儿媳平时是对他不好。但最令我迷惑的是那个儿子，他陪着妻子一起骂自己的父亲，我们苦口婆心的劝了一个多小时，他们才跟我们下山，可他妻子一句“咱不去领他回来，他爱去哪去哪！”他竟又回去了！这时我豁出去了，看着他们远去的背影，扯着嗓子咋呼：“你们真得不去了？真得不去了？那可是你爹！不去谁的错可就说不清了！”这几句话吓了旁边一直说我声音太小的大哥一大跳。哎。
一个月来，每天往外面跑。当然跟着报社出去每次都有专车接送，有时还有奥迪作为自己的座车，待遇很高啊。当然我也总是忙里偷闲，或者干脆先放一下手头的稿子，跑一趟某人的公司，送一下报社每天分给我的报纸，或者某人肚子饿了什么的去送点吃的。说到吃的，不得不提一下报社每天送来的所谓的“快餐”，10点半网上订餐，一般都要到12点多才能送来。名副其实的“慢餐”啊。有时候还会少几份快餐送来，而少筷子，那更是经常有的事了。
在日报社实习的日子长了，真的感觉自己已经进入角色了。最简单的一篇天气新闻的稿件，严格到标点符号都需要审查。还是一篇天气预报的稿件，倘若当天报道有雨而实际上未下雨，便会有读者打进记者部的电话，一顿斥责报社“无能”。每当我接到这个电话，真是心中喊冤啊——这天气预报是杭州市气象台提供的，不是我来预报的啊……
真的，做什么都不简单，比想象的复杂太多。我们认为的一切轻松的成功，只是因为我们太少了解。做记者写新闻，是一项工作；做一名好记者写一篇好新闻，是一项辛苦的工作……不过，还是要说，要做，便是要做当代的普利策！
篇二：报社工作人员工作总结报告范文
恍然之间，在江西日报实习的日子已经结束，却依然清晰地记得在江报的点滴：每天早上分发报纸、跟着老师出去采访、坐在电脑前写稿……历历在目。对于在报社实习，个人觉得经验不算很丰富，但却是我终身受益的宝贵财富，结合自己的切身体会以及身边实习朋友的所见所闻，我来说说这两个月的收获。
首先在认识和态度上，要认识自己、认识报社、认识报纸，要有积极进取的学习态度。认识自己，即看看自己究竟适合于哪种风格的媒体，做任何事兴趣很关键，对某份报纸的兴趣也能成为一个积极努力的因素；认识报社，即对该报的背景和最新动态有所了解，这对于以后的实习生活或多或少有作用；认识报纸，即要知道报纸的整体宗旨、风格，版面排版设置、记者编辑等都不能落下；态度，即要保持积极进取、努力刻苦的学习态度，俗话说态度决定一切，有正确的态度可以化解各种困难。
其次在礼仪举止上，对师长要尊敬有礼貌，个人行为则要落落大方。从进入报社到办理相关手续到正式在报社实习，整个过程都要有规范的言行。到了所在实习部门，不管是否认识，要主动跟记者打招呼。给各位老师留下第一印象，良好的首因效应是迈向成功的关键一步，做好这一步，实际上就意味着你已经取得了一个不错的开头。
之后便是自己的实习生活了，你必须熟悉自己报社的日常运作流程。就拿我经历的来说，每天早起是一个很不错的决定，这样可以从我们部门的收发室拿到报纸，然后分发给主任和记者。试想一下，对于一个媒体人来说，每天可以尽早享受到“精神食粮”是件多么开心的事情。
很多实习的同学认为呆在报社很无聊，每天都是坐着看看报或者是在记者电脑上上网，周而复始，其实这样的想法是不对的。对于一个刚来的实习生，记者老师们对你的了解还不够，不放心把一些采访报道任务交给你做的，而你需要做的就是认真处理好每一个细节，积极主动地跟记者老师交流一些想法，谈谈自己在学校的一些经验，让记者老师更好更全面地了解你。多给记者提供新闻线索也是一条拉近与记者老师距离的好办法，这样他就会重新认识你，给你更多的锻炼机会。
刚开始是跟随记者采访，这是学习的机会，不管是会议新闻、突发事件还是人物采访，都可以学到在课本和学校里学不到的东西。看看记者老师是怎样完成采访、写稿等工作的，在这个过程中还要不忘换位思考一下，如果是自己该怎么处理，在老师疑惑或者有遗漏的时候适时提出自己的建议和看法，这都有助于记者老师更好的了解你。相信经过这样一段时间的努力，就很有可能获得更多的采访写稿的锻炼机会了。总之，能成为记者老师的得力助手，实习任务就成功了一半。进入报社实习就已经说明你是报社的一份子，尤其是自己单独出去采访，更应该做到不卑不亢，不能损坏报社的荣誉，也不要丢掉自己的自信。试想你的采访对象面对的是一个没有自信的记者，又怎么可能认真配合你的采访呢？只要好好准备亦或是做到随机应变，都能把任务圆满地完成。
作为一个新手难免会犯错，不必太担心犯错，否则容易畏首畏尾，工作做不好。遇到不懂或者疑惑的地方要大胆地向记者请教，不要硬着头皮不懂装懂。只有勇于面对错误，及时认识到差距才能更好的改变自己，缩小差距。
给你一个新闻线索，要做好充分的准备，采访前恶补相关知识，记者需要有全面的知识，这一点也不假，不能算精通，但至少都能略知一二，这就是一个记者最基本的素质。在采访过程中，针对一些比较专业的名词都可以大胆地向专家学者请教，对于存在疑惑的问题也可以在采访结束后作进一步的了解。做人物访谈更要有一个充分的准备，不要小到鸡毛蒜皮的事情都去提问，这样会显得你不认真、不专业，寻找共同的话题是营造良好采访氛围的好方法，你还可以根据采访环境来做更进一步的访问。采访结束后不要急着离开，留下对方的联系方式很重要，这对于你写稿时进行查缺补漏是一个合理有效的善后环节，不要让自己陷入谈话已结束，问题还没弄清，而采访人已不在的尴尬局面。
我们要平静对待实习期间的寒冬，不能过于担心自己没有发稿机会，在遭遇寒冬期间，也要积极完成老师给的任务，积极寻找选题好好锻炼。
一个人不管从事什么样的工作，时间长了都会感到厌烦和苦恼，但是必须学会去调整。也许你是兴趣使然，但是长时间的重复工作也必然引发疲倦，调整很重要。记者其实是一个很新鲜的工作，因为他每天都可以接受很多信息，可以了解很多社会最新动态，当自己心情不好可以尝试重新布置下办公环境、与别人交流一下自己的想法等等，这都是很好的减压排压的方法。当然，这也要因人而异，我觉得自己每天在报社的工作都是新鲜的，因而没有感到过厌烦。但是不排除时间过长带来的问题，我觉得适时调整自己的心情是应对工作情绪的很好办法。
实习生活即将结束，凡事都应该做到善始善终，结束实习也必须好好对待。无论以后是否会从事这一行业，多一个朋友都会对你的发展有所帮助。尤其是记者的交际圈子很广，也许能给你的求职带来意想不到的收获。准备一些花费不大的小礼物，心意最重要，在我实习结束前，几个实习的朋友送给每位文体部主任、记者一副卡通手绘画“江报文体部一家亲”留作纪念。
实习结束仍不忘适时的联系，有好的新闻线索也可以再次跟记者们联系，拥有很广的人际圈、新闻源是记者又一个必备的条件之一。要相信态度决定一切、细节决定成败。
篇三：报社工作人员工作总结报告范文
在我再做这一论述的时候忽而想到现在在三秦报社的思考更多的是对于中国新闻自由的排斥。记者说我怎么新闻写成那样了，而我只有在私下里去修改，不看三秦的人你期望他把新闻写成什么样呢？
在我大学的时候我一般不看什么都市类报纸，更别说什么三秦都市报。就如美国历史上的廉价报纸一样，这类报纸的适应人群都是些社会上想知道社会发生了什么的人，而很少去关注这样的事件背后意味着什么或是事情的根源何在。相比而言我更喜欢新闻背后的新闻，我仅仅是在三秦上看到了中国的春运来临，而对于其后的时事分析却不得而知，所以说当我在写新闻稿的时候总是想要掺杂些时事的分析，却一再不被记者认可。我坦言自己不是新闻学的科班学生，而一个学过新闻的人和一个未曾学新闻的人他们的差距到底会在写新闻时何以体现出来，在此的思考或许有些牵强作罢。
今天去西安市政府参加一个会议，遇见一位师大的新闻学师姐，毕业已经三年，现在在中国食品质量报驻陕西记者站。她见我就说你一看就不象个记者，是学生吧。我说自己是实习生，本专业学的是法律业余修的是新闻。我又说：但我发现现在大多学新闻的女生都不搞新闻或是搞不好新闻。她说可能吧，再者她问我，你觉得女生和男生在搞新闻的时候差距在那里呢，我说，要说差距吧，其实没什么差距的，只有所谓的专长而已。我举了一个例子说明问题，假如说，南方周末让你做一个关于矿难的专题报道，男生会怎么做呢，一般情况下，一个男生先会自己搜集关于矿难的历史回顾介绍，以权威的专家言谈方式做一深入访谈，再比较中国和欧洲、美国等发达国家在发生矿难几率和死亡人数上的差异，并从中找出中国发生此种问题的社会根源和制度背景，再做一前瞻性的展望与合理制度设计，以此再结合具体的矿难实例采访受害者家属和矿主他们对此的个人看法，再去采访或暗访国家的管理机构是否在此次事故中有失职的嫌疑。就此站在一个宏观的制度背景下去深入思考矿难问题的历史沿革和现行根源，这样的报道于一个女生而言可能有些牵强吧。但是，你让女生去做某一问题的细致报道的话，她们可能会在考虑问题时想得很细微。这也就是我所认为的女生和男生在新闻学上的差异吧。
只是我很少看什么三秦报，所以说记者说的不符合报社用稿的要求，我也只能以他们所认可和期望的那般去写。而我在想要是一个中国青年报的记者不说自己是中国青年报的好记者，换在了三秦报工作的话，那会有稿件不被采用的可能吗？这个问题我也仅仅是做一猜想，我想很可能会有。和我一起实习的那个好朋友，他给我说，我在吉林日报都发了四十多篇稿子了我还不知道怎么写稿子吗，而我们共同的感受就是每一个报社都有他的用稿标准和评判体系，我们在某一个被别人认可的标准下做得很好不一定就一定可以在其他方面做的很好。
而关于新闻的自由度而言，我已深切的体会出，去做了一个关于房屋漏水而房地产公司迟迟不见维修的采访，回来本来说是要写稿子就可以发，没想到半路接到报社广告部的电话说那个暴光的单位是我们的客户，不要发稿了。我仅仅以一个实习生的名义是无法去抗衡三秦报社的，所以只能向那个采访对象说明缘由。在那时就如我经历的司法不公一般，内心无比气愤却又无从解决。也许这就是做什么事情都会面对社会难以调解的问题一般，在法院实习时料想法律可以解决所有问题，在报社实习时又遐想新闻的舆论监督可以解决一切问题，而最后自己的一厢情愿总是让自己难以释怀。
我不期望自己的思考是多余的，不期望自己的这点想法是幼稚的，而仅仅是在经历了才会做这样的独立思索，也许我们都无法一个人去完成这个世界所赋予我们的使命，而需要的是很多人在一起努力，在一起朝着我们期望的那个方向努力。
篇四：报社工作人员工作总结报告范文
已经念“大二”了，这以前看着班上的同学们一个个似有所获地实习归来，我终于也下定决心去报社实习，寒假报社实习总结报告。在喻老师辛苦的奔波下，我很幸运地得到了一个实习的机会。期末考试结束后，我便带着忐忑的心情来到《江南都市报》实习，理论知识固然都明白，但真枪实弹的参与新闻活动，对于从来没什么经验的我来说是一次很好的学习机会。 出乎我意料的是，在进报社的第一天，带我的报社记者邱老师便安排我独自出去采访，本以为老师会带我一段时间再让我自己实践，不想刚来她便安排我上手。没有任何经验的我茫然的冲到新闻线人提供的地点进行采访，拿着一个小本子，一个照相机，开始了我新闻实习的第一次采访。比较幸运的是，采访的对象十分的友善与合作，大大缓解了我的紧张和不安。回来编写完稿子给老师之后，发现自己的稿件被改得面目全非，有点受打击的感觉。
在实习生活当中，常做的事情除了采访写稿看报纸，还有很重要的一件工作就是接听群众的热线电话。每天都有很多是市民拨打报社的热线，有的是买卖纠纷的，有的是关于城市环境的，还有的是商业投诉，我感觉在我接过的电话中，关于拖欠民工工资的热线是最多的，实习总结《寒假报社实习总结报告》。从这些热线中，我看到群众越来越重视媒体了，媒体已经成为了他们维护自身权利的一个有力武器。而作为一个新闻工作者，在除了能为群众传达所发生的事实之外，还能利用媒体的公信力维护群众的权益，为社会的和谐发展出一分力，这让我对记者这个职业的喜爱又多了几分。然而，也有很多的热线线索老师都只是让我记下，并没有按照承诺答应得去为群众反映，她告诉我，这些线索的价值都不怎么大，所以不必太在意，开始我都不知道如果拨打热线的群众来问，我该怎么答复他们，慢慢的，最终也学会了敷衍推托，原来记者也不是万能的。
通过这次实习，给我感触很深的是，作为一个报刊记者，工作并不如我之前所想的那么有趣轻松。在我实习期间，刚好江西省两会召开，带我的老师负责跑两会，那段时间经常看她晚上两三点睡，早上六七点起床，她告诉我，她早上吃早餐的时候都会睡着了。以前听说过记者是个很辛苦的职业，通过这次实习，我很真实的看到了作为一个记者的辛苦。而每天大部分的时间是看到报社的记者老师们匆忙的出去采访，不论刮风和下雨，在我实习的那段时间，南部地区遭遇了罕见的雪灾，南昌的天气十分的恶劣，报社里的记者老师们依然不断的外出，甚至因为出现罕见的恶劣天气而更频繁辛苦的奔波于冰雪中。
因为天气的关系，原本一个月的实习时间缩短了很多，年前的26号就回家了。虽然这次实习的时间不长，见识的只是作为一个记者的情况的冰山一角，但我认为，这次实习教会了我很多东西。离开报社的时候，邱老师很抱歉的跟我说因为这段时间她负责两会的原因，没时间教我更多的东西，希望我明年还能来。经过这次实习之后，我明白了自己要学的东西还有很多，在以后的大学生中，我希望还能到不同的新闻单位中去历练学习，努力获取更多的实践知识。
篇五：报社工作人员工作总结报告范文
为了让我们把所学的专业课知识与社会实践结合起来，深入了解自己的专业，体验作为一名新闻工作者的实际生活以及媒体的业务运作，在实践中领悟专业基础知识与技能，院里安排我们进行了为期四个月的认识实习。
20xx年2月至6月这四个月期间，我在《河南日报》(农村版)实习。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，全面接触新闻编辑业务，从处理地方记者稿件，参与选稿排版，到最后找总编签版，开始与在学校时完全不一样的生活。实习结束回到学校，回想起在报社实习的那段日子，心里还是有诸多感触。
一， 初到报社半是懵懂半是新鲜
第一次到报社去是2月12日，我跟其他三个同学一起到河南日报社去报到，人事部的周主任很热情地接待了我们。因为是第一次到报社去，里面的人又一个都不认识，我们几个都不敢多说话，虽然有心理准备还是无可避免的紧张起来，几个人站成一排规规矩矩的一声不吭，像接受检阅的士兵。周主任阅人无数，很快就看出了我们的拘谨和不自在，他跟我们开玩笑说：你们是自愿过来实习的，可不是我们强迫的哟，看你们的样子，好像我们抓的壮丁啊。听了他的话，我们都笑了，气氛一下子变得轻松起来。
实习手续办得很顺利，我听从报社地安排，跟着王志昭编辑做新闻编辑工作，主管周三和周六的两个版面。令我高兴的是，我和我的同学林玲分到了同一个办公室，我们可以相互有个照应，心里感觉踏实多了。当我第一次跟王老师到她的办公室去的时候，我在心里告诉自：你的实习生活开始了，你要好好努力，因为你的一言一行都关乎郑大新闻与传播学院的声誉。
二，实习生活初期与实习老师良好的交流沟通最重要
办完实习手续我们当天就回到了学校，实习老师交代我们第二天早上要按时到报社上班。第二天一大早，冬日的早晨六点钟还是漆黑一片，我们就到校门口去赶首班车了，由于时间尚早，面包店没有开门，我们只好饿着肚子往报社赶，下了公交车，走在街上吹着冷风，我直在心里叫苦，真是饥寒交迫啊。到了办公室，打开门看到实习老师还没有到，心里总算舒了一口气，看了看时间，离上班时间还有十分钟。利用剩下的十分钟时间，我和林玲打扫了办公室的卫生。从那天起，提前到办公室打扫卫生成了我和她每天必做的一门功课。
刚开始，我总觉得跟实习老师很陌生，仿佛我们中间隔着什么，正因如此，我那拘谨不争气的性格出来捣乱了，只要老师不主动跟我说话，我也不吭声，一个人坐在她旁边看报纸。老师看我那样，本来有工作要交给我做，也就做罢了。就这样过了两三天，同办公室的白老师实在看不下去了，他私下告诉我要主动跟老师沟通交流，不要总等着老师主动开口。我这才意识到自己的错误，以后自然改了很多，老师看到我的变化非常高兴，我们之间的交流顺畅多了。很快，她跟我讲了编辑工作所要注意的要点，以及编辑工作的一系列流程，而且还把她电脑的密码告诉了我，这一切充分说明，她已经不再把我当旁观者了，开始引领我参与到她所负责的编辑工作中。
从以上两件事上我认识到，有些工作不要等老师安排，我们作为实习生，为老师提供一些力所能及的帮助是理所应当的，比如说每天打扫办公室的卫生。还有，我们应该主动跟实习老师交流沟通，不要自视清高，应该时时保持谦虚谨慎的态度，真正地去尊重自己的老师，多向在新闻一线工作多年的实习老师请教。
三，与读者交流的畅通渠道
办公室有一部，在实习期间，接听读者的也是我们日常工作的一部分。正是这一部不起眼的电话，让我明白了作为接听员的不易，它同直接的新闻采访、新闻写作同样重要，是与读者交流沟通的渠道，而热线接听员的任务，就是要时时刻刻保持这条渠道的畅通，以便与读者更好地交流。
(一)热线接听员，小工作中有大学问
因为《河南日报》(农村版)的读者大都是农民，学历相对比较低，再加上河南省不同地区那些形形色色的方言，读者在电话中不论是提供新闻线索还是反映他们所遇到的问题，经常会语无伦次，说老半天也讲不清楚事情的来龙去脉。刚开始接电话的时候还觉得很新鲜，但是时间一久就没耐心了，开始讨厌电话铃声的响起，即使拿起电话也是敷衍了事再匆匆挂掉。
有一次王老师看我接电话时的样子，专门跟我谈了一次话，她告诉我，即使读者的表达能力有限，作为的接听者，也应该耐心地听他们把话说完，并作详细的记录。如果是提供新闻线索的热心读者，即使他们提供的线索新闻价值不大，但是既然他们选择给报社打电话，这种热情还是值得鼓励的。再者说，农村版报纸的目标受众就是农民，新闻线索的主要来源也在农村，如果因为我们的没有耐心而错过了好的新闻线索，那么报纸的影响力就会大打折扣。如果是向报社反映问题，向媒体寻求帮助的读者，就更要有耐心了。农村基层情况复杂，如果不是受了较大的委屈，一般群众是不会给报社打电话的。已经遇到了不平事，心里已经够不舒服了，如果打电话到报社再碰钉子，则有可能激化矛盾。所以，即使遇到媒体解决不了的问题，也要作一个良好的倾听者，并好言安慰，让群众满意。
听了她的话，我心里惭愧了很久，作为一个地地道道的农村人，竟然如此不理解农民。从那以后，我变得细心了，也热心了，再接听的时候也学会了引导，碰到听不懂的方言就多询问几遍，直到弄清楚为止。
有一次，一位济源市的农民读者打电话到热线部反映自己的问题。他在村里盖了一处养鸡场，因为占用耕地，村委会勒令他限期拆除，他很气愤，那个养鸡场是他所有的财产，如果拆除他的损失会很大，所以他想通过媒体来解决这个事情。我在电话中告诉他，占用耕地是违反政策的，村委会勒令他限期拆除是合法的，恐怕他只能把养鸡场拆除另建了。可是他还是不理解，委屈地说他们村里占用耕地的不止他一人，为什么不拆别人的房子偏偏只拆他的。我一时语塞，不知该如何回答了，就让他留下了联系方式，允诺说等我请教了领导再给他答复。所谓领导，就是电脑，我飞快地登陆河南农业厅的网站，在上面找到了相关政策及解决办法，当我胸有成竹地把政策一条一条的念给他听并作详细解释时，他总算理解了，说既然省里有规定，那就拆吧。我终于松了一口气。
正是通过处理类似的事件，我明白了作为一名新闻工作者，只懂得采访技巧和写作技巧是不够的，只有熟悉相关部门的相关政策，才能真正地帮助读者，更好地为读者解决生活中遇到的实际问题。
(二)摒弃主观感情色彩，认清事实，明辨是非
某些居心不良、有所图谋的人，有可能会借用传达错误信息，这就需要热线接听员具有清醒的头脑以及明辨是非的智慧。在实习期间，我就犯过头脑发晕的错误，回想起来真是惭愧。
二月末的一天，我接到一个，一个女的在电话里泣不成声，哭哭啼啼地说林州市某派出所包庇当地一铁矿的矿主，任由他们非法采矿，接到群众举报后也迟迟不做处理。现在非法采矿者已经把矿井挖到了当地居民的房子底下，他们的人身安全受到威胁，饮用水也遭严重污染。由于怕当地居民向林州市部门反映，当地派出所已经限制了他们的人身自由。我听了她的话后对她很是同情，同情弱者战胜邪恶的正义感油然而生，再加上事情发生在红旗渠精神的发源地林州，我天真地认为自己有责任有义务帮助勤劳勇敢的林州人民解决困难。接下来的两个小时内，又有两个人打来，反映的也是同样的情况。
我满腔义愤，马上向我的实习老师反映了这一情况，并强烈要求她派地方记者站的记者前去调查。老师听了我的描述后告诉我，三个人接连打来电话本身就值得怀疑，更何况是口径一致，这绝对不是巧合，有可能是事先安排好的。我当时死活不听，一直在她耳边念叨，还向她描述电话里的哭声有多凄惨。老师无奈，只能答应我派记者前去调查：就当让你长长见识。我飞快地写了一篇新闻线索提要通过电子邮件发给了安阳记者站站长，希望他能够为受害者提供帮助。
第二天下午，安阳记者站的秦站长把调查结果告诉了我：当地为发展经济开采铁矿，铁矿手续齐全而且合法，至于给当地居民造成的影响，矿上早就进行了赔偿，只是有几户村民对矿主不满，不断到矿上闹事。至于往报社打电话所谓的反映情况，纯属无事生非，颠倒黑白。我那时口瞪口呆，才彻底明白了自己的幼稚。
所以，在新闻实践中，事实才是第一位的，在新闻事实面前，个人的主观感情只会降低你评判是非的能力。
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