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物业客服工作总结及工作计划

2021-06-28  本文已影响 391人 

  随着新年的临近,我们在20xx年的工作任务也总算是告一段落了!反思一下过去的一年来,我作为xx公司物业的一名前台客服,在工作中最主要任务就是为接待好业主,并满足业主们在物业方面的需求和咨询。

  作为一名客服,我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在这一年来收获了业主们的众多好拼。但同时,我也认为自己尚且有需要改进和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面没有做好!随着每年对自身的总结,我也越是能发现这一点。以下是我对今年的工作总结:

  一、工作的情况

  对于今年来的工作,我感到工作上有很多的进步和收获!尤其是在于小区的业主们熟悉了之后,业主们在于我的交流中也越来越不用拘束着,不仅能在工作中给我提出更多的意见,对于小区中一些细节上的物业问题,我也能从和他们的对话中了解,并积极的进行改进。

  此外,因为在工作中努力,业主们越来越满意我们的服务态度以及质量LIUXUE86.COM,在物业费的收取上也变的更加轻松!

  二、自我的不足

  当然,“人非圣贤”,在工作中我也有一些不足的问题。虽然不会给工作带来太大的困扰,但作为xx物业的一名客服人员,我必须力求“完美”!以下是我对自己错误的总结:

  1. 容易在工作中马虎!

  还记的在一次工作中,业主才刚刚说了自己的问题,但我在那表单的时候却想着其他的事情,一时间,竟没听清楚!当时看着业主有些怒气的表情,我也很紧张,好在业主也并没有深究。但这件事情,却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题。也正因为如此,我必须在今后的工作中更加专心一志,积极的完成自己眼前的任务!

  2. 交流和服务能力还的不够出色!

  工作中,虽然有时候也的会遇上很难照顾的业主,但毕竟作为一名服务人员,我只能去完善自己,而不能去挑选业主。为此,针对这一年来业主们对我工作中的问题指出,我还要多加反思和改进,提升自我的服务和接待能力。

  二、今后的计划

  在今后的工作上,我主要目标还是要放在自己的基础能力的提升上,提高自身的服务和沟通能力,并加强学习,在工作中以热情和积极的态度去服务好每一位业主,努力展现我们xx物业的服务态度!

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