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论述如何做好物业企业人力资源管理(人力资源在物业管理中的运用)

2022-12-05  本文已影响 659人 
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一、引言
  物业服务企业近几年发展迅速,但人力资源管理一直是制约物业服务企业发展的瓶颈。要加强人力资源管理,可以根据成文的规章制度、依靠职权进行程序化管理,可以利用制度制约、纪律监督等方法进行刚性管理;也可以人为本,讲究人性、讲究熏陶,以培养员工自觉性为主的柔性管理。但只有通过人力资源管理刚柔相济,才能确保物业服务企业人力资源管理的协调有效发展。
  二、物业服务企业人力资源管理的刚柔相济
  1.物业服务企业人力资源现状
  以乌鲁木齐市农科物业服务有限公司为例,该公司是由新疆农科院后勤服务中心投资创建,由后勤服务中心物业科事业编制职工直接参与管理,外聘保洁员、维修工具体服务,是为新疆农科院集办公住宅于一体的综合性小区提供服务、具备物业服务三级资质的企业。该公司既存在经营管理模式和服务对象的特殊性,又同其他物业服务公司一样,都存在对人员素质较低、对人力资源管理不够重视、员工激励机制不健全、缺乏有效的人才发展规划体系的问题,因此不仅难以充分调动员工的积极性与创造性,也难以满足职工住户日益提高的物业服务需求。
  2.乌鲁木齐市农科物业公司人力资源管理刚柔相济体系建立
  针对物业服务行业及人力资源管理现状,综合人力资源刚性管理与柔性管理的各自优势,乌鲁木齐市农科物业服务公司致力于建立健全各项规章制度,并针对员工的岗位、素质的特征进行人性化管理,刚性管理与柔性管理有机结合,以实现物业服务企业的高效管理。
  (1)刚性管理
  “刚性管理”以“规章制度为中心”,凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理,这基本是20世纪通行的泰勒创立的科学管理模式的核心内涵。乌鲁木齐农科物业公司提出以“全面推进物业服务科学化、规范化、标准化、系统化建设”为目标,建立健全公司内部各项管理制度。在劳动人事管理、设备物资、组织决策等制度的基础上,按照职责、权利相结合的原则,将工作目标层层分解,以“业主满意度”为考核主线,建立绩效考核体系,对员工日常工作状况进行观察、记录、分析并评价,全面、公正、客观、灵活提高考评的有效性,促进企业整体工作绩效的改善,让考核真正做到奖惩分明。同时,注重“真诚服务、住户满意”企业文化的构建,通过潜移默化的熏陶影响,使企业文化渗透到管理制度及员工的行为规范中,并明确工作职责,保证各项工作的协调统一。
  (2)物业管理企业人力资源的柔性管理
  “柔性管理”则是“以人为中心”,依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理,它是在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性方式,在员工心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动。乌鲁木齐农科物业公司,树立“员工人人是人才”的观念,在实践中以尊重人、关心人、培养人为核心,开展人力资源的规划、招聘、培训、晋升等活动,优化人力资源的配置,最大限度挖掘员工工作潜能。针对人才队伍不稳定、流动大的特征,根据物业托管范围研究制定科学合理的人才需求结构表、招聘开发方案,注重人才储备,对于引进的新人才,发挥他们的新观念、新思想等优势,培养有潜力、有实力的高素质人才,适应企业发展需要;切实提高或解决基层员工的工薪问题、休息问题、文化生活问题等,建立起员工沟通机制、员工满意度调查机制、生病员工就医探访管理程序和业余文化活动计划、方案和措施等。公司像对待客户一样对待员工,真正了解员工的疾苦,解决他们的实际困难,充分激发员工的工作热情,增强企业凝聚力,带动员工为业主提供品质稀缺而珍贵的服务。
  总之,在知识经济时代背景下,物业服务企业的人力资源管理是一个系统的管理工程,需要投入大量的人力、物力和财力,它的成功需要一个比较长的过程,绝非一蹴而就。所以物业服务企业要把人力资源管理摆在企业发展决策的主要位置,才会成为企业不断向前发展的助推器。
  参考文献
  [1]杨凤平.论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济[J].东北财经大学学报,2009(3):28-31
  [2]聂晶.浅论物业管理企业人力资源管理工作的重要性[J].现代物 业,2008(4):96-98

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