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我有一篇，基于SPSS的商场顾客满意度调查分析摘要：在全球经济一体化和知识经济的大背景下，我国商业企业尤其是我国大型商场面临着严峻的挑战：市场份额将被国外企业分割；绝对利润和相对利润下降；一些中国企业将会关门倒闭。面对以上挑战，我国商场要谋求生存和发展，以“顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度是我国各大商场极其关切的问题。随着顾客满意等相关理论的研究，并通过实践证明：商场顾客满意度指数已经成为衡量我国商场经营绩效水平的关键指标。本文首先以顾客满意度指数理论模型(ACSI模型)为基础，构建了某商场顾客满意度测评指标模型体系，并且依据该商场实际满意度调查的数据，利用主成份分析方法，对该商场顾客满意度的影响因素进行了实证分析，得出了影响顾客满意度的主要因素。同时，根据实证研究结论，就提高商场顾客满意度提出了若干建议及措施。关键词：顾客满意；顾客满意度；SPSS；顾客满意度测评；主成分分析法
求教spss因子分析： 做一个问卷调查， 10个题目做因子分析的变量之间要有一定的相关性，同时这些变量基本在描述相同或者相近的方面比如你的问卷中 做因子分析的只能是同为满意度方面的各个题目，而不能把那些无关满意度的题目也放入进去所以你的因子分析只能对前面7个满意度的题目进行
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