摘 要：本文从电话诈骗的概念和诈骗的形式出发，指出通信公司应如何应对电话诈骗，阐述了电话诈骗防御的流程和方法，并提出具体的实施方案。
关键词：电话；诈骗；防御；油田通信
一、前言：
近一段时间以来，局内电话经常接到不明电话的催费通知，谎称用户欠费让用户往某个账户汇钱，或者用户银行账户不安全，套取用户银行密码，骗取用户资金，这些行为都属于电信诈骗，已经造成了用户财产损失。
二、电信诈骗规律
电信诈骗案件在原有作案手法的基础上手段翻新，作案者冒充电信局、公安局等单位工作人员，使用任意显号软件、VOIP电话等技术，以受害人电话欠费、被他人盗用身份涉嫌经济犯罪，以没收受害人所有银行存款进行恫吓威胁，骗取受害人汇转资金。
一些诈骗针对性较强，比如汽车退税诈骗，不法分子从非法渠道购买到车主的资料，受骗的主要是一些有车族。还有一些突出的像冒充电信人员、公安人员的诈骗，不法分子往往选择白天拨打电话，白天年轻人都上班了，家里老年人比较多，不法分子抓住老年人资信度比较闭塞，容易受骗的情况实施作案。根据做的调查来看女性占70%以上，从年龄上看中老年人超过70%，因此中老年人妇女要特别引起警惕。
最近一段时间，油田广大用户也频繁接到区号是‘00’开头的电话打来的催费电话，影响了用户的正常生活，同时也带来了不可挽回的损失；油田通信公司在硬件设备技术手段有限的情况下，独辟蹊径找到了一种新的制约手段。
三、被动式防御的技术原理、方法
被动式防御的技术实现方式主要是依靠公司正在升级的小区网综合业务系统中分拣系统的通话详单，同时配合催费通知系统来实现这一防御过程，首先交换机是不能识别出来某某号码的拨打是电信诈骗的，因此我们只有从呼入话单上做文章，从呼入话单上可以看出这些诈骗电话的呼入字头是‘00’开头，这个字头是国际区号的字头，不能在交换机上直接对该字头进行限呼处理，通过对呼入话单的分析我们找到了规律，即如果一个电话在短时间内不停的连续呼叫，就可以基本认定这个电话是电信诈骗电话，这些话单是可以被找到的。这时候系统就会通过预先定义好的规则首先对呼入话单的主叫号码进行分类，自动截取出需要交换机限呼的号码字头；其次将被叫号码提取出来通过预先制定好的触发过程匹配用户资料的信息，调取该电话的联系电话，最后一并送入催费通知系统，催费通知系统会逐一对这些号码进行轮番呼叫，用户接听后会释放语音信息告知用户之前接到的电话为诈骗电话。
具体的实施过程是先将交换机产生的原始话单经过分拣程序以每2分钟扫描一次的频率，标准化话单后存入数据库当中，根据规则的定义，如果同一部电话号码在短时间内呼叫不同的电话频率达到每分钟15次以上，则被视为恶意号码。例如一个号码在10分钟内，向局内不同电话连续呼叫超过15次以上，那么这个呼入的电话号码就将被提取出来。需要注意的是局内有一些服务电话是会被多次呼叫的，如114、440、180等号码，呼叫这些电话的主叫号码会在过程里直接排除。因此那些触发了规则定义的电话号码和话单就会插入一张恶意话单表单独记录下来。由于分拣系统是每2分钟分拣一次话单，因此我们的过程作业定义时间为每3分钟执行一次规则检查，这样就可以在5分钟内将恶意呼入号码排查出来，同时将被叫号码及相关联系电话也同时检索出来，存入待呼入表，这时在系统页面也会弹出相应的提示，并且可以在页面上查询出所有恶意呼叫的话单。
接下来就是分两步同时工作以完成对恶意号码的堵截，首先这些被提取出来的恶意号码和话单会在系统页面中弹出，以便程控工作人员能及时准确的做出处理，程控人员在页面上除了可以看到系统经过规则检查后建议限呼的呼入号码字头外，还可以看到这些号码的通话详单，在对建议限呼号码封堵失败的情况下，可通过话单人为判断新的限呼字头，以达到在最短时间内切断这些恶意号码的呼入请求。其次通过催费通知系统对用户进行主动语音告知，当系统对固定电话进行语音通知的时候，系统也会同时拨叫这些用户的移动号码，系统的催缴策略是固定电话连续5次通知失败的情况下会将号码提取出来进行人工通知；对移动电话的处理是当天连续呼叫，不做次数限制，用户接听后播放录音程序： “用户您好，通信公司提醒您，之前接到的电话可能是诈骗电话，请您提高警惕，以免上当”。这时候系统也会在催费通知系统中同时清除接听电话相关联的号码。
四、结束语
油田通信挟制电话诈骗手段——被动式防御的实现，直观的解决了不法分子利用电话诈骗的方式骗取油田用户的钱财，技术上实现了诈骗电话的封堵。最大限度的保护了油田通信用户的利益。该方法虽然不能从源头上堵住诈骗电话的流入，但是通过技术人员的智慧和努力我们依然找到了一种直观有效的办法，成功的解决了这一困扰油田通信用户的难题。
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