药剂科是为医院各科室临床诊疗教研提供药品的部门，是医院的基础部门，也是重要部门安全质量管理理念的本质就是树立以患者为中心的观念，确保患者的用药安全，适应新时期的药学发展与转型需求，笔者就我院药剂科在树立安全管理理念并实施安全质量管理前后各1年的患者资料共2000份进行分析，探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值,现报道如下.
1.资料与方法
1.1一般资料
随机抽取我院药剂科在树立安全质量管理理念并实施安全质量管理前后各1年的患者资料共2000份(每1年1000份)回顾性分析患者的用药情况，统计药科的药品储存调配过程中发生药品损坏过期滥用情况及门诊和住院患者对药物使用的满意度.
1.2安全质量管理理念的实践
树立切实可行的安全质量管理规范;根据药剂科技术等级和资历成立由行政管理人员临床药师护理人员医院感染管理人员等共同组成的药事管理委员会；药剂管理、的法律法规为基础，根据药剂科的实际情况，制订符合我院现状的安全质量管理规范制度，完善核心制度,确定不同岗位的岗位职责，做到责任到人对药剂科的安全质量管理效果进行定期监督检查，要求相关工作人员严格执行安全操作规范,避免不良事件的发生.
提高药剂科工作人员的专业素质，提高药学服务意识：对现有药剂科工作人员定期分批地进行专业知识培训和考核，提高其对相关仪器设备的掌握程度和使用养护的熟练程度，做到正确操作仪器加强药剂科工作人员对单种药品和处方药品的了解程度，对药物的储藏条件检查要求有正确认识，同时对临床应用用药不良事件等有一定|呈度的了解认真做好药品管理与安全g查工作在药剂科内配备专门的临床药师，为临床用药提供合理化建议,减少药物滥用的发生率,保障患者的用药安全和药效做好药品管理工作和其他相关安全保障措施：按规定定期对库存药品进行统计和整理，对药品的种类、报损药品的种类药品使用频次频率药品使用人群、各科室领取药品情况库存^品限额等进行详细的等级划分和管理,保证药品管理的规范性和有序性避免混放错放的同时，加强对抗生素的分级，提高对特殊药品管理的重视程度，特别是毒麻药品和腐蚀性易燃易爆药品等的储存和管理对药剂科的水电气及相关仪器设备进行妥善处理，消除安全隐患,严防事故发生.
1.3评价标准
树立实施安全质量管理理念前后的2年内，由患者对药剂科药品质量和服务质量的满意度进行问€调查，分5个级别，并按满意程度计分，非常满意记5分，满意记4分，一般记1分，不满意记2分，非常不满意记1分，计算患者的满意率同时，统计患者资料中发生药品过期、药品损坏和药品滥用的情况.
1.4统计学处理
采用SPSS19.0统计软件分析，计量资料对比行;检验。计数资料对比行，p<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2年内，2个时间段的患者中均有药品过期药品损坏和药品滥用?青况发垩，且3项指标的比较均有统计学'差异（p<0.05)实施安全质量管理理念前后，患者的满意度均显着提高，差异有统计学意义（p<0.05）。见表1。
3.讨论
药剂科提供的药品质量直接关系到临床患者的用药安全和医院的医疗服务质量⑷，故药剂科的规范化管理和安全管理显得尤为重要医院药剂科中最常见的问题包括专业人才匮乏药品质量检查工作有待加强制剂室工作变化临床药学工作Tic平较低等问题，这些均会对品的质量安全造成影响随着医药卫生事业的不断发展，医院药学的工作重点和服务模式都发生了相应的变化，临床药学成为药剂科工作的重点内容，而以患者为中心的药学服务模式也成为转型的目标。
安全质量管理理念的应用旨在以有效的安全质量管理规范制度为依托，以高素质的药剂科从业人员为基石，通过全方位严格有序的药品安全管理，降低药剂科不良事件（如药品的滥用损坏过期等）的发生率，提高患者满意度，提高医院的医疗水平和整体形象。
本调查结果显示，安全质量管理的实施，药剂科的工作卓有成效，对于药剂科药品的安全储存与调配有十分重要的意义，能实现药剂科药品的规范化管理，有利于药品质量的改善和患者用药满意度的提高，医院经济效益社会效益均得到显着提升。
作者简介:杨育辉（1982—男，大学本科,药师，主要从事临床药学工作）
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