1亚述巴尼拔永恒模式的思考
公元前七世纪，古亚述帝国在尼尼微建立了目前人们已知的最早的图书馆一亚述巴尼拔图书馆。这座古代图书馆的任务是:A.在已知的世界范围内刻意收集文字材料;B.将它们按主题编目和分类;C.以誊写的方式保存记录；D.利用它们回答国王的问题;E.为国王和少数其他高级官员提供读物。分析一下，我们不难发现:亚述巴尼拔图书馆的任务-从收集、整理、保存到提供服务（即回答国王的问题、为国王及高官提供读物）一和历经几千年发展至今的现代图书馆在功能和任务上是多么惊人的相似丨除了图书馆地点、数量、规模、用户类型与层次、经费来源、专业范畴、文献载体、技术和实践随时间不断变化外，其基本工作方式、基本任务、基本功能都没有太大变化。这正是被学者誉为的“亚述巴尼拔的永恒模式”，亚述巴尼拔的永恒模式向我们揭示了一条真谛：图书馆的永存，在于它的传承与发展一基本工作方式、任务与功能得以传承，而用户、文献载体、信息收集方式与技术、服务范围等却会不断发展。回顾我国市场经济引入及网络技术出现之时，一些学者对未来图书馆前途的争论仍记忆犹新:一方认为，图书馆将消亡。其代表性观点有:“图书馆将逐渐消亡，它的历史使命已经完成”；“作为向公众提供文献信息服务的图书馆，将逐渐在社会生活中消失”；“作为贮存大量文献的图书馆将逐渐萎缩，新一代图书馆将是产业化的信息公司，而不再是文化设施’等;另一方则反驳：图书馆不但不会消亡，反而会以此为契机再现辉煌。。然而时至今日，尽管市场经济尚未成熟、网络技术仍将继续发展，但人们对此争论早已淡化，事实似乎也再次印证了亚述巴尼拔的永恒模式所揭示的这一真谛：图书馆的永存，在于它的传承与发展。为此，笔者欲就图书馆在新的社会与信息环境下，以图书馆服务为主线，对图书馆服务现状与危机，及图书馆服务如何传承、如何发展作一探讨。
2图书馆服务之现状与危机
新的社会与信息环境，使图书馆服务获得了前所未有的发展。在此笔者不妨就图书馆现有服务作一归纳：
2.1传统信息服务
?提供各类信息资源的阅览、外借服务；
?提供阅览环境服务；
?用户培训服务；
?参考咨询服务；
?其它服务。
2.2网络信息服务
?网上信息（含电子图书、期刊、报纸）阅览服 务；
?网上信息导航(含一般信息导航和专题信息导航）服务；
?网上信息检索服务；
?网上虚拟咨询服务（含一般参考咨询、专题咨询、定题跟踪咨询、查新咨询、查收查引咨询服务等）
?个性化图书馆服务；
?网上多媒体服务；
网络用户培训服务；
?数据库及软件开发服务；
?其它服务。
不可否认，图书馆现时的这些服务与二千多年前亚述巴尼拔图书馆提供的服务简直不可同日而语，且服务的发展仍会继续。资源、用户、技术、管理、市场等任何一个因素的变化都有可能对服务提出一种新的考验，而这也正是前述一些学者对图书馆未来担忧的原因。即便现在客观地来看，这些担忧也不全是理论上的空谈，用户多层次的需求与多元化提供信息服务的形成已对图书馆造成现实的危机，以下笔者就具体事例的剖析，来让我们再次正视图书馆的危机。
首先，对没有网络信息资源，因而也没有开展网络信息服务的图书馆来说，其生存危机不言而喻，在此不作进一步的分析。
其次，开展了网络信息服务的图书馆同样存在着巨大危机，下面着重就此进行论述。
(1)图书馆网上主体资源同构化。2002年笔者等人对广东高校图书馆网络信息资源现状作了一次全面的调研，在已联网并已开展了网上信息资源建设的图书馆中，几乎都有中国期刊网或中国科技期刊数据库、超星图书馆或书生之家同时，中国期刊网或中国科技期刊数据库、超星图书馆也是读者认为最重要且使用最多的网络信息资源|9。这一现象说明目前图书馆的网上主体信息资源大同小异，而这种资源的同构完全打破了图书馆曾拥有的“信息资源长期地日积月累形成自身特点，不易被取代”的信念。换句话说，资源优势的缺失，已构成图书馆的现实危机。
(2)图书馆的信息收集、组织与检索服务难以适应网络的发展。历代相传的图书馆独门技艺一文献信息的收集、组织与检索方法，与信息资源同被认为是难以被其它行业取代的两大优势，然而在网上却失去了它昔日的辉煌。网络信息资源的海量及快速传递、多媒体、非规范、分散无序等特点对传统的信息组织方式提出了巨大挑战110。海量的信息不允许过多的中间环节，因而传统手工式收集与标引很难适应网络的发展，不可避免地被自动化的收集与组织所取代;图形、声音等多媒体这些非结构化信息也使得以结构化文本为特征的传统组织方式难以胜任;而以文献为单元的线性组织方式对网上网状结构组成的逻辑信息关系也无能为力。与此相对应，网上由数据库开发商等研发的自动收集、自动标引的网络检索工具却如潮水般涌现，网上信息获取的查寻几乎都是依赖这类工具完成的。可以说，图书馆的这一行业优势一信息组织、加工技能，正在逐渐衰微。
(3)多元化信息服务渠道的提供挤压图书馆。市场经济的引入，打破了图书馆信息服务一统天下的局面1111。上世纪90年代初，北京世纪超星信息技术发展有限公司（超星图书馆)就开始从事数字化加工利用研究工作，现已成为国内使用用户最多、专业资源最为权威、市场占有率最大的第一品牌数字图书馆(超星董事长史超语)1121;维普资讯有限公司(中国科技期刊数据库）自1989年始致力于文献数字化开发，迄今为止，维普公司收录有中文报纸400种、中文期刊8000种、外文期刊5000种，拥有固定客户2000余家，已成为我国图书情报、教育机构、科研院所等系统必不可少的基本工具和获取资料的重要来源1131;此外还有中国期刊网、万方数据系统等等。乍看起来，这些公司似乎只是充当了传统图书馆时代新华书店的角色，是图书馆的上游产品提供者，起到丰富图书馆信息资源的促进作用，而不会对图书馆的生存构成威胁。但事实并非尽然，图书馆固然是它的客户，而图书馆的用户同样也是它的直接客户。从这些公司提供的服务来看，几乎涵盖了图书馆上述所有网上信息服务的范围。此外，由于这些公司的市场化运作及先进的营销策略与技术手段，许多曾是图书馆用户的单位或个人通过包库或阅读卡方式成了它们的直接用户，从而分割了由图书馆完全把持的信息服务市场。
3图书馆服务之传承与发展
市场经济与新的信息环境对图书馆造成的潜在危机不可谓不大，但任何问题总有其两面性，辩证地看，它给予图书馆的机遇与他人同样多，甚至是更偏爱。分析亚述巴尼拔模式之所以能存在至今，正是图书馆坚守其基本的任务与功能，而每一时期又能根据社会环境与技术环境的变化而不断调整、丰富自己的内容与技能去发展自身，去适应环境的需要。无疑，未来图书馆仍将如此。然而，在今天这种现实的境遇中，图书馆服务又将如何传承与发展呢?这正是笔者所要探讨的。抽象而论，影响图书馆服务的不外乎是人员、资金、技术与设备、管理这几大要素，且任何一个要素只要成为薄弱环节，都可能成为制约图书馆服务的瓶颈，并将在市场经济中被淘汰。不过具体来说，事情并非这么简单这五大要素总是寓于图书馆活动、服务的发展过程之中，并通过一个个具体的项目、事件、方法等显现出来。为此，笔者欲从强化图书馆核心业务、图书馆服务创新、图书馆信息营销来探讨图书馆服务的发展。
3.1通过强化核心业务来发展图书馆的精品服务强化核心业务是图书馆持续发展的动力。那么图书馆核心业务是什么？有的学者认为，图书馆的核心业务是随着时代的变化而变化的，过去是分类编目等技术性较强的工作，但现在这些工作大部分通过购买或利用外界提供的社会化服务即可完成，因而已不再是图书馆的核心业务，而图书馆职业与其它职业构成区别的参考咨询服务才是现在图书馆的核心业务14。确实，图书馆的核心业务不可能一成不变，特别是社会与信息环境发生了巨大变化之后更是如此。市场经济与互联网的导入，使得图书馆不得不进行重新定位，为此，笔者认为只有那些能充分体现图书馆存在价值、且不易被复制的活动才算得上是核心业务。按照这一思路，可将那些能够把图书馆资源与方法揉合起来并能将图书馆为用户服务发挥尽致的精品服务，如丰富且针对用户特色的信息资源提供服务、个性化图书馆服务、学科馆员制度等作为核心业务。核心业务一旦被确定就应不遗余力地去强化，一方面，通过业务重组及内部资源的优化配置，加强核心业务的优势;另一方面，加大对核心业务的投入并给予制度保证。
3.2加强图书馆的服务创新
当打开‘中国知网”，你会发现在图书馆享受的服务在这里几乎都有：用户培训、用户常见问题解答、网上参考咨询、个性化图书馆及丰富的信息资源,类似这样的非图书馆网站还不少。显然，图书馆服务正在渐渐失去它的专有性，如果不奋起直追，如果不求新图变，前面所述的危机转为现实就并非危言耸听。那么，图书馆应如何服务创新呢？我想可从用户需求、新的信息技术在图书馆的应用及图书馆技术与方法应用于网络三方面切入。对用户需求而言，满足及方便用户不断增长的信息需求是图书馆服务永恒的课题。像我国高校图书馆近来引进的学科馆员制度1(6,就是一项很好的服务创新。它是通过一批既熟悉本馆文献信息资源、具有较强的信息咨询与检索能力，又熟悉某学科专业知识、与相关院系的教师有良好沟通能力的图书馆专业人员，分别承担起专门为某学科读者主动提供深层次信息服务的工作。一旦建立了这样的对口服务，就形成了自身的服务特色，是不易被竞争对手取代的；而网上实时参考咨询服务是新的信息技术在图书馆的应用所推出的另一项服务创新,它借助网络软件，让用户与参考馆员在同一界面实时交互操作，突破了以往时空的限制，可以随时随地满足用户的信息需求，这种与新的信息技术相结合，以达到方便用户为目的服务创新将是图书馆服务的主流及应着力培育的。此外还有一站式服务|17丨，也是这类服务创新的亮点，它通过最简单的操作，使用户能够一步到位地检索到所需的信息资源，从而实现对各种不同资源以及不同数据库的高度、有序的整合，这既是一种服务的集成，也可说是集成式服务，如南京大学图书馆网络数据库一站式检索系统，就是一个较好的实例|18丨。而借助图书馆技术与方法对网络检索工具进行改造，以此提高检索质量是服务创新的另一面。如以自动抽取关键词为主要手段的网络检索工具，误检率居高不下的弊端，就可通过图书馆知识组织与整理的方法应用于网络而对其进行改造，以此来提高信息服务质量。诚然，上述所列举的只是图书馆已开展的新服务，而我们只有坚持不断服务创新，图书馆的发展才会得以持续。
2.3导入信息营销，促进图书馆服务
图书馆能存在至今并不断发展，一个重要的原因是随社会环境的变化而变化。目前市场经济的大潮，使得图书馆处于一种竞争状态，图书馆同样也只有顺应这种环境才能继续发展。而主动走向社会、参与市场竞争、借鉴企业的经营思路，对图书馆信息导入营销的理念与方法，是时下稳步发展图书馆服务不可或缺的。诚然，图书馆的信息营销，并不完全等同于以经济效益为主的市场营销，作为非赢利性的图书馆，更多的是关注营销服务的社会效益，是要创造一种从用户需要出发、充分考虑用户信息需求及满意程度的良好的知识与信息交流场所|19丨。也就是说，以用户为中心，及时了解预测用户的信息需求，针对用户信息需求特点，利用信息技术、图书馆技术与方法，开发信息产品推向市场，并跟踪其服务效果，从而促进图书馆服务的发展。那么，如何导入信息营销？笔者认为，首先在营销手法上可借鉴以市场化运作的信息服务公司。如为争取更多的用户使用自己的信息资源，这些信息服务公司除了用各种优惠方式照顾占主体的单位用户外，还采取出售阅读卡的形式兼顾个人用户。相比之下，高校图书馆的师生如果想利用本馆的网络信息资源都只能在校园内的IP址机上阅读，而不能借助本馆的借书证在任何一个地方随意阅读，从而大大限制了资源的使用。从满足用户需求出发，笔者认为这是图书馆应该效仿的。第二，在营销策略上，图书馆应充分考虑能发挥自身优势的服务项目。一般来说，图书馆的传统优势有:信息资源丰富、对信息组织与整合的独特技术与方法以及与用户的良好沟通。因此，如何用最适宜的技术方法，把对口的信息资源提供给用户，让用户在服务过程中获得最大满足就是图书馆营销的内容。具体来说有三个方面:对信息资源的营销一信息服务的物质承担者、对信息技术的营销一提高服务效益，及对特色服务的营销。通过这些营销，重新打造新的信息资源优势、信息技术优势及特色服务优势，促进图书馆服务的全面发展。
可以说，顺应环境的变化，引入图书馆服务的新模式，不断对图书馆服务进行创新并强化图书馆精品服务，既是化解上述图书馆危机的对策，也是图书馆服务持续发展、得以长存的秘诀。
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