1 前 言 多年前，刚读到彼得·德鲁克的《卓有成效的管理者》这本书时，便为其平实的文字和丰富的内涵所深深吸引，感到如获至宝，连夜通读。2013年，台州市烟草专卖局（公司）按照省局（公司）经济信息中心的统一部署，结合优秀信息中心创建活动，鼓励全市信息管理人员多读书、读好书，掀起了“我要精读一本书”的学习热潮。在此契机下，我又一次对该书进行了细细品读，很有一种常读常新的感觉。书中没有晦涩难懂的理论，而是生动鲜活地传达作者的思想。这本书讲述的内容是关于如何提高个人修养的方法，我想，文中的观点必将成为或者已经成为多数管理者进行自我管理的核心法则。 《卓有成效的管理者》是德鲁克最为畅销的作品之一，在这本书中，德鲁克第一次把研究重点扩展到个人管理上面，对个人自我发展进行了阐述，正如作者所论述的那样，管理者的工作必须卓有成效，但卓有成效并非与生俱来的本领，而是可以通过后天的学习和提高来掌握的。在书中，作者全面论述了做好工作需要具备哪些条件。德鲁克认为，任何人都可以把自己的工作做好，工作的能力与人的智力高低、体力强弱并无关系。根据德鲁克的观点，卓有成效的能力属于一种习惯性的能力，一学即会，只要养成习惯即可，并能因此而受益终生。 掩卷而思，我不禁扪心自问：我是个富有成效的计算机管理员吗？我能成为一位有成效的工作者吗？我是否能够像彼得·德鲁克先生所阐述的那样，掌握时间、重视贡献、发挥长处以及要事优先，从而切实地使得自己的工作达到卓有成效？回想从业多年来的经历和经验总结，我认为将彼得·德鲁克先生关于提高工作成效的方法论应用到计算机管理员的工作实践当中，可以从以下几个方面展开。 2 掌握时间，认真落实各项工作任务 时间是一种人人皆有的资源，但并非用之不竭的资源。每一天的工作时间毕竟有限，而要在有限的时间内完成大量的工作任务，就需要我们精准地把握时间、分配时间。作为计算机管理员，在单位如同电脑“医生”，随时需要解答上门询诊的“患者”，及时排查各类软硬件故障。常有一种“热锅上爬蚂蚁”的感觉——急得团团转；在以往的工作当中，也经常会出现由于时间紧、任务重而顾此失彼的情况。德鲁克告诉我们，正确的工作方法并非每天一头扎进具体繁重的事务中，而是要先从把握时间开始，精确合理地安排时间并严格遵照该时间安排，合理有序地开展工作。一方面掌握时间做好具体工作的落实；另一方面，通过掌握时间，减少在无用事情上浪费精力，做好IT服务管理。将节省下来可支配的时间集中于主攻方向，为实现单位中心工作技术服务价值的最大化而努力。 结合多年在本行业的从业经验，笔者将自己把握时间的方法归纳为6个“必须”，即：一是必须时刻关注本行业和本单位信息化工作的重点、热点和难点，紧紧把握信息化工作脉搏和工作安排；二是必须深入了解各类管理信息系统使用状况，清楚信息系统对当前中心工作的支撑情况；三是必须及时收集各线对信息化的需求，为领导决策和系统完善提供依据和方案；四是必须认真抓好IT项目管控，在项目推进过程中做好工作衔接和技术指导；五是必须注重做好各类变更管理和配置管理，确保IT服务的持续性和可用性；六是必须坚持“安全第一”原则，加强信息安全和运维管理，确保系统安全、稳定运行。 3 重视贡献，认真履行工作职责 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”要想获得成果，首先需要端正态度，因为没有任何的成功是偶然的，都需要一点一滴的累积。只有明白这种聚沙成塔、积少成多的道理，才能沉下心来一门心思地为组织做贡献。与此同时，组织也为个人扩大贡献提供了宽广的舞台。 德鲁克认为，要重视贡献，直接贡献应该是最重要的。一方面，作为IT工作者，注重贡献，就需要在本职工作之余，密切地关心社会的进步，关注科技的发展，重视同事们对信息化技术的渴求，了解整体工作的发展方向。只有这样，才能持久有效地发挥个人主观能动性，满足不断变化的工作环境所提出的需求，提升个人的技术价值。另一方面，重视贡献，还应当对自己高标准、严要求。正如他在书中指出：“无论是对人对己，只有坚持了高标准、严要求，那么无需付出太大的努力，同样也可以使我们成为了不起的巨人”。这正是我们信息化战线对工作的一贯要求。 结合计算机管理员的工作实践和《卓有成效的管理者》中对于奉献的理解，笔者将对个人贡献的理解延伸到以下4个方面。 首先，认真履行工作职责，是开展个人贡献的奠基石。因为在个人的职业发展当中，做好本职工作是开展一切工作的前提和基础，其地位永远是重中之重。并且在履职过程中，坚持高标准、严要求，精进自己的技术，提供规范、可靠的技术支持和保障，才能确保个人贡献的持久性。 其次，和谐的人际关系，是开展个人贡献的润滑剂。尤其是对于计算机管理员来说，通过加强各部门的沟通，做好团队合作，有利于日常工作的开展。例如：可以通过精心组织各类计算机应用培训，开展技术交流，普及计算机新技术、新工具的使用，达到提升员工的工作技能和效率的目的。 再次，加强换位思考，是开展个人贡献的指南针。在服务管理过程中，首先想到的是同事们和客户的需求和期盼、组织的要求以及集体的荣誉，要常常问自己是否已经尽了最大的努力，是否取得了最好的效果，客户是否得到了最好的服务。这样才能为日常工作的开展指明正确方向。 最后，总结经验心得，是开展个人贡献的金刚钻。一个人的职业生涯固然是向前不断延展的，但是也需要定期地回头看，即认真总结回顾自己的工作历程，并从中提炼出经验，从而拓展自己的工作视野，提升工作业绩，实现个人贡献的持久性。 4 发挥长处，主动提供技术服务 认识并加强自己的强项，在工作中要扬长避短，而不要舍长就短——这是德鲁克对个人发展的另一个要求。有效的管理者都知道，要说到人的能力，就必须具体到能不能完成任务。他们往往不喜欢笼统地说某人是个“能人”，而只会说某人在完成任务方面是个“能人”。这些管理者总 是结合具体任务来寻找别人的长处，以达到用人之所的目的。 正因为如此，成为一位有成效的计算机管理员，更需要清楚认识自己的强项，注重自己特长的发挥。要发挥自己的专长，首先要了解自己的个性和做事方式，清楚自己的学习方法，避免“没有按照自己认识到的学习方式学习”；同时，重视和始终坚持虚心向他人求教，广泛收集对自己评价的反馈信息，清楚什么事情是自己不要做的，懂得摒弃不切实际的想法，要通过坚持不懈地提高工作技能，积极承办IT项目，锻炼管理能力，还需要主动提供技术服务，不遗余力地打响个人品牌。在笔者的身边就有一个最好的例子： 小潘，他是笔者的一个同事，天资聪慧，对摄影技术颇有研究，堪称摄影“发烧友”，他利用业余时间，发挥自己专长，几年下来，已经是台州某知名网站摄影栏目版主，常常主持摄影沙龙活动，指导他人学习摄影技能，还自主编写摄影培训资料，传播摄影知识，深受大家喜欢。 5 要事优先，主动推进工作创新 卓有成效的秘诀在于善于集中精力，总是把重要的情况放在最前面先做，而且一次只做好一件事情。如同这世界上没有两片相同的树叶，也没有两个人的人生是完全相同的。人生中自有高低起伏，谁不想拥有灿烂辉煌的人生故事和一帆风顺的工作旅程呢？成功的故事固然无法复制，而前人的经验法则却在时代的推进当中历久弥新——要事优先首先是一个判断的过程，即哪些事情重要、哪些事情次之；并且，更加重要的是，在工作的过程中，不断推出陈新，提出更加富有新意的理论和见解——可以说，创新是要事优先的一个重要体现。德鲁克也在书中指出，在决定哪些事情优先、哪些问题可以延缓这个问题上，最重要的并不是分析，而是拿出应有的勇气，去创新重要的、淘汰陈旧的。他还列出了几条可以帮助确定优先次序的重要原则进行指导。 要让信息化工作富有成效，要想推旧出新，需要遵循以下4条原则：一是“重将来而不是重过去”，我们要深入学习和掌握全省“十二五”信息化规划，让规划引路，结合企业实际，不断推进先进管理思想和工作流程的完美融合，更好发挥信息化对QC活动、创新等工作的支持力度；二是“重视机会，不能只看到困难”，机会往往稍纵即逝，没有抓住机会就会被竞争者抛在后面，信息技术尤为明显，在推进企业信息化进程中，更应把握机会，时刻站在科技的最前沿，主动探索创新，大力推进新技术的应用，提高工作效率，节约社会资源；三是“选择自己的方向，而不盲从”，通过分析个人的技术专长，很好结合行业和企业提供的机会，朝着既定的目标，矢志不渝，一定能做出一番业绩；四是“目标要高，创意要新，不能只求安全和方便”，可以通过加强管理制度和操作规程的学习，加大制度的执行力度，在工作中不断注入创意和激情，主动献计献策，贡献聪明才智，为组织的进步和发展助力，为企业增辉。 “工作着是美丽的”，忠于自己的事业，珍惜时间，坚持高标准、严要求，不畏惧艰难险阻，积极贡献，发挥个人长处是分内的事，更是个人使命所在。知易行难，德鲁克教导我们的还有很多，我们将恪守工作职责，发挥个人特长，热爱自己的本职工作，认认真真做好每一件事。 主要参考文献 彼得·德鲁克. 卓有成效的管理者. 许是祥，译. 北京：机械工业出版社，2009.
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