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当今医疗行业的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。根据以人为对象的护理需求，提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务。以医疗服务需求为导向，去组建医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。人性化护理是美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。人性化护理服务以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创新、个体化、整体性的、有效的护理模式。只有不断的开拓创新，发掘人性化护理服务的新途径、新思路，才能使其持续改进，日臻完善。
1、护理学概述
美国护士协会（ANA）1980年提出:“护理是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应。”这个定义指出:护理的服务对象不仅是单纯的疾病，而是整体的人，既包括病人，也包括健康人，以及由人组成的家庭、社区和社会。护理的最终目标是提高整个人类的健康水平。护理研究的是人对健康问题的反应，即人在生理、心理和社会各方面的健康反应。此定义是和护理程序紧密联系的，护理通过护理程序这一科学工作方法，评估、诊断、计划、实施和评价，完成对护理对象健康问题反应的诊断和处理。
社会发展的客观需求是护理事业发展的根源；自从南丁格尔创立了护理学使护理成为一门独立的专业以来，护理模式经历了以疾病为中心―功能制护理―责任制护理―以人为本的整体护理的发展模式。在以疾病为中心的护理模式中，护理关注的重点是疾病；功能制护理则以完成各项医嘱和常规的基础护理为主，注重发挥护理的职能；责任制护理以病人为中心，其特点是一个护士自始至终负责几个患者并按护理程序和方法进行全面的护理，注重护理质量和护理工作的连续性及健康教育、心理护理等，是一种较为先进的护理理念；现阶段的以人为本的整体护理，是基于人们不断增长的物质文化需要，对人的全面、整体的关怀和照顾[1]。这一理念拓宽了护理的视野，提高了护理的层次。
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