中图分类号：P270 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 14-0045-02
一、引言
根据2012年中国电子商务研究中心发布的报告显示，中国电子商务行业呈现出迅猛发展的态势，而第三方电子商务平台拥有庞大的客户群、完善的交易流程和可靠的支付体系等优点，成为传统企业进军电子商务的主要选择。在B2B方面，传统的八大服务商市场份额共为71.8%，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为48.6%，企业自建网站等其他方式只占27.2%。在B2C领域，天猫商城排名第一，占51%；C2C市场则由淘宝占据“垄断地位”，占90.7%。然而与此同时，与企业信息系统分离的电子商务平台也给企业的管理带来诸多困难。
二、电子商务平台下企业信息化管理的困境
尽管电子商务平台在信息发布和交易达成环节上给众多传统企业带来方便且效益显著，但是电子商务平台由于完全独立于企业信息化管理系统，也给企业带来诸多不便，主要体现在以下几个方面：
（一）电子商务平台的订单后续处理效率低下。因为订单数据没有实时与企业信息管理系统同步，无法得到及时处理和有效跟进，运营、客服、物流严重脱节。
（二）订单处理进度无法及时反馈到电子商务平台，可供顾客进行货物跟踪的相关信息或缺失或严重滞后，服务不到位，造成评价差，影响网上商城的声誉和营销；
（三）难以开展多平台、多品类的电子商务平台营销，电子商务平台订单、配送与库存数据没有关联，数据互相之间混乱甚至冲突。
（四）难以进行有效的营销效益评估，店铺处于粗放管理，难以及时、精确评估营销活动销存比和投入产出比，企业易遭受损失。
由此可见，随着电子商务市场的高速成长，第三方电子商务平台（如阿里巴巴、淘宝、ebay等）为广大中小企业带来内贸、外贸业务量的迅猛发展。但企业对于产品、订单、库存的管理也将愈来愈复杂。如何提高效率成为企业发展电子商务的瓶颈。
三、电子商务平台与ERP集成的必要性
ERP（Enterprise Resources Planning企业资源计划）是一种科学管理思想的计算机实现，其对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理，通过全过程信息集成管理，实现资源的优化配置，提高生产工作效率。不过，传统ERP系统主要应用于企业内部流程的优化，如何提高客户的满意度和忠诚度显然是完善ERP系统的一个重要环节。关于ERP与电子商务的关系，财政部财政科学研究所的高绍华先生归纳了三点：一是基于供应链的兼容性，ERP系统就是对企业的物流、资金流和信息流实施优化管理。通过重组企业组织结构及业务流程，电子商务可以融入企业的供应链中。二是侧重点的差异性，ERP系统作用于企业的整个业务流程，而电子商务主要在于作业层的业务实现。三是应用的互补性。
以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反映速度和企业与外部资源的协作能力提出重要要求，若企业内部和企业之间缺乏高效的资源整合，将无法快速对市场做出反映。而电子商务与ERP整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化，整个流程均在电子系统上完成，其响应速度和科学性乃传统手段无法比拟，企业参与电子商务的竞争力将得到极大提高。
四、电子商务平台与ERP整合的方案分析
（一）电子商务平台与ERP集成技术分析。电子商务与ERP的整合需要有业务流程的重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。从技术的角度来看，系统整合分为网络集成、数据集成和应用集成。网络集成解决不同系统间网络互连的问题，电子商务平台都提供便利的互联网访问，通过标准和加密HTTP协议解决。数据集成主要考虑不同系统、不同硬软件平台的数据互通和共享。XML（Extensible Markup Language即可扩展标记语言，是一种简单的数据存储语言，其提供一种与平台无关的数据表达格式。在与电子商务平台进行的所有数据交互采用XML标准，消除特定数据格式造成的系统集成与信息共享屏障。应用集成主要解决的是应用的互操作性问题。通过对OPENERP系统进行扩展，增加可支持多平台的电子商务模块，实现两者内在的有机结合，这种解决方案无论从企业业务流程再造难度、系统整合成本等方面考虑，均具备较高的可行性。
五、ERP与电子商务平台整合的效能分析
（一）减少工作量，提高工作效率。ERP与电子商务平台之间的数据通过系统调度机制自动进行同步；订单、出货单、物流排载单等文件都直接从系统中生成打印；网店产品、ERP产品、订单等均通过二维码进行统一标识，收发等操作部门可以通过条码枪进行数据录入，极大提高了工作效率及数据的正确性。
（二）通过实际库存与各网店虚拟库存的组合，可以实时了解产品的实际库存情况，可以在不同电子商务平台之间调剂，退货、更换货操作产生的库存情况也实时得到更新，再结合ERP系统本身具备的库存下限报警功能，完美地解决了多电子商务平台库存管理混乱的问题。
（三）有效的营销效益评估。销售统计可以让企业及时了解销售情况及畅销商品，企业可以对进货以及供应商方面做相应调整和优化。生产和销售等数据都及时地反映到财务模块，可以计算一段时间内的利润情况，及时反映公司的资金出入状况，为后续的工作奠定基础。
六、结语
ERP与电子商务平台的整合，保证了电子商务系统与ERP系统之间形成实时有效的信息对流，保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也保证了数据的一致性、完整性和准确性，这无疑将极大提高企业工作效率，增强企业的市场竞争力。
参考文献：
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[3]高绍华.电子商务与ERP的整合[J].中国会计信息化，2001，2.
[4]徐天宇.电子商务系统规划与设计（第2版）[M].北京：清华大学出版社，2010.
.盖江南.北京：电子工业出版社，2002.
本文系厦门大学嘉庚学院校级科研孵化项目（项目编号：2011W07）的部分研究成果。
[作者简介]尤耀华（1973-），男，福建南安人，厦门大学嘉庚学院讲师。
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