摘 要：目的：探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果。方法：通过优化服务流程、夯实基础护理、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质，对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果：实施优质护理服务后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%，两者比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。
关键词：优质护理服务；精神科；满意度；护理质量
为了切实加强基础护理，提高护理质量，改进护理服务，规范临床护理工作，保障医疗安全，遵照卫生部“优质护理服务示范工程”的要求，自2010年6月以来，在精神科开展优质护理服务，取得了满意效果.中国护理管理,2010,10(6):56.
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