目前医疗卫生行业的竞争，最重要是人才和技术以及服务的竞争。作为以人为对象的医院护理队伍，应当要紧紧围绕服务对象的各种需求，坚持以患者为中心的现代护理原则，积极主动地位患者提供护理服务，以提高患者及其家属的满意程度。人性化护理做为一种比较新型的护理模式，不但能够为患者提供最为优质的服务。还能够极大地推进护理事业的快速发展，真正实现把以患者的健康为中心的发展轨道。实践证明，要在临床护理服务中实施人性化的护理模式。就应当及时地发现与满足住院患者的心理需求，解决在治疗和护理过程中存在各种问题，就必须提高护理人员的综合素质。人性化服务已经是当前全球护理服务的发展趋势，更是护理模式转变的必然方向。加强人性化服务和提高护士素质存在互相依存的关系。只有医护人员具备较高的综合素质，才能为患者开展人性化的服务提供保障，另一方面，人性化的护理服务又会对护理人员的整体素质提出更新和更高的要求。
1患者的人性化护理需求
1.1患者的护理需求
患者在生病以后，从自己所熟悉的社会环境住进陌生医院，一下子从家庭和社会的多种角色变成患者。在住院以后，患者会非常关注自己的主治医师和责任护士，甚至是科室主任或者护士长：并希望能够尽早进行检查和治疗，迫切需要知悉检查的结果；并希望指导疾病治疗的预期效果；渴望家人的陪护及和与护理人员的交流与沟通：并且希望护理人员技术娴熟和住院环境舒适安全。
1.2患者的心理需求
患者生病住院后，在心理方面会逐渐产生恐惧、焦虑和孤独的情绪，很多时候需要护理人员进行有针对性的人性化的开导和宣教。很多患者担心疾病无法治愈，产生沉重的思想包袱，长期处在惊恐不安的紧张状态，这种精神状态，势必会影响治疗与护理的效果。作为护理人员，应当善于发现和关心患者的心理变化，向其阐述疾病的有关知识，以增进其治疗的信心，并努力拉近患者和医护人员之间的距离，改善护患关系。
2满足患者人性化护理需求的要件
2.1创造人性化的就医环境
医院与病房都应当努力创造一种温馨舒适、富有人情味的就医环境，在细节上尽可能地体现出家庭式的温暖。坚持一切以患者为中心的护理理念出发，从每个细微之处着手，努力推进人性化的服务。
2.2把人性化融入到护理全过程
医疗和护理的对象首先应当是“人”，然后才是“病”。所以应当我们首先理解尊重和关怀患者。自入院治疗开始，护理人员就应当把患者当作一个急需帮助的弱势群体来对待进而关注，要帮助他们尽快地熟悉环境，建立周围的社会关系；耐心解答患者所提出的各项问题，加强和患者及其家属的交流和沟通，进行有效的心理疏导和心理支持，从而帮助他们重树战胜疾病的信心；以早日实现患者的早日康复。
3护士素质在人性化护理中的具体体现
3.1塑造美好形象.注重人文素质的提高
患者来到医院以后，其首先要接触到的就是护理人员，对于护理人员的第一印象往往就是他们对于医院的第一印象，而这会将直接影响到至后的治疗工作和护患关系。因此，护理人员应当衣着端庄，行为大方得体，态度表现诚挚温和，举止上沉着容并保持自信，只有这样才能提高和患者及其家属的沟通水平。针对于不同文化层次的各类患者。护理人员应当牢固树立“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念，努力掌握交流沟通的技巧，不断增强自身的语言表达能力，从而提高护患沟通的效果。
3.2高尚的护理道德和无私的奉献精神
对于事业的热爱，是各项事业快速发展的力量源泉。护理人员区别于其它职业的最重要一点，就是其需要具备更多的事业奉献精神。护理人员只有充分地认识道自身所从事的职业责任对于提高患者生活质量的重要意义，才能树立科学的护理事业理念。也只有对于护理事业有了了深厚的感情，才能在日常的护理工作，满腔热情，充满信心，才能够以强烈的责任感和自豪感，乐于奉献，忠于职责，从而全心全意地为患者健康服务。虽然，在现实生活当中，的确也存在着各种各样的矛盾，护理工作非常的繁杂和劳碌平凡，很多时候，还需要承担护理服务工作不被患者重视与理解的心理压力。这些，都要求护理人员能够努力提升自身的精神境界，把事业放在第一位，并坚信科学有效的护理工作，能够提高患者的生活质量，护理工作中的各种误区一定能够被领导和患者及其家属重视与理解。
3.3熟练的专业技能
学习和掌握丰富的医学基础知识，是提高护理质量的基础和必要条件，也减少操作失误、提升的业务能力水平必需的基础。护士的专业知识越广泛、越丰富，就越能够及时、正确地加强患者护理，只有这样才能准确地解答患者所提出的各类问题。因此，护理人员应当不断学习，博览群书。目前，有很多护士受到社会上不良风气的严重影响，没有进取思想，对于患者及其家属提出的甚至是很简单的问题，都推到医师身上，这些都很不利于提升护理服务的水平。此外，护士不仅要掌握一定的专业基础知识技能，还应当努力积累临床治疗方面的经验，积极探索和学习科学文化的新观点、新技术，及时地搜集和了解最新的信息，从而不断地充实自己的知识，尽可能地掌握现代护理学发展的最新动向。还要不断学习和掌握现代化临床监测技术及一些不断开发出来广泛应用于临床的高精尖仪器的使用，在实践中要努力培养自己，碰到技术上的难题勇于迎难而上，为患者的康复创造一流的服务。
3.4掌握倾听技巧善于沟通
善于运用沟通技巧加强和患者的有效交流。护理工作中，护理人员应当注重运用各种沟通技巧，在和患者进行沟通的时候，要善于运用肢体语言，使患者能够感受自己的关怀。在操作中，应当主动地向患者阐述疾病的治疗常识和成功的经验，并介绍相关药物的主要作用和注意事项，从而取得患者的密切配合，并耐心地解答患者所提出的各种问题，努力消除患者的不安和疑虑，使他们能够愉快地接受治疗与护理，努力增强早日康复的信心。这样，不但能够增加患者对于护理人员的信赖，而且能够促进融洽护患关系的建立。
3.5良好的心理素质
护士要保持良好与稳定的工作情绪。做为护理人员，应当充分要意识到该不良情绪可能会对患者所造成的恶劣影响。所以，这就要求护理人员要心胸开阔，并善于克制和调节自己的各种不良情绪，在护理工作中，能够始终保持良好稳定的的思想情感。在护理工作中我们会发现，患者经常喜欢那些活泼热情、性格开朗和待人诚恳、和蔼可亲、富有幽默感的护士来护理，护理人员要想受到患者的欢迎，就必须要具有健康积极的心理素质，以保持良好稳定的情绪，最终建立起和谐的护患关系，从而让患者在愉快的心情下接受治疗和护理服务。
综上说述，要想建立融洽的护患关系，医院护理人员应当热爱护理事业，不断地提高护理服务的水平。在护理工作中，努力做到熟练操作，尽职尽责，树立全心全意、一切为患者服务的理念，从而在人性化的护理服务工作中，努力塑造良好的护理人员新形象。
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