【关键词】 护士长；领导艺术；护理管理
目前，医院护理工作已由单纯的功能制护理、“疾病护理”，发展到以病人为中心的整体护理。我院是一所二级甲等医院，目前正在以健康教育、护理服务、病人满意为目标，深化和规范各项护理工作。我担任总护士长20年来，经历了“文明医院”“二级乙等医院”“二级甲等医院”的评审。多年来的护理管理工作经验，使我深深地体会到，护士长在临床操作中可以说都是行家，但在行使行政管理、组织协调时，多力不从心。因此，提高护士长的领导艺术是当好护士长的重要条件。现阐述护士长的领导艺术如下。
1 严于律己，宽以待人
护士长的个人素养对护理管理的成效、人心所向，都会产生重大的影响，高尚的思想品德和威望是无声的命令，无形的力量，是护理人员效仿的楷模。坚持原则、不谋私利，要有自觉献身于护理事业的精神。在日常工作中，成为护士的榜样，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不去做的事自己首先不去做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。宽以待人是指护士长对人的宽容态度，胸怀坦荡，爱才、识才、容才，发挥护士的特长，以诚相待，处处以团结为重，要有团结反对自己的同事一道工作的胸怀，要有勇于替护士承担工作责任的气度。
2 善于沟通，巧于协调
护理工作既辛苦，又琐碎，护士们常年上夜班，有时还遭病人及家属不理解，还要承担医疗事故等压力。因此护士长应关心护士，工作上支持护士，生活上照顾护士，同护士交朋友，让护士与自己在一起工作时，感到轻松、愉快、自然，尽自己最大的努力协调解决护士工作、生活中的困难，尤其要注意安排好护士值夜班时的饮食、冷暖和休息。当护士生病和家中有困难时，护士长要在繁忙的工作中抽出时间，带领同事们前去探望，让护士感到集体的温暖。另外，护士长要巧妙地协调好个人与个人、个人与集体、上级与下属的关系，也是领导艺术的重要所在［1，2］。
3 因人而异，区别对待
人既有个性，也有共性。从心理学的角度看，人可分为内向型、外向型、情绪型等多种类型。人的个性主要表现在人的性格、习惯、嗜好、兴趣、气质、知识以及才能方面。作为护士长要善于观察和掌握护士的心理特征，要善于利用护士的不同特点，发挥她们的专长。在每周护士会上，对工作突出有特殊贡献的护士进行表扬，挖掘出她们潜在的积极性。对护士长来说每位护士都是重要的，她们身上每一点工作积极性都是可贵的。护士长要善于发现护士身上的优点，经常给予真诚的赞赏，同时对护士工作中的缺点、错误应以平和的态度批评纠正，才能发挥良好的效果。
4 相互尊重各自职权
护士长能否相互尊重职权也是领导艺术的重要方面。通常所说的护士没有工作积极性，工作中缺乏主动性，配合差，究其原因一般都是由于护士长的主观臆断和随意插手他人的工作，争权夺利，不负责任造成的。在临床护理管理实践中，护士长要以尊重为核心，注意礼貌，不要伤害护士的自尊心，让她们充分体会到自己作为护士，与上级在人格上是平等的。工作中护士长要尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士。而她们的尊重来自护士长对本专业较全面的理论知识和实际操作能力，护士有疑难问题都会找护士长；否则，就会找年资高、工作经验丰富，能解决实际问题的护师或主管护师。
5 抓实事，专心本职
病区管理是护士长的主要工作，检查和督促护理工作，参与危重病人的抢救，是护士长的工作重点。护士长在实际工作中，必须坚持两个原则：一是干自己的事，二是不干别人都能干的事。如果护士长整天忙于具体治疗护理，看似责任心很强，忙忙碌碌的，工作深入也很细致，累的筋疲力尽。但此类的护士长在能干的同时，也弄得护士忙闲不均，无从下手。护士长应根据护士的年龄、职称、工作能力、合理安排好人力、物力，每日重点检查新入院、危重病人的护理情况、出院病人的满意度、督促护士完成护理各项工作。要做到工作到位，不越位。把自己从繁杂琐碎的事物中解脱出来，充分表现善于思考、处事果断、精明干练的领导艺术。
总之，领导的艺术内容非常丰富，所涉及的领域非常广泛，护士长是要能够认识自我，注意平时工作总结和经验的积累，就一定会成为合格称职的护士长，创造出令人瞩目的工作成绩。
【参考文献】
［1］张颖.护士长的素质要求及护理管理技巧［j］.全科护理，2008，6(12a)：3189.
［2］薛俊兰.护士长在新形式下的管理方法探讨［j］.全科护理，2009，7(2a):344345.
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