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本报记者 马静
导读
文化是企业的灵魂。创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求，优秀的企业文化往往在继承中创新。
近年来，我区大型企业因地制宜，逐步构建起有西藏特色的良好的企业文化，发展成果惠及到企业员工及大众生活的方方面面。未来发展中，努力将西藏传统文化等方面转型和变革所带来的文化动荡融入企业文化建设中，无疑对一个企业迅速形成新的核心竞争力，在市场竞争中取得优势起到重要作用。
企业文化建设对于一个区域来说并非是华而不实的装饰品，而是树立企业形象、密切企业与社会联系、获取信息、提高员工文化素质、增强员工自豪感和促进企业发展的重要手段。一直以来，山南泽当饭店十分重视企业文化建设。
山南泽当饭店是一家集饭店、国际旅行社、旅游出行、航空票务、火车票代售、旅游商贸等为一体的综合性国有旅游企业。该饭店自1985年建成开业以来，通过不断改进管理模式，积极提升队伍素质，并通过先进企业文化的引领推动，以最优质的服务提升企业品牌形象，走出了一条健康、快速、可持续的发展之路。
关怀备至 营造“家”的温馨
泽当饭店不只是宾客的驿站，“为宾客营造 "家"的温馨”是泽当饭店经营的最高境界。秉持这样的理念，泽当饭店不断创新管理模式，以热情、规范的服务，诠释着优质服务的内涵和宾至如归的真谛。
围绕酒店“家温馨”经营方向，泽当饭店以“完善细节，培养习惯，提升工作品质”为目标，积极提升服务水平和服务品质。客房部一改过去客房内床上只铺防滑垫的做法，在防滑垫上面又铺一层褥子，使客人感到更舒适、更温馨；餐饮部根据客人的消费习惯，不断改进菜品，在全市酒店中首家引进多种菜系，深受消费者的喜爱。同时，饭店从细节入手，开展了“便条服务”活动，服务员以便条的形式对客人进行提醒、关爱，受到广泛好评。
提升素质 打造优质团队“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”泽当饭店员工把这句话作为对客服务的座右铭。同时，企业十分重视员工的学习培训，提升整体素质，努力打造高素质的服务团队。
在许多员工的心目中，泽当饭店是一个温暖的家。在这里工作，不仅能使人感受到严格有序管理所带来的高效率，更使人强烈地感受到各民族员工之间团结友爱、互帮互助的大家庭温暖和互助协作的团队精神。
为了提高饭店的凝聚力，增强员工的集体荣誉感、责任感和归属感，泽当饭店党总支、工会和团支部结合精神文明建设工作，响亮提出了“我是泽当饭店人，我为饭店添光彩”的口号，并开展了一系列丰富多彩的岗位技能培训、喜闻乐见的文体活动、节日慰问退休职工活动，不断培养员工的集体意识和团队精神，把饭店各民族员工紧密地团结在一起。
在长期的经营过程中，泽当饭店没有照搬内地或国外一些先进企业的管理模式，而是从西藏实际出发，从饭店的自身出发，把制度建设作为企业文化建设的重要组成部分，通过不断探索和反复实践，制定和完善了各种规章制度。坚持用制度管人，用制度管事。为确保《员工手册》得到全面实施，在执行过程中，饭店领导班子身体力行，身先士卒，为员工树立好榜样。
“急客人所急，帮客人所需，让客人感受到亲切、温馨的归属感”是泽当饭店打造核心价值、充分赢得客户信任的优势所在。一位曾入住泽当饭店的外地客人在感谢信中写道：“泽当饭店的服务队伍素质高，服务工作做到了客人的心坎上。山南景美，山美、人更美！”
文化引领 提升品牌形象
文化是企业的灵魂。一个企业是否具有生命力，是否具有活力，要看它是否具有象征自己生命力的企业文化。泽当饭店成立30余年来，经历了从“经验管理”到“科学管理”再到“文化管理”的历程，实现了文化推动下的品牌提升。
泽当饭店注重企业文化的培育，整合、提炼先进的文化理念，规范员工行为，提升饭店文化品位。为实现企业文化的引领推动作用，饭店开业至今一直使用的“山南”商标，已在国家工商管理局登记注册，被评为西藏自治区著名商标。目前该商标被广泛使用在饭店建筑、车辆设备、客房用品、工号牌以及企业广告宣传品上。根据不同的职别，饭店每年都为员工统一制作服装，并要求员工佩戴工号牌，这看起来只是管理中的一个细节，但是却能让员工在潜移默化中接受企业文化，并逐渐融入企业中，自然地把饭店建设和自身发展联系在一起，让企业文化从外到内，从个别到全部，从硬件到软件，从物质到精神变成饭店真正统一的一种精神和力量，让员工在耳濡目染中接受企业文化的熏陶。
荣誉见证实力，泽当饭店多次获得自治区及山南市的表彰。“中国饭店餐饮业先进集体”“中国酒店业最具影响力品牌服务企业”“优秀品质饭店”……个个荣誉实至名归。成功接待了许多知名人士及外国政要，圆满完成了数百个高级别政务、商务会议接待工作，受到了社会各界的认可和赞誉。
追求永无止境，今天的泽当饭店正站在一个全新的起点，向着更高的目标迈进。
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