【关键词】 人文关怀；医护服务；应用
医学科学的使命是消除人类的疾病及其痛苦。医务人员面对的不是单独的疾病，而是患有疾病的人，这说明不但要给病人提供医疗技术还要实施人文关怀。人文关怀是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对自由的追求等，故将人文关怀应用到医疗服务中有重要的意义。
1 人文关怀在医护服务中的应用
1.1 抚慰病人的心理创伤
人文关怀在医护服务过程中起十分重要的作用。人在生病就医时，不仅生理上痛苦，心理压力也很大，在这种情况下，尤其渴望得到医务人员的体贴与关爱［1］。在医疗服务过程中体现人文关怀，病人悲观恐惧的心理会得到很好的缓解。为了做好这项工作，门诊部设置导医台并实行了一条龙服务，配备轮椅24 h全天供水等。当病人看到医务人员关切的面容，听到护士温暖的话语时，病人走出诊室常常会说：“我的精神好多了！”，这有利于树立病人战胜疾病的信心，提高疾病治疗的效果。
1.2 满足病人的心理需求
在医疗活动中，病人首先是希望医护人员有很好的人品，能关心他、同情他、尊重他，再次希望自己支付的费用能获得相应的医疗服务［2］。这些需求虽然要依靠医院的整体工作来实现，但通过医务人员关怀和体贴病人，主动与病人交流，满足病人的心理要求，可建立起相互信任的医患关系。相互信任的医患关系对疾病的治疗会起到事半功倍的疗效。
2 人文关怀在医护服务中所起的作用
现代医学模式的建立揭示了医学的人文科学性质，成为呼唤医学科学与医学人文相互融合的推动力量。人的健康和疾病是自然因素、心理因素、社会因素共同作用的结果。医学技术的进步是提高医疗质量的关键，但它只能找到疾病发生的原因和治疗疾病的关键，无法说明与人心理状况直接相关的健康问题。因此，仅靠医学技术不能解决病人所有的问题。对疾病发生的社会、心理原因和治疗疾病的社会、心理方法的指导要依靠医学人文科学的发展。从实践层面，人文关怀本身可以通过缓解病人的心理创伤，满足病人心理需求增强治疗效果，提高医疗质量。
3 提高医务人员的人文素养，善于运用人文关怀
关爱病人，不仅帮助病人解除生理上、心理上的病痛，还要关心病人愈后的生活质量。人道精神应是医务人员的必备修养，合格的医护人员应当是一个专心的倾诉者、仔细的观察者、敏锐的交谈者，而不仅仅在满足于治疗某些疾病［1］。所有医生必须掌握与病人交流的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。因此，在病人就诊的工作中，必须重视自身的人文素养。进行文学、艺术、心理学、社会学等方面的学习［3］。应当强调的是拥有人文并不等于就有了人文素养，知识是外在的东西，必须通过“知、情、意、行”的内化过程，渗透到自己的思想行为中。在培育人文素养的过程中，要引导医务人员换位思考，要经常站在病人的角度想一想。
以病人为中心，以提高医疗服务为主题，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。在工作中推行“一个中心，三个服务，五个一，三个心”的服务。“一个中心”指一切以病人为中心，以病人的健康为中心。“三个服务”指微笑服务、问题服务、健康服务。“五个一”就是面对病人的责问不允许对病人发脾气；病人遇到难题，要尽力为之解决；入院护送到床，出院陪送；对每例病人定期电话随访。“请”字当头，把“对”让给病人，把“错”留给自己。 “三个心”就是对病人要真心，对病人治疗要有责任心，做解释工作要有耐心。
总之，人文关怀突出了医德上崇高无私、技术上精益求精、生活上关怀照顾、态度上和蔼可亲的人性化服务理念。人文关怀是以“人”为中心的现代医学服务模式，满足病人的生理、心理、社会文化，精神需求，促进医患合作，对缩短诊疗疗程、提高生活质量有重要的意义。
【参考文献】
［1］陈晓.人性化关怀在临床护理中的应用［j］.护理研究，2006，20（3c）：823.
［2］郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究［j］.护理研究，2008，22（3c）：824825.
［3］许娟，刘义兰.关怀护理研究现状［j］.护理研究，2007，21（9a）：22712273.
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