临床医务人员常言道 “宁打十个大人针，不愿打一个小孩针”由此我们可以感受到儿科护士工作的难度。而孩子的身心健康又关系到全民的素质与祖国的前途，维系这些孩子健康的纽带就是儿科护理人员。临床科室中儿科是医院满意度相对较低的科室，也是医疗纠纷高发的科室。那么儿科护理人员运用怎样的方法和技巧才能使儿科护理工作更大程度的得到患者的认可和满意，值得我们去探索和追求。
儿科服务的对象是从胎儿期到青春期的儿童，特别是婴幼儿期的患儿语言表达能力差、沟通理解能力差，儿科护士面对的是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且患儿就诊过程中往往有多名家属陪同，患儿家属由于担心患儿病情常常会出现焦虑心理，所以儿科护士还要面对焦虑烦躁的父母家属。以上原因造就儿科是医院满意度较低，医患关系最紧张的科室。下面就浅谈一下如何处理协调好儿科护患关系的技巧。
一、熟练的护理操作技术
现如今的孩子大多数是独生子女，父母家属对孩子十分疼爱和怜惜，患病中的儿童父母家属对其更为疼爱，所以家属对治疗过程中的护理操作成功度要求比成人要高。例如小儿头皮静脉输液，患儿家属都希望护士能一针见血穿刺成功，一旦穿刺不成功，加上患儿的哭闹，极易诱发家属对护士的不满，引起争吵。所以儿科护士要熟练掌握各项小儿护理操作技能，以良好的心理状态，精湛的操作水平完成进行儿科护理，从而建立良好的护患关系。
二、游戏和绘画
适当的游戏和绘画可发展儿童的想象力、创造力，促进儿童运动，在游戏中患儿可以学习健康知识，认识世界，处理人际关系，适应社会，游戏能使患儿心情愉快忘却痛苦，促进身心发育，达到身心与环境的和谐，更可以帮助教育患儿，缩短护士和患儿的距离，使护患关系更为融洽。
由于儿科护理对象年龄小，认知能力有限，因此在向患儿说明各项护理冶疗措施时其理解配合较为困难，此时儿科护理人员可通过游戏绘画的方式让其理解。通过游戏不仅能消除患儿对生病住院的紧张焦虑心理还能使其更快适应医院环境。通过绘画患儿不仅可的表达出其内心感受还能使儿科护理人员通过绘画作品了解其内心想法。通过了解到的这些内容，可使儿科护士更加清楚患儿的身心变化，有助于儿科护理工作者更好的做好心理护理，从而达到的良好的治疗效果。
三、语言沟通技巧
古语道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言表达的好坏直接影响对话双方的情绪，一言不合护患关系就会剑拔弩张。儿科护士工作中扮演着健康教育者、健康协调者、健康咨询者，能否运用好语言进行沟通对良好的护患关系的建立尤为重要。在沟通的过程中注意一下几个技巧：
1.主动自我介绍。第一次接触患儿时护士应做好自我介绍，并和蔼亲切的询问患儿姓名年龄等患儿自身熟悉的生活事情，缩短护士与患儿之间的距离感。
2.适当方式。不同年龄阶段的患儿，语言表达和理解能力不同，护士根据年龄选择不同方式，应用患儿熟悉常用的词句，利于患儿理解接受。
3.真诚理解。患儿年龄小对很多事物的理解分析与成人不同，有时会很幼稚可笑，护士应用诚恳态度接受和理解，不要取笑患儿。
4.耐心倾听。患儿表达能力较差，往往在陈述一些事情的时候表达不清，语句不连贯，护士应耐心认真倾听。
5.语音适宜。护士在和患儿进行沟通的时候注意语气、声调、音量、语速。
四、非语言沟通技巧
非语言沟通是指利用非语言行为进行的沟通，又称身体语言。它包括面部表情，姿势，手势、动作，抚摸等。儿科护士在工作中的清爽整洁的着装、和蔼可亲的面庞、灿烂的微笑、亲切诚恳的态度都能让患儿产生安全信任感。特别是对于婴幼儿来说，抚摸是最有效的沟通形式，拥抱抚摸是婴幼儿的一种特殊天性需求，儿科护士通过拥抱抚摸可使婴幼儿消除紧张情绪，使其产生舒适安全感，有利于其身心发展。
五、与患儿家长沟通技巧
儿科患者就诊都是由家长陪同，在护理过程中我们不能忽视与患儿家长的沟通。与患儿家长的有效沟通有助于护士取得患儿家长的信任，有利于护理工作的开展。
1.建立良好的第一印象。护士与患儿家长初次接触应积极热情，树立良好的第一印象。
2.沟通过程中尽量使用开放性问题鼓励家长交谈，注意认真倾听和观察语言和非语言信息。
3.进行各项护理操作时给予耐心解释，取得家长的配合，对患儿要表现出关爱。
总之，作为一名儿科护理工作人员我们应该扮演好护理计划者、护理执行者、健康教育者、健康协调者、健康咨询者、患儿代言人、护理研究者，努力提升儿科护理操作技术，掌握良好的语言和非语言沟通的技巧，注重与患儿家长的沟通，采用游戏绘画等方式和患儿进行沟通交流，减少患儿的心理负担，取得患儿家长的信任配合。建立良好的护患关系才能更加方便儿科护士顺利开展护理工作，提高儿科护理质量，促进儿科专业发展。
作者：周弯弯 庞苏红 来源：亚太教育 2016年34期
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