【摘要】护理质量的提高，关键在于人员素质的提高，只有高素质的护理队伍，才能造就高标准的护理后量，现代护理要求以人为本的服务，就同一个人的素质教育分不开。护理队伍的现状及社会的要求，促使我们在传授知识和技能时，要激发她们的主观能动性，使她们保持积极、奋发向上的工作性情。
【关键词】护理素质；护理质量；管理方式
随着社会的发展，提高护理质量成了人们日益关注的问题，护理质量除技术外，现在强调最多的是服务质量。而高素质的护理队伍，是护理工作前进和发展的基础。在我国由于诸多因素影响，护士培养途径具有多重性，一部分为院校本科毕业，数量较少，一部分为专科，另一种为中专。专科和本科生由高中毕业再入校，而中专为初中毕业居多，由于年龄、家庭环境、教育水平的许多因素影响，使她们在思想观念、人生观、价值观等方面表现的良芳不齐，由此造成人员素质参差不齐，这为她们今后在护理工作的质量方面的好坏带来了一定影响，而要做好护理工作，不只是发发药、打打针就行，它牵涉到诸多方面：人际关系、社会学、心理学等，这与一个人的思想、知识、内在修养分不开，而人的素质又由许多因素组成。
1、自身素质的影响
1.1、社会家庭因素目前绝大多数年轻护十在家庭中都是独生子女，来自家庭的呵护社会的关注及独生子女自身的优越性，造就了她们被动生活，过分依赖别人的共性，缺少勤奋、主动、吃苦耐劳、无私的精神。在学校传授又多以技能为主，疏于对伦理多层次多方面的教导，存在着以自我为中心、骄傲、蛮横、主观、盲从等复杂心理，而这些造就了她们不能正确处理各种关系，无法与人正确沟通，在临床上表现出的是不能以亲切、温和的语气及自然的表情与患者交流，不会利用与患者接触的时间去了解患者的情况，拉近距离，缺乏主动性，处于被动状态。
1.2、内在因素由于年轻护士绝大多数都是由学校毕业直接进人社会，学校的教育模式及知识面相对狭窄，使她们在许多方面欠缺，如文学、社会科学等，又因对护理工作认识不足，许多中专生之所以读护校一因家庭困难，二因本身中学时期学习成绩不尽人意，使她们内心自卑、懦弱，而部分本科生往往认为多读了几年书，所干的工作无差别，内心的失落与价值的失衡，表现为强烈自尊或不以为然，表现出忍耐性差，无宽容，谦虚欠缺，无礼让之心，甚至不具备与他人合作的能力，与集体格格不人，厌倦与人交往，不能容忍别人的指责和评论，无法调节内心世界的矛盾冲突和人际关系，对他人意见不能正确认识，消极抵触。
2、如何培养与提高自身素质
2.1、知其短处，自律行为知“三人行，必有我师”的道理，工作或生活中要多看到他人的优点，学会赞赏，学会倾听他人的正确见解，学会接受；要认识到自己的不足，学会自律，学会敬业，学会尊重自己的职业，认识到自己尊重别人才会尊重；守纪，良好的纪律是良好的开端等良好行为习惯；学会遵从集体，要有集体荣辱感；随和大度，善商量，乐于采纳别人的正确和合理建议，适当纠正自己的错误观点，补己之短。
2.2、知其之拙，纠正不足在与人交往中，社会工作中，看到自己的不足，要及时给予“加油”，平时多读书，培养读书习惯，有目的及选择性的看一些，如名著，有哲理及见识的书，丰富自己的文学知识，同时也开阔自己的视野，加强对人性及人际交往的理解，增强自己的词汇知识，利于与人沟通时，面对拥有不同文化层次、经济、家庭社会地位、信仰背景的患者，而存在着拘谨、生硬、寡言少语，甚至只会埋头做处置无任何语言交流的现象，而这种补充是循序渐进的，认识到护理工作是多层面的，有技术性的一面，但更多是与人交往，当一个人内在丰富，有底蕴，其气质、精神面貌也会大不相同，表现为自信、沉着、举止大方。
2.3、学会尊重与关心他人由于是独生子，被家庭社会关注过多，而要学会关心他人，在一些人眼中是易事，而对她们而言，却存在一定难处，她们也想关心别人，但不知如何表达，时代造就了她们张扬的个性，而病者又多为年长者，存在看问题的差距，往往表现出不能以亲切、温暖的语气及自然的表情与患者交流，平时工作中要诱导她们从对方的角度看问题，不计较个人得失，表现热情而不轻浮，关怀而不过火，运用自己所学知识，简单易解的词语向患者进行解答。平时习惯用问候语，体现出你的礼貌与教养。
2.4、言传身教，潜移默化的影响作为年轻人，对人充满的是好奇，对工作充满的是热情，尤其医院是一个特殊的与人交往最多的地方，看到的、体会到的东西更多更复杂，而作为科室的资深老师，在最初的带教中是很关键的，在思想感情、风度仪表和为人处世方面都具有言传身教、潜移默化的作用。科室要创造一个和谐团结的集体氛围，使她们知道集体的重要，融人集体之中，也能感受到集体对她们的关心、支持和帮助。而资深老师，对待她们要用坦诚豁达的心胸去包容，用严谨踏实的工作态度教育她们，培养她们的责任心与责任感，在处理各种关系时，要以自己的一言一行，去告之她们什么是对什么是错，认识到自己的行为带来的后果以及所要承担的责任。
2.5、转变管理方式，培养责任感年轻人富有激情和创新精神，工作中对于她们好的想法要给予采纳或鼓励，而不实用的应给予解释并指出不足，要调动她们的积极因素，尽量保持她们对工作的热情，作为科室管理者要以激励、关心为主，帮助她们解决学习、生活、工作上的难点或疑惑。工作中出现不足或差错，要注意询问，查找原因，使她们在思想上认识到自己的错误和不足，能积极主动的去寻求解决的方法，切忌单纯的训斥、埋怨等。作为科室的管理者，管理上严格认真，坚持原则，但也要注重年轻人心理因素，发挥其积极性和创造性。因人而易的实施管理，对自律性与接受能力强的点到为止。
护理人员只有从思想上、言行上完善自己，从学识上充实自己，一点一滴严格要求自己，实事求是的认识自己，学会自我评价、自我调节，不因别人的赞美而忘乎所以，也不因别人的冷落而气馁。当一个人真正丰富起来后，工作上就会主动思考，积极主动用所学知识为患者提供切实的护理服务，将知识灵活地运用于临床，这对护理工作的发展及改进都将是一个积极因素。
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