第1篇：门诊输液室护理干预的效果分析
2007年2月-2009年2月，我们对100例门诊输液室患者实施人性化护理干预，效果满意。现报告如下。
1资料与方法
1.1临床资料本组门诊输液室患者200例，男98例，女102例；年龄16-75岁。随机分成观察组和对照组各100例。观察组男51例，女49例；年龄（426±54)岁。对照组男47例，女53例；年龄（465±7.5)岁。两组一般资料比较差异无统计学意义。
1.2评价方法采用李克特满意度问卷调查表：即分别对5级态度“很满意.满意.一般.不满意.很不满意”赋予“54321”的分值。总满意率=(很满意人数+满意人数）/(总人数）×100%。出院时采用匿名自填问卷调查，由专人负责，研宄人员不在现场，保证调查的保密性和真实性。派发问卷前先向患者解释研宄目的.意义，根据实际情况和主观感受自我评定，以不记名方式分别在20?n内独立完成，并当场回收。发出问卷200份，收回有效问卷200份，问卷有效率100.00%/。
1.3统计学方法采用SPSS115统计学软件处理数据。计量资料采用脸验，计数资料采用X检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2人性化护理
2.1—般护理①提供舒适的输液环境，保持良好的护士形象，淡妆上岗，挂牌服务，衣帽整齐，仪表端庄。②有序、轮候输液，责任护士应主动、热情地表示关心，真正做到微笑服务、优质护理，使患者积极配合护理、治疗，提高信任度。③主动询问患者需求，并陪伴年老体弱、行动不便的患者上卫生间，对于患者疑问要耐心解释，详细讲解所用药物的作用、效果、注意事现让其了解输液过程中可能出现的药物不良反应，以便及时发现、及时处理。④为输液患者准备好报刊杂志、一次性水杯、垃圾袋、调节患者喜爱的电视频道，随时为需要喝水的患者送上一杯水，力求患者感到温暖、舒适、满意。
2.2静脉输液护理①主动核对病历和注射单，认真做好“三查七对”，确保护理安全②帮助病情急、重、行动不便及老年患者取舒适卧位，盖好棉被或毯子，调节室内的温度，备好热水袋暖手，以促进其血液循环，使手背静脉充盈，便于穿刺成功。③静脉穿刺时要态度和蔼、技术熟练，采用快速、直接刺入血管法，以减轻患者的疼痛和不适，并与其聊天分散注意力，有效减轻穿刺时的疼痛，提高穿刺成功率，如果一次穿刺未成功，要主动道歉，征得患者同意后再穿刺第2针或换人操作。④护士为每个患者操作完均用消毒洗手液消毒双手，既防止交叉感染，又体现对患者的尊重。⑤在输液过程中，护士应经常巡视、及时续接液体，如遇患者自行调节滴速，要礼貌地为其讲清楚输液速度不当的危害，主动询问患者有无不适，注意观察输液部位有无疼痛、肿胀、皮疹，液体有无不滴、减慢，针头有无移位、脱落等，以便及时发现处理，使每位患者在输液过程中更为舒适、安全、放心。
2.3健康教育通过巡视了解患者的病情变化、心理问题以及生活需求等，及时向其介绍相关疾病的预防保健知识、用药原则、饮食指导等，对其心理问题进行安慰、解答，满足其生活需求，并征求患者对护理工作的意见和建议。
3讨论
门诊输液室是基层医院对外联络的直接窗口患者流量大、停留时间短、病种繁杂。因此，门诊输液室护士的护理质量非常重要，甚至能够直接影响患者对医院的满意度。实施人性化护理干预是医院管理的重要举措，对提高整体护理质量及护士的整体素质有重要影响。要一切以患者为中心，尊重患者，把患者看作是生物、心理、社会、文化多要素构成的开放性有机整体，满足其身心需要，故要求护士理解其痛苦，倾听其倾诉，安慰鼓励其树立正确的就诊心态，战胜恐惧心理。
人性化护理干预增强了医护人员对患者的尊重，赢得了患者的信赖，可以最大限度地满足患者的生理、心理需求；人性化护理干预措施可最大限度地体现整体护理病房的环境美、护理管理层次美，营造一种充满人情味的人文环境，有利于减轻患者心理负担，使其顺利接受注射治疗；人性化护理干预措施中责任护士的护理会使患者心理上产生安全感和信任感，有效缓解不良情绪，激发和树立起他们战胜疾病的勇气和信心，从而使患者心理达到最佳状态，增加临床的各种治疗效应，建议基层医院进一步推广。
作者：陈爱桃(湖北省阳新县血防所湖北阳新435200)
第2篇：门诊输液室中人性化护理的应用
当前在医院进行就医的患者除却开药回家进行服药治疗外，大部分患者均要进行输液治疗，输液治疗作为当前医院对患者进行治疗的一大方法，对患者输液治疗时的护理则需要十分重视，选取在我院进行输液治疗的患者共60例，采用两种护理方法对患者进行护理，并对护理结果进行分析与探究，具体报告如下。
1资料与方法
1.1—般资料
取自2013年1月~2014年1月间在我院进行门诊输液室护理的患者共计60例，在征得患者同意的前提下对患者进行调查研究。在接受调查的患者中，有男性患者共32例，女性患者28例，患者年龄在15~65岁之间，平均年龄为36.43±3.76岁。将患者平均分为对照组与观察组两组，每组各30例，两组患者在年龄、性别、职业等方面均无明显差异。
1.2方法
对照组患者采用常规的护理方式对患者进行护理，观察组患者在采用常规护理方式的基础上另外采用人性化的护理方式，具体护理方法如下：
1.2.1护理人员对患者的输液环境进行定时清洁，并保证输液室保持通风状态，保证患者在输液时能够有娱乐设施以及水分补充，应在输液室安放电视、饮水机等设备，并不时询问患者是否需要喝水以及上厕所等，提高患者的亲切感，为患者在治疗时创造出一个相对良好的输液环境。
1.2.2在患者进行输液前，护理人员要为患者安排输液位置，服务时态度应良好热情，对患者将要输液的药物与医生开的输液单进行仔细核对，保证患者输液的药物准确无误，积极为患者解答患者不懂的疑难问题。
1.2.3在患者进行输液的过程中，护理人员应注视患者反应，当患者出现输液不适时应主动为患者放慢输液速度保证患者输液顺利，当患者在输液的过程中出现害怕、抵触等情绪时，护理人员应与患者进行交谈、缓解患者内心的恐惧情绪，使得患者对护理人员能够积极配合。
1.2.4在患者完成输液后，护理人员不应等待患者呼唤，而应主动走到患者近前帮助患者拔针，拔针时应尽量保证轻柔，在拔针完毕后，护理人员应建议患者在输液室休息3~5min，并按住输液伤口，保证伤口不再出血后停止按住，避免患者伤口出现感染等症状，在患者离开前交代患者输液后应注意的事项，提高患者的满意程度。
2结果
两组患者经过两组不同的护理方式，对我院的满意程度出现了较大的差异，采用人性化护理的观察组患者在满意程度以及投诉率的调查结果上要远远优于对照组的患者。
3讨论
在我国医院中，门诊是对患者进行治疗的重要地点，然而，当前我国大部分的医院门诊室建设均不是十分完善，患者的人流量很大，但门诊内部的空间却相对狭小，患者在门诊进行输液治疗时的满意程度相对较低。因此，要想在现有条件下提高患者对门诊输液室的满意程度，则应提高医院的护理服务，以此弥补门诊输液室现有的不足，提高患者的满意程度，以此提高患者的临床效果。
人性化护理是随着我国医疗护理事业的不断发展而出现的一种新型的护理方式，它是建立在常规护理方式的基础上并综合人性理念而提出，具有着一定的先进性，符合当前社会的护理理念，人性化的护理方式在提高患者的满意程度，解决医院纠纷，提高医院的和谐度等方面有着重要的作用，值得对其进行研究并应用。
在我院进行的调查研究中，采用了人性化护理的观察组患者在患者的满意程度、投诉率等方面均远远优于对照组患者，体现出了人性化护理的强大优势，并且在很大程度上提高了患者的临床治疗效果。综上，采用人性化的护理方式值得当前我国所有医院的重视并借鉴，提高患者的满意程度，也就间接提高了患者的治疗效果，减少了医患纠纷，也就间接地提高了医院的口碑以及知名度，对医院长期的良好发展有着重要的意义。
作者：吴小芳(无锡市滨湖区华庄社区卫生服务中心无锡214131)
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