电力营销智能化体系研究

　　摘要：当今社会科学技术在不断向前发展使得我国电力使用的规模不断扩大，对电网运营管理系统提出更高的要求，进一步加速我国智能化电力营销体系的形成。文章通过科学有效的方法对智能电网环境下电力营销自动化体系的综合分析，使得我国电力营销智能化管理水平得到实质性的提高。

　　关键词：智能电网；电力营销；智能化体系

　　当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网+等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。对于电力营销的相关工作来说，在对工作人员的业绩进行考核的过程中，主要通过客户在某一个时间段内的实际使用电能情况作为主要依据的。在工作的过程中要采取积极有效的方式进行有关资源的整合工作，促使电力产品以及服务质量智能化水平得到实质性的提高。由于供电智能终端系统的强大功能，原有供电的营销模式已经不能满足电力企业在实际运行过程中的真实需求，当前智能化电力营销模式已成为我国电力企业营销模式的重要发展趋势。

　　1当前智能化体系应用模式

　　电力行业智能化供电体系框架如图1所示。图1电力行业智能化供电体系框架各个国家由于其国内经济发展水平以及相关政策的影响，在电力配套设施实际发展的过程中，发展程度有非常大的区别，但世界上大部分国家的电力配套设施都在朝电力系统智能化以及集成化应用的方向不断迈进。不同类型以及规模的智能化供电企业在实际运行的过程中，更多思考需要采取积极措施满足不同用户在实际用电过程中的个性化需求。通过智能化体系科学合理应用，可以使得相关工作人员利用智能化数模的方式进行相应数据的计算工作，得出特定的规律，使得用户的个性化需求得到满足。各个供电企业在实际发展的过程中，需要其内部各个部门彼此协调通力合作，在不断向前发展的过程中，提高智能化核心竞争力，进一步规避智能系统在实际运行过程中可能发生的一些风险。

　　2客户关系管理体系

　　客户关系的具体结构见如图2所示。各国的客户关系管理系统已经普遍实现了智能化，该系统在实际工作时为整个销售过程提供支持。在实际使用的过程中为了使其功能得到全方位的保证，设计人员为其配置了两大子模块，分别是客户满意度测评系统以及智能化响应系统。2.1客户满意测评系统。在电力企业实际使用该系统的过程中，会由于一些因素的影响，使数据信息在采集工作进行过程中的全面性无法得到保证，使得评价工作的最终结果受到现场评价人员主管思想的影响。在智能化的客户关系管理体系中，通过科学合理的方式方法将该系统应用到实际的工作过程中，可以发挥系统对数据信息的收集功能以及分析功能，结合实际情况的需求对其进行以规范化的处理工作，可以加大企业和用户的沟通力度。2.2智能化响应系统。智能化响应系统主要以人工模式进行，可保证实际传输的质量，但信息传递的效率较低，无法保障客户管理的维护以及发展工作。在智能化响应系统实际使用的过程中，通过科学合理的方式方法提高销售管理和营销环节的自动化，使客户关系管理工作能够更加顺利地进行。

　　3客户资源价值评价体系

　　电力客户资源是电力企业当前所拥有的客户数量以及通过采用措施挖掘的潜在用电客户。电力企业采取科学合理的方式对电力客户资源价值进行评估，对于电力企业营销管理工作的正常开展有重要的意义。在电力客户资源价值评估系统实际运行的过程中，不依靠目前电力企业内部已拥有的用电客户数据库所储存的数据。根据一定的方式方法进行运算工作，对运算结果进行科学评估，使不同用电客户的需求得到充分的保证。具体的电力行业智能化客户资源评价体系结构如图3所示。3.1客户价资源价值有效评估方面。客户资源价值评价系统使用的过程中，由于以往技术因素的影响在无法得到客户的详细信息，仅能够得到客户关于用电量的数据报告。随着科学技术的进一步发展，智能化的手段逐渐应用在客户资源价值评估体系中，通过该智能化系统的有效应用，可以使电力企业能够对客户的数据进行全面的收集。由于该系统在实际使用过程中具有的强大功能可以判断不同客户所具有的潜在价值，为客户提供更加令人满意的服务。3.2根据客户的价值进行客户群体的细分操作。由于以往方法有待进一步成熟，在对客户群体进行详细划分的过程中，无法保证分类的质量。随着科学技术的进一步发展，智能化技术逐渐应用在客户资源品价值评价体系中，可以根据客户价值的具体特征进行更加详细的分类。3.3结合群体性的特点对客户的价值进行合理的分析操作。在以往的实际应用中，客户价值分析的方法无法为电力企业的管理人员提供参考，服务水平始终无法得到提高，智能化客户价值评价体系的有效利用，可以使电力营销水平得到提高。

　　4结语

　　通过科学合理的方式将智能化技术应用于电力营销体系中，使电力资源实现更加完善的配置，从而进一步适应市场经济主导下的发展规律，满足用电客户的需求，使整个社会经济水平能够得到不断的发展。

　　参考文献

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　　作者:赵俊 齐明 何聪 陈政威 单位:1.北京中电普华信息技术有限公司 2.国网湖南信通公司