有线电视用户账单服务提升方案研究

　　摘要：本文介绍了东方有线网络公司的一种有线电视用户账单服务提升方案。该方案通过在机顶盒界面上显示账单二维码，并且逐步实现按照不同场景、频次主动推送账单二维码，可引导用户进行扫码支付，增加用户的缴费途径，提升账单服务质量。

　　关键字：账单服务;扫码支付;账单二维码

　　1引言

　　过去，有线电视用户账单主要支付方式是将账单邮寄到用户家中，由用户到营业厅或者在网上进行支付。近年来，随着手机移动支付的普及，移动支付已全面渗透到人们的生活当中，智能手机用户几乎都使用过手机扫码支付。作为目前互联网机顶盒常用的一种支付模式，手机扫码支付可以增加用户缴费途径，拓宽增值业务的运营范围。本文介绍的有线电视用户账单服务提升方案，通过在机顶盒界面上显示账单二维码，并且逐步实现按照不同场景、频次主动推送账单二维码，可让用户在收视电视节目的同时便捷地获知是否有账单欠费、账单续费等待缴账单，引导用户使用手机扫码支付。账单二维码的显示有以下方式：在电子节目指南界面中显示二维码，包括电子节目指南首页推广位、用户账户信息界面等位置；当用户未订购无授权收视情况下，在直播界面的报错提示信息内容，增加二维码显示，以提醒用户可以直接扫码进行支付；在电子节目指南或直播等主界面，按照每名用户的账单出账情况，在相应时间向用户显示账单二维码信息，此部分界面呈现可根据不同场景、不同频次、不同的账单类别显示二维码。

　　2技术方案设计

　　2.1账单二维码生成机制。在电视大屏上只呈现二维码信息，通过手机扫码进行账单信息查询和支付。大屏上的二维码信息主要包括访问地址信息、机顶盒设备信息。为了用户信息传输安全，采用HTTPS协议和MD5加密算法进行安全保护。手机扫描二维码后，会打开二维码链接地址页面。移动端软件对链接地址中的校验码进行对比，校验通过后查询该设备下是否有未付费账单，并进行显示。账单二维码生成机制基本流程如下：首先，机顶盒向头端上报本机设备号；其次，头端生成二维码链接并返回给机顶盒；再次，机顶盒根据二维码链接生成二维码图片进行展现；最后，如果机顶盒获取二维码链接失败，将显示公司官网的二维码。2.2在电子节目指南界面上显示。账单二维码如图1电子节目指南首页所示，在推广位和用户账户信息界面等位置编辑配置二维码，并通过跑马灯等方式对用户进行提醒，告知用户新增了扫码付费途径，引导用户扫码支付。2.3直播报错提示信息内容显示。二维码如图3所示，收看直播节目时如出现无授权情况，电视屏幕会弹出报错信息界面。原有报错信息界面中只有提示文字，而现在提示文字被优化替换为二维码、报错指令代码和文字信息。2.4分场景分频次显示二维码。除了固定显示二维码，还可以根据账单信息的不同，分场景分频次向用户主动推送二维码。（1）场景和频次可根据用户使用体验和账单业务要求进行设定。根据用户类型不同，可分为基础收视账单信息和增值业务账单信息。根据展现界面不同，可分为电子节目指南界面展现、收看直播界面展现、增值服务界面展现。根据用户账期的不同，划分不同的二维码弹出频次：开机时所有账单信息弹出一次；账期在30天内的账单信息，每日弹出一次；账期在30~60天的账单信息，每半小时弹出一次；账期在60天以上的账单信息，每5分钟弹出一次。基础收视账单信息二维码显示在电子节目指南界面和直播页面，增值业务账单信息二维码则显示在电子节目指南界面和增值服务界面。（2）考虑到业务的变化，通过账单服务头端对上述设定进行配置。此外，账单服务头端还提供如下功能。双向账单服务头端接收BOSS系统（业务运营支撑系统）传输的用户账单信息，对用户分类、展现界面、显示周期进行区分，并更新缓存。双向账单服务头端可设置定时强推时间段，所有账单信息在强推时间段内都会弹出一次二维码。为减轻头端压力，在定时强推时间段内，根据每台机顶盒的MAC尾号自动增加时间偏移，确定每台机顶盒实际向头端请求查询的时间点，以将请求均匀分散至整个定时强推时间段。双向账单服务头端还可设置禁止推送账单二维码时间段，提供全部关停账单二维码显示功能，并配置某些频道不弹出二维码。（3）机顶盒应用实现机制。机顶盒向双向账单服务头端请求查询账单二维码信息时，会带上机顶盒MAC等相关软硬件信息，头端根据机顶盒MAC等信息进行查询。双向账单服务头端返回该机顶盒是否需要账单二维码显示、是否欠费或者是否临近最后缴费期以及下一轮查询时间等相关信息。如果查询结果需要显示，则机顶盒生成账单二维码，并在界面上进行展示，同时获取下一轮查询请求所需的相关信息。机顶盒在开机、二维码显示前周期轮询三个场景下向头端进行请求，查询账单二维码信息，并根据头端返回结果判断是否展示账单二维码界面。开机后，机顶盒开启周期轮询，默认每隔一段时间（间隔时间可从头端下发）向头端查询账单二维码信息。开机后，如果网络已连接，机顶盒向双向账单服务头端查询账单二维码信息；如果网络未连接，待连接后再向双向账单服务头端查询账单二维码信息。如果成功查询到二维码信息，双向账单服务头端要求显示二维码，并且当前处于二维码显示场景，则显示二维码；如果不处于二维码显示场景，待切换到该场景，再显示二维码。在二维码显示时间内（显示时间在上一次请求时获得），机顶盒向双向账单服务头端查询账单二维码。如果双向账单服务头端要求显示二维码，并且当前处于二维码显示场景，则显示二维码；如果不处于二维码显示场景，待切换到该场景，再显示二维码。如图4所示，每隔一定时间机顶盒向双向账单服务头端查询账单二维码，默认周期是8个小时，可通过头端下发修改。周期查询账单二维码成功完成后，若轮询周期有更新，则更新轮询周期；若下次二维码显示时间有更新，则更新显示时间。

　　3后续考虑设想

　　目前，电子节目指南界面呈现账单二维码功能已上线，直播报错界面呈现账单二维码功能、按用户账单分场景分频次呈现账单二维码功能正在开发中，其他功能也在逐步上线中。上述方案都是基于双向机顶盒来实现的。目前，广电还有大量使用单向机顶盒的用户。单向机顶盒场景频次划分信息与双向机顶盒相同，但单向机顶盒无法通过网络获取账单二维码信息。针对单向用户，若要实现上述要求，需要将账单信息打包为TS数据包，再通过HFC网络进行下发。单向账单服务头端接收到BOSS发送的催缴指令后，打包处理为账单TS数据包，并且保存到系统中。系统按照定义的发送策略，将账单数据包发送到复用设备，然后经过调制器调制后最终发送到终端。发送策略可在单向账单服务头端灵活设置，并可实时生效。终端过滤账单数据包消息，并将账单数据包消息传给机顶盒中间件，由机顶盒中间件解析生成二维码，并显示在电视界面上。单向账单服务头端和双向账单服务头端的主要模块区别是数据处理模块和数据发布模块。其中，数据处理模块处理用户账单信息数据，按照定义的数据包格式和配置信息，打包后保存到系统中；数据发布模块分析数据处理模块的账单数据包，按照定义的发送策略，发送账单数据包。通过HFC网络下发账单信息TS数据包的方式存在以下局限性。一是为了让用户在收看不同频道时都可接收到账单信息，每个频点均需增加账单数据流，占用频点资源。二是在指定的带宽下，系统发送数据包速度受带宽和催缴内容的限制。比如，在500kbps带宽下，按照催缴消息数据包占1个TS包来计算，每秒大约能发送280名用户的账单数据包，5分钟大约能发送8万多名用户的催缴消息。三是机顶盒上账单的呈现不受控制，也难以统计。

　　4结语

　　账单二维码服务功能可以增加用户缴费途径。该功能可让用户在电视大屏上便捷地获悉自己的账务情况，同时结合手机端灵活地查询和支付。大小屏结合，使得收视服务与支付服务一体化，提升了用户服务体验，减少了客户流失，并提高了及时缴费率。后续我司将根据业务反馈，不断对账单二维码服务进行优化完善和功能改进。

　　作者:李勇 单位:东方有线网络有限公司