摘要：近年来，各大高校的研究生招生规模不断扩大，教学管理难度加大，研究生人才培养难以符合社会需求。精细化管理作为一种先进的管理理念，具有规范化、高效性等特点，对教学管理改革具有重要的探索价值。本文从研究生教学管理的目标、过程、组织与评价四个方面分析目前研究生教学管理的现状以及存在的问题，并在此基础上重点阐述了高校研究生教学管理精细化的实现路径。
关键词：研究生教学管理精细化管理
★基金项目：2017年江苏省研究生教育教学改革课题“基于精细化管理的研究生教学管理的探索与实践”JGLX17_030；2014年江苏省研究生教育教学改革课题“‘大信息’视阈下特色型MBA培养模式创新与实践”（JGLX14049）
一、引言
精细化管理理念最先被应用于企业生产管理。20世纪60年代，社会分工越来越细、市场需求趋向差异化，日本丰田汽车公司以“精益生产”为基本理念，在管理过程细化生产流程，并明确每一位工作人员的任务与责任，逐渐形成了低成本、高效率的生产方式[1]。到20世纪90年代，精细化管理理念被西方大学应用于教学管理改革中，并取得了显著成效。部分国内学者也认为精细化管理理念对高校学生教育管理工作中有显著的影响。沈琳（2015）认为精细化管理在教学上的应用有效地促进教学管理质量的改进[2]；郭春雷（2016）认为精细化教学管理以信息化、数据化为手段，具有规范性、高效性特征，能够适应新时期教学管理需求[3]。
随着社会经济对高端人才的需求，我国教育事业也在不断进步。各大高校研究生招生规模迅速扩大的同时，研究生教学管理问题不断出现。研究生教学管理对于高校的长远发展和研究生学术能力的提升起到极其重要的作用。因此对研究生教学管理的研究具有重要的实践意义。
目前的研究主要是针对学校一般管理方面的研究，针对教学管理方面的研究不多，针对研究生教学管理方面采用精细化管理的方法的研究很少。本文在分析目前研究生教学管理的现状以及存在的问题的基础上，重点阐述高校研究生教学管理精细化的实现路径。
二、精细化管理与研究生教学管理精细化
精细化管理是指在管理过程中相关工作人员通过运用程序化、数据化和信息化等手段，将每一个环节的任务和责任进行明确的分工，使组织工作能够精确、高效地完成。它注重管理过程中的每一细节，但追求的不是某一环节的精细化，而是围绕以人为本的理念，实现最终结果的高效率以及高效益[4]。在企业精细化管理中，“精”就是抓住生产运营中的关键环节，抓住管理重点、难点；“细”就是管理目标的具体量化、考核评价等[5]。
教学管理过程中的精细化管理是指学校坚持以人为本的理念，依据教学管理的客观依据，以精、准、细、严为基本原则对教学工作进行有组织、有计划的安排，最终实现教学管理效益最大化和最优化。学者李越恒、张彦忠认为，研究生教学管理精细化需重视目标的细化与落实，并且要求全员全过程参与，管理的各个环节都应该追求高效率[5]。研究生教学精细化管理的内涵主要包含三层意思：一是“精”，即在研究生教学管理过程中，要将工作责任具体化、明确化。即要求每位工作人员都明确自身职责，对自身的工作都做出详细规划，每个人都追求自身工作效率最大化，最终达到教学管理结果的高效益、高效率。二是“细”，即学校的教学管理目标应得到进一步细化分解，覆盖教学工作流程的每一个环节，将责任细化落实到每一个负责部门和工作人员身上。三是“化”，即信息化、数据化和程序化等[3]。科技信息技術为精细化教学管理提供了技术支撑。信息一体化可连接教学管理环节中的每一个部门及其工作人员，使管理体系更加紧密、信息传递更及时。信息数据化有利于教学管理人员对教学状况的全面掌握，为管理决策提供参考依据。
三、目前研究生教学管理存在的问题
（一）研究生教学管理目标不清晰
首先，目前很多高校的研究生教学与本科教学的课程设置变化不明显，甚至任课老师都是同一人，无法突出研究生教学的特色与深度。另外，互联网科学技术飞速发展，要求研究生必须顺应时代发展要求，运用互联网思维思考，了解大数据时代的特征。但目前研究生学科的设立及专业的设置已经难以满足社会对人才的需求。
研究生作为高层次人才培养对象，其实践能力水平直接关系到国家的科研能力和创新能力水平。教学实践主要是研究生在各自导师带领下进行课题或项目研究，所以研究生培养质量与导师的科研水平息息相关。如果导师自身学术水平有限，就难以为学生指明研究方向、研究方式，造成学生实践活动无目的、无计划，最终限制硕士研究生的实践能力。其次实验室设施为研究生进行自我学术探究提供硬件支持，但很多学校配备的软件版本过旧，更新不及时，学生学到的软件技术无法在现实中应用。另外课程考查上主要以报告为主，很多学生直接抄袭他人答案，老师无法判断学生是否真正掌握软件的应用。
（二）研究生教学管理过程缺乏严谨
首先教学管理人员之间缺乏沟通，权责不明，存在互相推卸工作的现象。教学管理人员主要负责管理工作，并不参与教学，但其与教师、学生之间均存在交流，交流环节容易产生问题，另外研究生教学管理人员与导师之间存在沟通障碍。主要是因为教学管理人员对研究生所学专业知识不了解，尤其在参与研究生毕业论文开题甚至毕业答辩时，易因与导师沟通不当造成工作失误。最后研究生教学管理缺乏以人为本理念。实际工作中教学管理人员对研究生的学习情况以及需求并不了解，许多教育措施对促进研究生学习与成长作用不大。
研究生培养的目的是为国家培养研究性人才，但心态浮躁已成为目前研究生的普遍心理状态。这是因为就业大环境的不断变化，研究生的就业压力、竞争压力越来越重，尤其是女性研究生，更面临着性别歧视、家庭压力等问题。所以大多数研究生选择在校期间实习，积累工作经验，为以后工作做准备。这必然会造成研究生学术态度不端正，心态浮躁，无法专心学术，学术能力低下。
目前高校的研究生培养结构呈松散式。研究生院是研究生管理主要负责部门，负责安排下属各院系管理部门的工作内容，而各院系基层培养单位专门负责研究生管理的具体工作，对研究生的特点及需求掌握更深入。在研究生教学管理过程中，各层级部门之间缺乏沟通，下级部门工作被动，工作效率低下，不利于研究生的教学培养。
（三）研究生教学管理组织松散
以班级组织为主，呈松散化。与本科班级组织不同的是，研究生班级成员之间存在很大差异，如：年龄、学习经历。同时，与本科生相比研究生思想较为独立，有自身的规划和抱负。另外研究生教学主要实行导师负责制，每个研究生都有自己的研究方向，各自的学术兴趣、研究方式不同，每个人的生活节奏存在差异。最终导致班级成员的集体观念淡薄，班级集体活动难以开展。
（四）研究生教学管理评价模糊
缺乏科学的教学评价体系，缺乏教育管理质量考核机制，质量监控缺失。目前许多高校研究生教学过程中服务意识淡薄，各级部门各自为政，无法建立起包括目标管理及过程管理的教学评价体系，相应的政策无法得到有效实施。另外国外高等教育通常都由第三方评估机构进行监控与评价，利于教育评价的公平公正展开，而我国高校主要对政府负责，缺乏市场监控与评价，不利于教学管理问题的及时发现与解决，最终造成研究生教育质量止步不前。
四、研究生教学管理精细化的路径探索
研究生教学管理精细化并非追求对各个教学环节细化处理，而是要在各个环节明确教学管理者的任务与责任，提升各管理环节与管理程序之间的工作效率和有效衔接。无论是教学目标、管理过程、组织还是管理评价都应当以精细化管理为管理理念，在规范流程的同时也应当积极采取數据化、信息化等手段提高工作效率，最终提升研究生教学质量。
（一）教学目标精细化
精细化管理要求教学管理应坚持以人为本的理念，所以关于研究生教学目标精细化管理应满足以下几点要求：一是应从目前就业市场的需求出发，在课程设置方面与社会人才培养趋向相吻合，确保研究生通过课程学习能够跟上社会发展的脚步。二是应当从核心专业课程出发，综合考虑学生以后职业发展情况及其专业特点，构建一套完整的课程体系，并注重研究生实践能力的培养。三是制定个性化教学计划，每一个学生都有自身的特长和优势，因此管理人员应该根据学生的信息以及个人的能力建立一个可靠的信息管理系统。通过对每一个学生的信息进行分析从而为每一个学生制订科学的、个性化的教学计划。
（二）教学管理过程精细化
研究生教学过程管理主要面临以下问题：教学管理人员与同事、导师及学生之间沟通不当；研究生心态浮躁、压力大；管理工作模式不合理。本研究针对这些实际问题，提出相应的建议。
首先管理机制缺乏系统性是导致教学管理出现各种问题的主要原因，所以建立一种结构合理、职责分明的管理机制是实行精细化教学管理的前提，这也是解决教学管理人员之间互相推搡责任的有效途径。精细化教学管理注重常规工作中的前后衔接，管理程序的规范化、完整的管理体系有助于管理中存在的问题得到有效反馈以及优化。
其次现代信息技术的飞速发展，为研究生教学管理精细化提供了技术基础。教学管理人员充分利用信息交流平台与研究生进行互动交流。如教学管理人员可通过网络交流平台及时进行活动通知、规章制度发布，利用意见反馈的形式来充分地吸取学生对现行规章制度的建议。另外管理人员与学生之间的互动有助于管理人员更容易、更直接地掌握学生的特点，了解学生的心态与想法，为不断改进相关的管理条例以及更好地进行学生工作奠定基础。现代化信息技术己经渗透到研究生教学管理中的各个环节，并大大提高了管理效率。如：学籍管理、成绩管理、中期检查、论文答辩、就业指导等工作均可运用网络信息平台进行安排，有效避免了因教学管理人员与导师沟通不当带来的工作失误。
同时借助信息交流平台开展以人为本的研究生思想教育工作。在不同的时期开展相应的思想教育工作，如：研一可开展如何正确对待研究生与导师关系的研讨会；研二可开展论文写作与发表经验分享会；研三可开展就业面试经验分享等活动。针对研究生群体较分散、难以集中的特点，应多采取线上交流互动的方式。运用信息交流平台进行线上线下教育相结合，时刻关注研究生心理变化。因此研究生教学管理人员应该不断提高自身的信息化应用水平，提升自身的业务操作能力。
最后高校研究生院与各院系基层培养单位应建立公众交流平台，如QQ群、微信群，合理运用信息平台，可保证信息及时传递以及资源共享，同时能够减少因沟通不当带来的问题，减少各部门的工作量，最终提高研究生教学管理的工作效率及服务质量。
（三）管理组织精细化
实现研究生管理组织即研究生班级的精细化管理，首先要健全相关研究生班级的规章制度。比如制定《班级会议制度》《研究生班级管理条例》《研究生教研室管理条例》等，成为研究生生活、学习的行为规范。规范的班级制度，为实现研究生班级精细化管理奠定基础。其次，在班级精细化管理过程中，要明确班级管理过程中的工作安排，细化每一位研究生干部的任务与责任，以民主平等为基本原则，营造和谐公正的班级管理氛围。最后需定期召开班级会议，根据班级中实际发生的问题与矛盾，不断修订完善班级管理制度，真正做到精细化管理。
（四）教学管理评价的精细化
教学管理评价的精细化主要表现在对数据化的应用方面。在精细化管理理念的指导下，运用现代化的科学技术方法，建立健全研究生教育管理的评估机制，实现研究生教学管理监督评价合理公正的最大化。
教学质量监控中可借助大数据分析方法来达到教学管理精细化的目的。网络技术与教学统计数据相结合，建立教学管理数据统计与分析系统，对实际研究生管理过程中的所有学生的资料和信息进行全方位统计。这有利于教学管理人员在数据处理和分析的过程中实现对教学信息的质量监控，加强研究生教育质量监督和预警，并针对教学管理状况及时作出反馈，为质量监控及评价指标的制定提供决策参考，不断完善教学质量评价体系，同时也有利于教学管理人员掌握研究生学习现状，为课程设置、制定个性化教学计划提供依据。
高校研究生院及院系直属负责部门应借助数据统计与分析系统，在掌握新时期研究生特点的基础上，建立健全高校研究生教育管理的规章制度，并在此基础上建立相关评估机制。同时，院系基层管理单位对研究生教育管理的自我反省力度不足，工作态度消极，工作效率低下，最终造成服务质量下降。高校研究生院应在明确教学管理环节各管理人员的任务与责任的基础上，利用数据统计工具对现有人员的工作效率进行评价，制定相应的奖惩制度，形成有效监督竞争机制，最终提高服务质量。
作者：张虹等
参考文献
[1] 刘颖，郜宏.企业管理中精细化管理的重要性与作用[J].商场现代化，2017（6）：114-115.
[2] 沈琳.高校教学管理精细化模式的路径探索[J].教育教学论坛，2015（10）：254-255，64-68.
[3] 郭春雷.高职院校精细化管理化研究[J].高等农业教育，2016（3）：117-119.
[4] 李长贵，闫国华，刘宁.对高校学生教育管理工作精细化的思考[J].学校党建与思想教育，2015（14）：47-48.
[5] 李越恒，张彦忠.基于精细化管理理论的高校创新创业教育实施路径[J].教育与职业，2017（3）.
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