“管家式”计量技术服务模式探讨

　　如何在新形势下，在政府改革引领下，探索出一条适合计量检定机构发展的道路，是每一个计量检定机构亟需思考的问题。只有拓宽思路，探索多元化、综合化、创新化的技术服务模式，才能从传统的检定/校准机构向综合性新型计量服务机构转变。我院结合企业实际需求和技术机构发展现状，探索了一种适合计量检定机构尝试的新型计量服务模式——“管家式”计量服务模式。

　　一、“管家式”计量技术服务模式的三种服务模式

　　“管家式”计量技术服务模式主要特点是根据客户差异化需求为企业量身定制计量技术服务方案。笔者认为“管家式”计量技术服务模式主要可以分为三种模式（或者说三个阶段）。1.第一种服务模式：培育型计量服务模式。培育型计量服务模式，也可以称为“管家式”计量技术服务模式的第一阶段，这种服务模式主要适用于正在筹建的企业。所谓“培育型计量服务模式”就是全程参与企业的筹建，协助企业打造一个科学合理完善的计量管理体系。“培育型计量服务模式”主要包括的服务有：（1）为企业设备采购、计量人员招聘和质量管理体系的构建提供专业方面的建议；（2）协助企业筹建计量器具管理部门；（3）帮助企业建立计量器具数据库，做好设备验收工作，制定设备管理、维修、报废等相关流程；（4）结合企业产业和体系认证需求，提供认证相关计量检测服务（如是本院无法开展的项目，负责送有资质的机构开展检测服务）；（5）指导企业计量器具管理部门做好仪器设备的符合性确认、稳定性评价；（6）帮助企业做好计量人力资源的配置和培训，计量人力资源包括计量测试、工艺过程管理、操作和维护以及相关管理人员。开展该种服务模式，一般是派驻1名具有一级注册计量师证并且专业与企业产业相关的检测人员入驻企业开展服务（可根据企业规模大小或者企业要求再增派1人协助），一般的服务时间为3个月到1年不等。2019年，我院与浙江电咖汽车科技有限公司签订的合作就是采用该种计量服务模式。合作之初我院与浙江电咖汽车科技有限公司签订了计量服务外包合同，根据合同我院向该企业派驻了2名有相关工作经验的计量工作人员，协助企业筹建了计量器具管理部门，建立了详细的计量器具管理台账，完成了1600多台（件）计量器具的检测，配合企业通过了生产准入审核，开展了3次计量人员的培训。通过近半年的服务，该企业的计量管理工作已经进入正轨，计量器具管理部门已经可以独立完成计量器具的日常管理工作。通过这次合作，我院采用的这种计量服务模式得到了企业的高度认可，目前该企业已与我院就2个新的厂区计量服务达成了新的合作意向。2.第二种服务模式：成长型计量服务模式。成长型计量服务模式，也可以称为管家式计量服务模式的第二阶段，这种服务模式主要适合已经完成第一段阶段服务的企业或者自身已有计量器具管理部门，但需要对计量管理体系进行完善的企业。所谓“成长型计量服务模式”就是在企业已有的计量管理基础上，对企业的计量管理进行优化和升级。“成长型计量服务模式”主要包括的服务有：（1）对企业计量器具进行摸底，进一步完善企业计量器具数据库，对企业计量器具的送校计划进行优化；（2）结合企业产业和体系认证需求，提供认证相关计量检测服务（如是本院无法开展的项目，负责送有资质的机构开展检测服务）；（3）构建和完善计量器具管理体系，通过优化计量器具配备和计量数据的应用，最终实现质量的提升和生产成本的降低；（4）指导企业计量器具管理部门做好仪器设备的符合性确认、稳定性评价；（5）帮助企业做好计量人力资源的配置和培训，计量人力资源包括计量测试、工艺过程管理、操作和维护以及相关管理人员。开展这种服务模式，一般不再采用向企业派驻计量检测人员的形式，但是仍采用一对一服务形式，即一个计量检测人员负责一个专业相关的企业，及时有效帮助企业解决服务过程中产生的问题，并且做到一个月或一季度去一次服务的企业开展计量管理工作和计量人员培训工作。2019年，我院对区域内的几家大型企业进行了这种计量服务模式的探索，主要是安排专业相关的计量人员走访相关企业的计量管理部门，对企业的计量器具和管理情况进行摸底。对于企业存在的计量方面的技术难题，鼓励以与企业签订横向课题的方式进行合作解决，2019年我院一共与9家企业签订了9项横向课题。3.第三种服务模式：精准型计量服务模式。精准型计量服务模式，也可以称为管家式计量服务模式的第三阶段，这种服务模式适合大部分已经有成熟计量管理体系的企业，应该说绝大部分的企业都属于此种服务模式。“精准型计量服务模式”相较传统的计量服务主要区别在于，它的服务更加专业化和信息化，突出了“管家式”计量服务模式从客户需求出发的特点。“精准型计量服务模式”的主要服务有：（1）对企业计量器具进行摸底，进一步完善企业计量器具数据库，对企业计量器具的送校计划进行优化；（2）及时高效为企业开展计量检测服务，指导企业计量器具管理部门做好仪器设备的符合性确认、稳定性评价；（3）帮助企业做好计量人力资源的配置和培训，计量人力资源包括计量测试、工艺过程管理、操作和维护以及相关管理人员；（4）为企业搭建一个同行业计量管理人员交流的平台。开展这种服务模式，采用的是一对多模式，一个专业部门管理区域内与其专业相关的所有企业。每个专业部门建立一个工作群组，将所有与专业相关企业的计量管理人员都邀请进群，定期在群里开展相关培训，在群里可以发布计量相关资讯、知识、技能，同行业的计量管理人员也可以在群里进行交流和学习。目前我院主要针对医院的计量服务采用这种服务模式，因为医院的计量仪器更具有专业性，所以由医疗器械部对区域内医院的计量服务实行统一管理。通过此种精准型服务，客户与专业部门联系更加紧密，客户的计量服务需求更容易被发现和满足，计量服务更加精准高效，行业之间关于计量能力建设的交流更加密切。

　　二、结束语

　　我国已进入高质量发展的新阶段，对计量服务的服务内容和服务要求都有了新的变化。未来，越来越多的企业，特别是高端的企业需要的不再是提供简单计量检定/校准服务的校准机构，而是能根据其需求提供全面计量服务的计量服务机构。在计量检定/校准之外，他们更看重的是计量管理体系的优化、通过计量数据管理来提升产品质量、计量人力资源的培训等这些附加值。对“管家式”计量服务模式的探索便是我院在计量检定/校准之外对计量服务的新探索。

　　作者:沈忠昀 许莉 单位:浙江省绍兴市质量技术监督检测院